Solved
8 Jahre alter LTE II Router - nicht 3G fähig - wird mit 220 berechnet von der Telekom
3 years ago
Hallo,
ich weiss nicht mehr weiter. Hier die Fakten:
- am 30.06 schaltete die Telekom das 3G Netz ab, ohne mich zu benachrichtigen und ich sass auf dem Trockenen
- nach 4 Wochen Telefonaten erkannte endlich ein Techniker das Problem - mein LTE II Router ist zu alt, der funktioniert nur mit 3G
- 1 Monat ohne Internet aber voll bezahlt
- ich bekam einen neuen LTE II Router und dann kam jedoch ich soll auf DSL umsteigen
- DSL umgestiegen, funktioniert jedoch bei mir im Kongo nicht und zwar 0,0 - bezahle jedoch bis heute
- dann wurde ich auf LTE umgestellt -- mit 5 Euro Aufpreis - und sollte den LTE Router meiner Firma mit nach Hause nehmen (eigene Horror-Story)
- dies funktioniert jetzt und dann kam RG über LTE Router - 220 Euro
- dort angerufen und da wurde vermutet es handelt sich eben um den Hybridrouter, also dachte ich mir nichts, denn ich bezahle den ja und auch den LTE II Router
- gestern schrieb das Inkasso ich muss 220 Euro bezahlen weil ich den alten unfähigen LTE II Router nicht gesendet habe und jetzt nehmen sie ihn nicht mehr
- kann das sein das die Telekom einen 8 Jahre alten LTE II Router, der ohne 3 G Netz nicht funktionier, wo ich monatlich Miete bezahlte und auch weiterhin für den neuen ungenutzten LTE II Router, 220 Euro in Rechnung stellt??
Bin sehr dankbar für Ratschläge, denn es ist ein nie endender Albtraum mit endlos Telefonaten seit einem Jahr. Chaos nicht nur mit privat Anschluss sondern auch mit Geschäftt und das kostet endlos Energie!
Danke
Sonnige Grüße
Andrea
1368
33
This could help you too
6 years ago
884
0
2
5 years ago
429
0
2
12 years ago
32144
0
212
3 years ago
@umseher.andrea
Du solltest dringend überprüfen welche Kontaktadressen für deine Kundennummer bei der Telekom hinterlegt sind.
Alle die von dir Angesprochenen Kritikpunkte wurden lange vor dem Ereignis kommuniziert.
- Abschaltung 3G
- Aufforderung zur Retoure alter Router
- Mahnung vor Inkasso
Warum dein alter Speedport LTE II nicht LTE fähig sein soll erschließt sich mit nicht.
Wenn man ganz langsam den Namen des Routers ließt, dann steht da schon LTE drin.
Evtl war er defekt und die Telekom will überprüfen warum er nicht funktioniert hat.
Auf jeden Fall ist er Eigentum der Telekom und klar - behalten kannst du ihn nicht einfach.
Den Punkt mit dem umstieg auf DSL musst du ausführen, dann kann ich in dem Problemkomplex gar nicht unterbringen.
Wenn DSL nicht funktioniert, dann eine Störung melden - Für ein gestörtes Produkt brauchst du auch nichts zahlen.
Hast du denn auch noch einen Hybridrouter?
20
Answer
from
3 years ago
@umseher.andrea
Ich versuch mal einen Blick in die Glaskugel:
Der alte Router war ein "Speedport HSPA" ? Hier würde ich gegenüber der Telekom tatsächlich in Frage stellen, ob dieses Gerät noch irgend einen Wert hat 🤔
Dann würde eventuell auch Sinn ergeben, das auch der neue Speedport LTE II im alten Tarif nicht funktionierte, weil vielleicht im alten Tarif noch kein LTE enthalten war. Daraus resultierte die Umstellung, allerdings kommt jetzt das DSL ins Spiel, da reine "Via Funk"-Tarife vertriebseingestellt sind? Zwischendurch war das reines DSL, wofür eine Fritzbox genutzt wurde, aber nicht/kaum funktioniert hat. Dann kam Hybrid- LTE dazu, für welchen ein Hybrid-Router benötigt wird, daher liegt auch der neue Speedport LTEII Router weiterhin ungenutzt in der Ecke und es wird der Speedport Hybrid aus dem Geschäftsanschluss genutzt. Somit ist auch der Mietvertrag zu dem Speedport LTE II überflüssig und sollte gekündigt werden.
So mal schauen, wie viel davon stimmt 🤗
Answer
from
3 years ago
@umseher.andrea Schreib doch bitte einmal was du mit dem alten Router gemacht hast.
Answer
from
3 years ago
🤗
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Ich musste googeln, gefunden: Speedbox LTE II, also so Schätzchen mit bis zu 100Mbit/s, unterstützte Bänder3G (900/2100), LTE (B3/B7/B20). Wie die da jetzt auf 220€ kommen, weiß ich nicht. Ich hole mal wem zu, bei Inkasso ist glaube aber schon Abfahrt. Ich weiß nicht, wir schauen mal, ob Teamie noch was wuppen kann.
3
Answer
from
3 years ago
@umseher.andrea
Warum hast du das für dich wertlose Teil nicht einfach gekündigt und zurückgeschickt!?
Es ist rechtlich immer so, dass man gemietete Sachen auch wieder zurück geben muß.
Tut man das nicht, muß man Schadenersatz leisten.
Wenn du meinst, dass die Schadenersatzforderung nicht angemessen ist, mußt du das auf dem Rechtsweg klären.
Answer
from
3 years ago
@Ludwig II Sollte da nicht auch eine Menge Schrifwechsel erfolgt sein ehe man das Inkasso am Hals hat ?
Answer
from
3 years ago
@Ludwig II Sollte da nicht auch eine Menge Schrifwechsel erfolgt sein ehe man das Inkasso am Hals hat ?
@Ludwig II Sollte da nicht auch eine Menge Schrifwechsel erfolgt sein ehe man das Inkasso am Hals hat ?
Glaub schon.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Hey @umseher.andrea,
vielen Dank, dass du dich hier bei uns gemeldet hast.
Ich denke, wir können Licht ins Dunkle bringen.
Ich werde dich gleich telefonisch kontaktieren. Halte dafür bitte deine Kundennummer und die letzten 6-Ziffern deiner IBAN zur Legitimation bereit.
Viele Grüße
Marita S.
0
Accepted Solution
accepted by
3 years ago
Hey @umseher.andrea,
vielen Dank für das Gespräch.
1. VAS /Retoure VAS /Inkasso
Wie hier ja auch schon angesprochen wurde, wurde das Rücksendezeitfenster für den defekten Speedport LTE II verpasst und daher in Rechnung gestellt.
Dies wurde dann von uns an Inkasso abgegeben.
Das einfach zu dem, was passiert ist.
Jetzt zur Lösung: Aus Kulanz, auch weil das Gerät schon so wahnsinnig alt war, wird eine Kollegin die Forderung vom Inkassounternehmen zurückholen.
Sobald ich dort eine Erledigungsmeldung erhalte, gebe ich dir nochmal Bescheid.
2. VDSL 50 am Privatanschluss nicht nutzbar
Dann haben wir noch ein weiteres Problem im Gespräch identifiziert:
An deinem privaten Anschluss ist MagentaZuhause M mit der Hybrid-Option gebucht. Nutzbar ist mit dem Speedport Pro jedoch nur der Hybrid-Anteil. Die VDSL 50 Leitung scheint nicht nutzbar, was dir wohl im letzten Jahr schonmal ein Techniker bestätigt hatte. Da das zu lange her ist, sehe ich hier keine Infos mehr.
Hier würde ich zur Prüfung gerne einen Techniker schicken.
Du bist Dienstag wieder vor Ort und dann werden wir den Anschluss mit angeschlossenem DSL-Kabel messen und einen Techniker zur Prüfung schicken.
Viele Grüße und ein schönes Wochenende
Marita S.
4
Answer
from
3 years ago
Hey @umseher.andrea,
vielen Dank für das Gespräch.
Leider hast du kein DSL-Kabel mehr vor Ort, daher hab ich dir nochmal eins zugeschickt.
Wir sprechen uns dann am 14. März ab 21:30 Uhr erneut und schauen dann mal, ob ich den Anschluss messen kann und wir die VDSL 50 Leitung zum Laufen kriegen ✊
Viele Grüße
Marita S.
Answer
from
3 years ago
@umseher.andrea
Ich hatte ja gesagt, dass ich den Leitungsweg auch noch durch einen Kollegen prüfen lasse und der Kabelverzweiger ist nicht weit weg, sodass sogar VDSL 100 bei dir möglich wären.
Es sollte also funktionieren 👍
Wir sprechen uns nächste Woche 😊
Liebe Grüße
Marita S.
Answer
from
3 years ago
Hey @umseher.andrea,
ich freue mich, dass dein VDSL Anschluss jetzt endlich funktioniert 🥳
Zu gerne würde ich mit dir darauf anstoßen 🥂😅
Du überlegst aktuell, ob du auf die Hybrid-Option auch verzichtest und auf einen anderen Router umsteigst.
Wir haben einen erneuten Rückruf für Montag den 28. März 2022 ab 10:00 Uhr vereinbart 👍
Dann schauen wir mal, wie du dich entschieden hast und ich mache mich ans Werk
Ich wünsche dir ein schönes Wochenende ☀
Viele Grüße
Marita S.
Unlogged in user
Answer
from
3 years ago
Hey @umseher.andrea,
super, dass ich dich erreichen konnte.
Leider funktioniert auch mit neuem DSL-Kabel weiterhin nur die LTE Verbindung
Auch ein Router- und Leitungsneustart hat keine Besserung gebracht.
Wir haben jetzt einen Termin mit dem Außendienst für den 17. März 2022 von 10:00 - 14:00 Uhr abgesprochen.
Ich hoffe, der Außendienst kann Licht ins Dunkle bringen, warum die Verbindung über die VDSL-Leitung nicht zustande kommt. ✊
Da ich Donnerstag wahrscheinlich nicht mehr im Büro sein werde haben wir beide einen Rückruf für Freitag ab 16:00 Uhr vereinbart
Hab einen schönen Feierabend 😊
Liebe Grüße
Marita S.
0
3 years ago
Hey @umseher.andrea,
ich konnte dich heute Vormittag und gerade eben telefonisch nicht erreichen.
Ich versuche es dann morgen erneut, vielleicht klappt es ja dann
Viele Grüße
Marita S.
0
Unlogged in user
Ask
from