Solved
5G Hybrid, Router Tausch
2 years ago
Hallo,
ich habe am 27.07.2023 einen Mietvertrag (12 Monate) für einen Speedport Pro Plus abgeschlossen.
Jetzt teilt mir die Telekom mit, das bei mir 5G Hybrid verfügbar ist. Dafür brauche ich aber den Smart 4 Router.
Habe ich eine Chance den Speedport Pro Plus zurück zu geben und dafür den Smart 4 Router nehme?
Danke Udo
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This could help you too
3 years ago
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2 years ago
@Udo.Krische
Eigentlich ist das so, dass bei einer frühzeitigen Kündigung ein Schadenersatz für die Restlaufzeit anfällt.
Da du aber eine Tarifänderung machen möchtest, wo neue Hardware nötig ist, geht das problemlos.
Dazu kann dir am besten das @Telekom hilft Team helfen
Dein Profil ist befüllt.
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil, im 3.Fenster, unter weitere Informationen, eintragen, wann du immer am besten zu erreichen bist. Das Team ist täglich von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs.
Halte zwecks Legitimation deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen)
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2 years ago
Tarifwechsel ist es ja nicht, ich habe den Tarif "Magenta Zuhause S Hybrid".
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2 years ago
Tarifwechsel ist es ja nicht, ich habe den Tarif "Magenta Zuhause S Hybrid".
Tarifwechsel ist es ja nicht, ich habe den Tarif "Magenta Zuhause S Hybrid".
@Udo.Krische
Warte auf das Team.
Für 5G wird ja der Speedport smart 4 mit dem 5G Empfänger benötigt
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2 years ago
Hallo @Udo.Krische, 👋
@Marcel2605 konnte dir ja bereits eine fundierte Antwort liefern. 🙂 Damit ich die Rücksendung vom Speedport Pro Plus sowie den Wechsel auf 5G veranlassen kann, ist ein kurzes Telefonat erforderlich. Leider konnte ich dich gerade weder auf deinem Handy, noch auf deinem Festnetz-Anschluss erreichen. Verrate mir doch kurz wann dir ein Gespräch besser passt, dann rufe ich dich zurück. 💪
Liebe Grüße
Jonas W.
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2 years ago
Hallo @Udo.Krische,
da ist ja einiges schiefgelaufen. Die Hauptsache ist allerdings, dass der Anschluss mitsamt dem 5G -Empfänger funktioniert. Alles andere sind Kleinigkeiten, die wir schnell wieder hinbiegen können.
Die Gebühr für den Speedport Pro Plus schreibe ich gut. Der Masternutzer wurde bereits gesetzt, wie ich sehe, damit die volle Einsicht in der App, bzw. dem Kundencenter herrscht.
Den Magenta Eins Vorteil buche ich selbstverständlich wieder ein.
Sollte es darüber hinaus noch etwas geben, das korrigiert werden soll, lass es mich wissen.
Viele Grüße
Dorothea T.
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2 years ago
Hallo Dorothea,
vielen Dank für die schnelle Reaktion und Lösung der Probleme.
Ein Problem ist noch, meinen Festnetzvertrag zeigt es weiter nicht in der Magenta App an, da kommt immer die Meldung:
"Ein Fehler ist aufgetreten.
Ein Teil Ihrer Produkte und Verträge kann derzeit nicht angezeigt werden"
Das ist jetzt nicht weiter schlimm, wäre aber schön wenn es wieder funktionieren würde.
Vielen Dank
Udo K.
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2 years ago
Hallo @Udo.Krische,
hast du bereits versucht, den Cache zu löschen und die App zu deinstallieren? Funktioniert es nach der Neuinstallation und erneuten Anmeldung? Falls nicht, gebe ich das an unsere Fachabteilung weiter.
Viele Grüße
Dorothea T.
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2 years ago
Hallo @Udo.Krische,
vielen Dank für das tolle Gespräch. Wie bereits mitgeteilt, hast du noch einen älteren Tarif, in dem kein 5G möglich ist. Dieser wird zu Donnerstag umgestellt und in der nächsten Woche erhältst du auch den Speedport Smart 4 mit 5G Empfänger. 🙂 Sobald der neue Router angekommen ist, kannst du den Pro Plus zurücksenden – einen Retourenschein habe ich dir via E-Mail gesendet. Ebenfalls erhältst du eine Auftragsbestätigung via E-Mail, damit du unsere Vereinbarungen auch schwarz auf weiß vorliegen hast.
Ich wünsche dir viel Spaß mit 5G und falls noch Fragen auftreten, bin ich gerne für dich da. 🙌
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2 years ago
Hallo Jonas,
der Tarif wurde wohl heute umgestellt. Leider habe ich noch keinen Router (Smart 4) und 5G Empfänger erhalten.
Gruß Udo
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2 years ago
Hallo @Udo.Krische,
das ist aber ärgerlich. Die Geräte kommen normalerweise recht zügig an.
Gestern haben wir dir eine SMS mit einem Link zur Sendungsverfolgung zugeschickt. Die Geräte werden am Samstag ausgeliefert.
Viele Grüße
Dorothea T.
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2 years ago
Alles klar, Danke.
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