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vor 18 Tagen
Bedienungsanleitung ist nicht hilfreich.
Soll bei meinen Eltern das mobile Internet für Zuhause einrichten. Alles gemacht wie beschrieben bzw. in den Videos erklärt. SIM Karte ist richtig drin, der Vertrag ist aktiv.
Ausrichtung via Portal vorgenommen, ich sehe sogar den Mast.
Nur habe ich bei Empfänger nur eine grüne LED am leuchten und die zweite bleibt dunkel. Und er piept immer 2x kurz lang. Bedienungsanleitung ist nicht hilfreich.
Fehlerbeschreibung leider unzureichend da nicht einmal erwähnt wird um was für ein Geräte es geht und wie der Tarif lautet
0
vor 18 Tagen
Tarif sollte Magenta Zuhause Hybrid sein.
Und die Bezeichnung fürs Gerät ist laut Lieferschein: 5G Empfänger TE Artikelnummer 40824596
1
von
vor 18 Tagen
Hallo @Mistralxp,
ich begrüße dich in der Telekom hilft Community.
Das von dir geschilderte Verhalten deutet auf ein Verbindungsproblem hin. Entweder findet das Gerät kein Netz oder es gibt ein Problem mit der Verbindung zum Mobilfunkmast. 🤔
Bitte die SIM-Karte nochmals herausnehmen und erneut einsetzen. Achte darauf, dass die Kontakte sauber sind. Ergänzend, falls möglich, die Ausrichtung des Empfängers leicht verschieben, z. B. näher ans Fenster oder höher zu platzieren.
Sollte alles nicht helfen, setze das Gerät auf Werkseinstellungen zurück (siehe ggf. Anleitung für den Reset-Knopf). Eine Anleitung dazu findest du auf Seite 23.
Bitte auch auf die Fragen von @UlrichZ eingehen. Dann kommen wir der Ursache bestimmt schneller auf den Grund.
Grüße
Erdogan
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Soll bei meinen Eltern das mobile Internet für Zuhause einrichten.
Soll bei meinen Eltern das mobile Internet für Zuhause einrichten. Alles gemacht wie beschrieben bzw. in den Videos erklärt. SIM Karte ist richtig drin, der Vertrag ist aktiv.
Ausrichtung via Portal vorgenommen, ich sehe sogar den Mast.
Nur habe ich bei Empfänger nur eine grüne LED am leuchten und die zweite bleibt dunkel. Und er piept immer 2x kurz lang. Bedienungsanleitung ist nicht hilfreich.
@Mistralxp : Nur zur Klarstellung, Du sollst den Hybrid-Betrieb bei Deinen Eltern einrichten, ;-). Der 5G -Empfänger TE wurde mit der blauen Link/LAN 1 Buchse des Smart 4 verbunden und der Smart 4 neu gestartet?
Wird der 5G -Empfänger TE dann im Konfigmenü des Smart 4 angezeigt?
http://speedport.ip/html/login/status.html?lang=de
Wenn Du den 5G -Empfänger TE statt mit dem Smart 4 direkt mit einem PC/Laptop per LAN-Kabel verbindest, was zeigt Dir dann das Konfigmenü des 5G -Empfängers TE an:
http://192.168.225.1/html/content/config/system_log.html?lang=de
Der PC/Laptop darf dabei nicht mit dem Smart 4 (per WLAN) verbunden sein.
Gruß Ulrich
0
vor 18 Tagen
@Mistralxp
zu wann war / ist denn der Vertagsbeginn?
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
0
3
von
vor 18 Tagen
Beginn 13.03.
von
vor 18 Tagen
Hallo @Mistralxp,
ist der Hybrid Anschluss neu bereitgestellt worden am 13.03.2026? Oder hatten deine Eltern den Hybrid Anschluss bereits und das Problem tritt jetzt seit dem 13.03. auf?
Starte bitte mal die beiden Geräte Smart 4 und den 5G Empfänger neu.
Ich bin gespannt auf deine Rückmeldung.
Viele Grüße
Svenja
von
vor 18 Tagen
Alles neu abgeschlossen und lt. Auftragsbestätigung ab 13.3. eingerichtet.
0
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
Das werde ich alles ausprobieren. Mich wundert nur das ich nichts über die Tonfolge finde.
Lang kurz steht in der Anleitung aber andersrum und 2x in Folge immer wiederkehrend im 20sec Rythmus.
Wie gesagt Verbindung zum Turm ist quasi eine direkte optische Verbindung (direkter Sichtkontakt in unter 2km).
Höher und drehende Position habe ich auch schon ausprobiert.
1
von
vor 18 Tagen
Lang kurz steht in der Anleitung aber andersrum und 2x in Folge immer wiederkehrend im 20sec Rythmus.
Das werde ich alles ausprobieren. Mich wundert nur das ich nichts über die Tonfolge finde.
Lang kurz steht in der Anleitung aber andersrum und 2x in Folge immer wiederkehrend im 20sec Rythmus.
Wie gesagt Verbindung zum Turm ist quasi eine direkte optische Verbindung (direkter Sichtkontakt in unter 2km).
Höher und drehende Position habe ich auch schon ausprobiert.
@Mistralxp : Das ist wahrscheinlich der Ton "der Barrierefreiheit", der Dir mitteilen soll, dass ein Fehler vorliegt.
Gruß Ulrich
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 18 Tagen
@Mistralxp
Hast Du die PIN -Abfrage auf der SIM aktiviert?
3
von
vor 18 Tagen
Hast Du die PIN -Abfrage auf der SIM aktiviert?
@Mistralxp
Hast Du die PIN -Abfrage auf der SIM aktiviert?
@Micknik
funktioniert aber nur ohne PIN Abfrage in der TE
Bei neuen Karten ist diese eigentlich generell deaktiviert.
Gruß
Waage1969
von
vor 18 Tagen
funktioniert aber nur ohne PIN Abfrage in der TE
Hast Du die PIN -Abfrage auf der SIM aktiviert?
@Mistralxp
Hast Du die PIN -Abfrage auf der SIM aktiviert?
@Micknik
funktioniert aber nur ohne PIN Abfrage in der TE
Bei neuen Karten ist diese eigentlich generell deaktiviert.
Gruß
Waage1969
@Waage1969
Das weiß ich, deswegen frage ich ja. Funktioniert ja bei keinem 5G -Empfänger der Telekom, weder erste, zweite noch dritte Generation.
von
vor 18 Tagen
Da alles neu von der Telekom als Paket versendet wurde gehe ich von "ohne PIM eingabe" aus.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
So habe jetzt mal den Laptop direkt an den Empfänger gehängt.
Hardware Status ist ok.
Habe einen Neustart durchgeführt keine Besserung.
Im Anhang das Protokoll.
5G-Empfänger_TE_2016-01-01_220844_Systemmeldungen.txt
5
von
vor 17 Tagen
Danke, mache ich später fertig, muss noch erst die Daten esorgen.
von
vor 17 Tagen
Danke, mache ich später fertig, muss noch erst die Daten esorgen.
@Erdogan T.
@Mistralxp
ich leihe Dir mal ein "b" 😉
Danke, mache ich später fertig, muss noch erst die Daten besorgen
von
vor 17 Tagen
Alles klar, melde dich dann einfach. :)
Viele Grüße
Jonas
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 17 Tagen
So Daten sind eingegeben.
0
5
von
vor 17 Tagen
@Erdogan T.
Hinweis für alle Mitlesenden: Der ursprüngliche Auftrag wurde aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen am 11.03.2026 storniert. Unter diesen Umständen konnte der Anschluss natürlich nicht funktionieren.
Hallo @Mistralxp,
vielen Dank noch einmal für das angenehme Gespräch.
Ich habe die Buchung von MagentaZuhause M Hybrid soeben erneut durchgeführt. Die schriftliche Auftragsbestätigung solltest du inzwischen erhalten haben. Sobald die neue SIM‑Karte bei dir eingetroffen ist, teste sie bitte kurz und gib mir eine Rückmeldung. Der neue Hybrid‑Tarif wird bereits morgen, den 18.03.2026, aktiviert. 🙏
Hinweis für alle Mitlesenden: Der ursprüngliche Auftrag wurde aus mir nicht nachvollziehbaren Gründen am 11.03.2026 storniert. Unter diesen Umständen konnte der Anschluss natürlich nicht funktionieren.
Viele Grüße und einen schönen Abend 👋
Erdogan
danke das Du auch immer an die mitlesenden hier denkst 👍
Gruß
Waage1969
von
vor 17 Tagen
@Waage1969
Sehr gerne :)
Ich danke für eure Unterstützung hier in der Community.🙏
Grüße
Erdogan
von
vor 17 Tagen
Ja danke für die Hilfe.
Ich werde dann berichten ob alles funktioniert.
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 13 Tagen
So die neue SIM Karte ist gestern in der Post gewesen. Und der 5G Empfänger hat gleich ein guten Empfang gefunden.
Nur der Speedport brauchte etwas länger und ein paar Resets bis er sich entschied doch Internet frei zu geben.
Es stand immer LTE und 5G Empfang sein gut und er sei verbunden aber er blinkte immer gelb. Gelbe LED am blinken ist natürlich auch nicht beschrieben!
Aber jetzt scheint alles zu funktionieren.
Mal sehen ob Mutti ihre Filme streamen kann.
Auf jeden fall Danke für die bisherige Hilfe, ich war überrascht wie schnell Antworten kamen und dann auch noch der TEAM Support, TOP
1
von
vor 12 Tagen
Hi @Mistralxp
Vielen Dank für dein Feedback.
Ich freue mich sehr, dass es nun läuft. 👍😃
Viele Grüße Inga Kristina
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 4 Tagen
Jetzt habe ich doch noch wieder eine Frage:
Am Speedport blinkt alle paar Tage die mittlere LED gelb. Der Speedport selber sagt dann das er mit 5G und LTE eine gute Verbindung hat aber das Piktogram für Internet ist durchgestrichen.
Aber Internet scheint zu funktionieren.
Jetzt kann man den Resetknopf auf der Rückseite drücken und nach dem Neustart ist die mittlere LED wieder grün, für ein paar Tage.
Natürlich ist eine blinkende mittlere LED in gelb nicht beschrieben.
Habt ihr da eine Idee?
3
von
vor 4 Tagen
@Mistralxp
kann es sein das Dein DSL Problem hat, das würde zumindest die blinkende mittlerer LED erklären 💡
Schau mal in die System - Meldungen 👍
Gruß
Waage1969
0
von
vor 4 Tagen
Das hängt doch aber gar nicht mehr an der DSL Leitung? Ist doch alles über den LTE Empfänger angeschlossen.
0
von
vor 4 Tagen
Das hängt doch aber gar nicht mehr an der DSL Leitung? Ist doch alles über den LTE Empfänger angeschlossen.
@Mistralxp
das wäre eine nicht vertragskonforme Nutzung und erklärt auch das die blinkende LED nach einer Zeit wieder auftaucht.
Ergo: hinnehmen oder vertragsgemäß nutzen 👍
Gruß
Waage1969
0
Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von