5 Jahre gedrosselt wegen falscher Techniker-Installation (Glasfasermodem 2) – Bitte um Prüfung/Kulanz
vor 2 Stunden
Hallo zusammen,
ich wende mich an die Community, weil ich hoffe, dass ein Teamtipp oder ein Moderator meinen Fall prüfen und eskalieren kann. Es geht um eine fehlerhafte Hardware-Konfiguration durch die Telekom, die mich über 5 Jahre lang viel Geld gekostet hat.
Die Historie:
- 10.05.2021: Erstinstallation durch einen Telekom-Techniker (Auftragsnummer: 80260311032). Gebucht war MagentaZuhause XXL (500 Mbit/s). Der Techniker schloss ein Glasfasermodem 2 vor meinen Speedport Pro Plus an.
- 13.12.2024: Wegen ständiger Verbindungsabbrüche rief ich oft die Hotline an. Mir wurde daraufhin ein Upgrade auf 1000 Mbit/s samt neuem Speedport-Router verkauft. Geändert hat sich an den Abbrüchen und der schlechten Geschwindigkeit (ca. 100–200 Mbit/s) aber nichts.
- September 2026: Erst in diesem Monat stieß eine fähige Mitarbeiterin der Hotline eine erweiterte Diagnose an. Das Ergebnis: Das alte Glasfasermodem 2 war komplett überflüssig, kollidierte mit dem neuen Router und – am schlimmsten – ein Kollege bestätigte mir zwei Tage später, dass dieses Modem die Geschwindigkeit all die Jahre technisch auf maximal 200 Mbit/s gedrosselt hat.
Aktueller Stand:
Ich habe den neuen Speedport nun direkt an die Glasfaser angeschlossen und das Modem entfernt. Seitdem läuft die Leitung besser.
Ich habe den neuen Speedport nun direkt an die Glasfaser angeschlossen und das Modem entfernt. Seitdem läuft die Leitung besser.
Mein Problem:
Ich habe von Mai 2021 bis September 2026 für 500 bzw. 1000 Mbit/s bezahlt, konnte diese aber wegen der fehlerhaften Installation Ihres Technikers und der falschen Hardware-Kombination technisch nie empfangen.
Ich habe von Mai 2021 bis September 2026 für 500 bzw. 1000 Mbit/s bezahlt, konnte diese aber wegen der fehlerhaften Installation Ihres Technikers und der falschen Hardware-Kombination technisch nie empfangen.
Liebes Telekom-hilft-Team, wie gehen wir hier vor? Ich erwarte eine faire und angemessene Rückerstattung für die jahrelang zu viel gezahlten Gebühren sowie das unnötige Tarif-Upgrade von Ende 2024.
Meine Kundendaten sind in meinem Community-Profil hinterlegt. Ich freue mich auf eure Rückmeldung und Hilfe!
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vor einer Stunde
Was macht man, wenn etwas nicht so läuft wie es im Vertrag festgelegt ist? Man meldet eine Störung!
Wann meldet man die Störung? Zeitnah nachdem diese aufgetreten ist.
Was war denn dein Hemmnis das in 5 Jahren nicht hinbekommen zu haben? Und dafür jetzt auch noch was zu fordern?
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vor einer Stunde
September 2026: Erst in diesem Monat stieß eine fähige Mitarbeiterin der Hotline eine erweiterte Diagnose an. Das Ergebnis: Das alte Glasfasermodem 2 war komplett überflüssig, kollidierte mit dem neuen Router und – am schlimmsten – ein Kollege bestätigte mir zwei Tage später, dass dieses Modem die Geschwindigkeit all die Jahre technisch auf maximal 200 Mbit/s gedrosselt hat.
Ich habe den neuen Speedport nun direkt an die Glasfaser angeschlossen und das Modem entfernt. Seitdem läuft die Leitung besser.
Ich habe von Mai 2021 bis September 2026 für 500 bzw. 1000 Mbit/s bezahlt, konnte diese aber wegen der fehlerhaften Installation Ihres Technikers und der falschen Hardware-Kombination technisch nie empfangen.
Wasn quatsch ... die Kombi funktioniert ohne Drama
Ich erwarte eine faire und angemessene Rückerstattung für die jahrelang zu viel gezahlten Gebühren sowie das unnötige Tarif-Upgrade von Ende 2024.
Ich habe den neuen Speedport nun direkt an die Glasfaser angeschlossen und das Modem entfernt. Seitdem läuft die Leitung besser.
Ich habe von Mai 2021 bis September 2026 für 500 bzw. 1000 Mbit/s bezahlt, konnte diese aber wegen der fehlerhaften Installation Ihres Technikers und der falschen Hardware-Kombination technisch nie empfangen.
Fällt aus weil a) kein Fehler b) von dir nicht moniert und c) teilweise verjährt.
Hättest auch einfach mal in der richtigen Reihenfolge die Geräte neustarten können.
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vor einer Stunde
ein Kollege bestätigte mir zwei Tage später, dass dieses Modem die Geschwindigkeit all die Jahre technisch auf maximal 200 Mbit/s gedrosselt hat.
Ich habe den neuen Speedport nun direkt an die Glasfaser angeschlossen und das Modem entfernt. Seitdem läuft die Leitung besser.
Ich habe von Mai 2021 bis September 2026 für 500 bzw. 1000 Mbit/s bezahlt, konnte diese aber wegen der fehlerhaften Installation Ihres Technikers und der falschen Hardware-Kombination technisch nie empfangen.
Das ist schlicht falsch, das Glasfasermodem 2 kann sogar 2 GBit/s, du musst da den "Kollegen" missverstanden haben oder der hat dir was falsches erzählt.
Rein technisch ergibt deine Beschreibung keinen Sinn, da passt zu viel nicht.
Gerade auch Abbrüche sind bei Glasfaser absolut selten, ich vermute eher Problem in deinem Heimnetz.
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vor einer Stunde
Ich habe hier auch das Glasfasermodem 2 vor meinem Router und es kommen da die vollen 600/300 problemlos an.
Und bei dem Modem kann man nicht viel falsch machen, Glasfaser in den einen Glasfaser-Port, Netzwerkkabel in den anderen Ethernet-Port und das zum WAN-Port des Router. Da braucht es keine Techniker für. Natürlich muss der Router dann entsprechend richtig konfiguriert sein.
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