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2mal fehlerhafter Vertragsabschluss. Über Kontaktformular keine Antwort
1 year ago
Hallo!
Ich muss mich heute leider mit einer Beschwerde an Sie wenden beziehungsweise um Hilfe bitten da ich über das Kontaktformular welches ich am 25.12. nutzte keine Rückantwort erhalte. Zu meinem Anliegen muss ich vorweg schicken dass ich schon vor Jahren Probleme bei der Telekom hatte als ich die Kündigung meines alten Vertrags auf Grund eines Angebots im Rahmen der Kundenrückgewinnung zurücknahm und ein neues Angebot der Telekom annahm. Leider ist es auch dieses mal so gewesen.
Nach Kündigung meines alten Vertrages meldete sich am 13.12. Ein Mitarbeiter von ihnen. Den Namen habe ich dokumentiert und kann ihn gerne nachreichen. Mit dem Mann vereinbarte ich die Rücknahme meiner Kündigung und Umstellung auf Magenta L Smart. Dabei wurde folgendes vereinbart:
12 Monate vergünstigte Gebühr,
12 Monate reguläre Gebühr,
24 Monate kostenlose Receiver, lediglich versandgebühren werden berechnet.
Ein bereits bestehendes Zusatzpaket von Disney Plus (12 Monate zu je 3 EUR bleiben bestehen.) Aufgrund meiner schlechten Erfahrungen wies ich den Sachbearbeiter ausdrücklich darauf hin dass das Angebot protokolliert werden sollte. Dies wurde mir versichert. Die vereinbarungen wurden dann im Abschließenden Verkaufsgespräch aufgezeichnet. diese Aufzeichnung liegt ihnen sicher vor.
Wie zu erwarten bekam ich natürlich von der Telekom einen falschen Vertragsabschluss übersandt. Darin waren nur 3 Monate vergünstigt. Der Rest war zum regulären Preis. und mein bereits bestehendes Disney plus Abo für 3 EUR wurde nun bis zum Vertragsende mit 6 EUR monatlich berechnet.
Darauf hin rief ich erneut bei der Telekom an um die Fehler zu korrigieren. dabei wie wurde mir von einem anderen Mitarbeiter ( name auch notiert) mitgeteilt dass ich den jetzigen Vertrag erneut widerrufen muss, sonst könne er nichts ändern. Daraufhin musste ich den neuen Vertrag wieder stornieren. In der Folge schloss ich den Vertrag am 15.12. Bei dem 2. mitarbeiter erneut zu den genannten Bedingungen ab. und siehe da:es sind wieder Fehler im Vertrag: der kostenlose receiver wird nicht aufgeführt,die restliche Laufzeit von Disney plus wird nach wie vor falsch mit 6 EUR berechnet.
Daraufhin schrieb ich über das Kontaktformular am 25. 12 ausführlich mein Problem. Ich bekam als Antwort das sich in Kürze ein Mitarbeiter bei mir meldet. Seither habe ich leider nichts mehr von der Telekom gehört.
Ich hoffe nun über die sind Schritt, dass sie mir helfen können. ich möchte anmerken dass ich einen solchen Service unter aller Kanone finde und es mich sehr traurig macht wenn man bei Vertragsablüssen immer wieder Probleme hat.
Viele Grüße Johannes
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4 years ago
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1 year ago
Das Protokoll geht Dir in Form der Auftragsbestätigung zu.
Ist aber erts mal egal, Du bist hier anonym unterwegs. Befülle bitte Dein Pprofil, hier gehts lang:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
anschließend speichern nicht vergessen.
Die hinterlegten Daten sehen nur die Mitarbeiter des Hilft Teams, Datenschutz ist somit gewährleistet.
Wenn geschehen, hier Bescheid geben.
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1 year ago
Ich habe das alles am 25.12. Der Telekom mitgeteilt mit bitte um Korrektur der Daten.
Und das obwohl Du wusstest, dass das alles nicht funktioniert und es auch nicht anders erwartest?
Mutig.
In der Widerrufsbelehrung steht alles drin, was zu tun gewesen wäre.
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1 year ago
Kam nach dem ersten Vertragsabschluss.
der ist aber doch storniert, so hättest Du also gar keinen Vertrag für das Gerät?
Zu meinem Anliegen muss ich vorweg schicken dass ich schon vor Jahren Probleme bei der Telekom hatte als ich die Kündigung meines alten Vertrags auf Grund eines Angebots im Rahmen der Kundenrückgewinnung zurücknahm und ein neues Angebot der Telekom annahm. Leider ist es auch dieses mal so gewesen.
Tja. Was soll man da sagen?
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1 year ago
Tja. Was soll man da sagen?
Was denn? Verrate es uns gerne.
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1 year ago
Das ist natürlich unschön, dass mündliche Absprachen nicht eingehalten/umgesetzt werden.
Aber ansonsten:
Die Telekom soll halt einfach Deine Kündigung akzeptieren und abschalten. Gut möglich, dass es andere gibt, die bereits verzweifelt auf einen Anschluss warten, diesen aber nicht bekommen weil aktuell keine Ressourcen frei sind. Das wäre ja anders nach Abschaltung Deines Anschlusses, zumindest für einen möglichen Kunden.
Die von Dir ausgehandelten Konditionen sind m.E. so, dass die Telekom da kein Geld verdient.
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1 year ago
@Everything Du gehst in den Shop? Damit die Regelungen des Fernabsatzgesetzes nur noch 'auf Kulanz' gelten?
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1 year ago
@Everything Du gehst in den Shop? Damit die Regelungen des Fernabsatzgesetzes nur noch 'auf Kulanz' gelten?
Ja, warum nicht ? Lese mir Vertragsbedingungen gleich durch (verstehe sie auch) und dann ist doch alles ok.
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1 year ago
Wenn in der Auftragsbestätigung etwas anderes drin steht als was mündlich vereinbart wurde, dann ist im Zweifel einfach gar kein Vertrag zustandegekommen weil es keine zwei gleichlautenden Willenserklärungen gibt.
das ist nicht korrekt.
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1 year ago
Grüße @hapro
und mein bereits bestehendes Disney plus Abo für 3 EUR wurde nun bis zum Vertragsende mit 6 EUR monatlich berechnet.
Es gibt kein Disney+ für 3€ mehr.
Da kann auch kein Mitarbeiter was daran ändern.
Und ja, solange dein Vertrag läuft, laufen diese Konditionen zu dem Preis weiter.
es sind wieder Fehler im Vertrag: der kostenlose receiver wird nicht aufgeführt,
Die Miete für den MR musst du weiterzahlen, auch diesen gibt es nicht kostenlos.
War es ja noch nie.
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1 year ago
Das stimmt so leider nicht. Disney plus wird obwohl ich es anders gebucht habe nun falsch berechnet!
Dein zweiter Kommentar stimmt so leider auch nicht. Wenn der Receiver im Rahmen der Kundenrückgewinnung rabatiert wird gibt es diesen sehr wohl umsonst für die Laufzeit.
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1 year ago
Das stimmt so leider nicht. Disney plus wird obwohl ich es anders gebucht habe nun falsch berechnet! Dein zweiter Kommentar stimmt so leider auch nicht. Wenn der Receiver im Rahmen der Kundenrückgewinnung rabatiert wird gibt es diesen sehr wohl umsonst für die Laufzeit.
Das stimmt so leider nicht. Disney plus wird obwohl ich es anders gebucht habe nun falsch berechnet!
Dein zweiter Kommentar stimmt so leider auch nicht. Wenn der Receiver im Rahmen der Kundenrückgewinnung rabatiert wird gibt es diesen sehr wohl umsonst für die Laufzeit.
Ändert alles nicht an:
Du bist hier anonym unterwegs. Befülle bitte Dein Pprofil, hier gehts lang: https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile anschließend speichern nicht vergessen. Die hinterlegten Daten sehen nur die Mitarbeiter des Hilft Teams, Datenschutz ist somit gewährleistet. Wenn geschehen, hier Bescheid geben.
Du bist hier anonym unterwegs. Befülle bitte Dein Pprofil, hier gehts lang:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile
anschließend speichern nicht vergessen.
Die hinterlegten Daten sehen nur die Mitarbeiter des Hilft Teams, Datenschutz ist somit gewährleistet.
Wenn geschehen, hier Bescheid geben.
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1 year ago
@hapro Probleme gibt es häufig dann , wenn man selbst kündigt und auf Rückgewinnungsangebote hofft.
Anders initiativ werden, wäre die Lösung.
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1 year ago
Danke Maria für deine tolle Hilfe und das sehr nette Gespräch! Mehr solche Mitarbeiter wie du und es gäbe wesentlich weniger Probleme❤️
Ich möchte mich auch bei der Community recht herzlich bedanken! Ich bin tatsächlich doch noch positiv von der Telekom überrascht worden. Habe noch kein so tolles Forum bzw bzw. keine solche Community gefunden. Fast alle Beiträge waren konstruktiv und man fühlte sich von Anfang an gut unterstützt. Dafür auch an euch ein dickes Lob👍
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1 year ago
@hapro
Ohne das Zeichen "@" erfolgt kein Ping an den gewünschten "Korrespondenzpartner" (m/w/d).
@Maria An.
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1 year ago
Hallo @hapro,
vielen lieben Dank für das tolle Feedback. 🥹🥰
Mit der MagentaTV One sieht alles top aus.
Ich werde dir dazu gleich via Mail eine Bestätigung zusenden.
Es freut mich, dass wir dein Anliegen nun klären konnten.
Ich setze diesen Beitrag jetzt auf gelöst. Wenn ich noch etwas für dich tun kann, lass es mich gern wissen.✨
Ich wünsche dir einen wundervollen Nachmittag und liebe Grüße
Maria An.
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Accepted Solution
accepted by
1 year ago
Hallo @hapro,
vielen Dank für das sehr nette Gespräch. 🙂
Ich bin froh, dass wir das Anliegen besprechen und eine Lösung finden konnten. Wie bereits erwähnt, habe ich die Gutschrift fertiggestellt.
Ich melde mich am Dienstag erneut bezüglich der MagentaTV One.
Es scheint, als wäre jetzt alles so, wie du es dir gewünscht hast. Ich hoffe, dass ich dich davon überzeugen konnte, dass es auch anders geht.
Viel Dank für dein Vertrauen. 🙏🏼
Ich wünsche dir einen schönen Restsonntag & liebe Grüße
Maria An.
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