Moin,

ich habe zwar ein Problem aber erstmal eine Frage.

Bei meiner 100er-Magenta Home M Telekom-Leitung erlebe ich seit einigen Monaten bei einigen Diensten/Spielen um die 20% Paketverluste. Beispiele wären Imgur (Bilder bauen sich sehr langsam auf), World of Warcraft (Verbindung wird spontan getrennt), Twitch (Video kann nicht schnell genug buffern) und Discord (Ton wird kurz zum "Roboter" und Streams laufen in sehr geringer Qualität). In einigen Multiplayer-Spielen dazu Rubberbanding, welches meine Freunde nicht haben. Die Bandbreite hat dagegen keine Probleme wenn ich Speedtests bei der Telekom oder SpeedIO laufen lasse.

Nun dachte ich zuerst, dass es an diesen jeweiligen Diensten liegt. Da Weihnachten letztes Jahr aufgrund der Situation draußen in den Eimer gefallen ist hatte ich allerdings Zeit und habe mal mit ein paar VPN -Diensten experimentiert. Und bei einer aktiven Verbindung  treten die Probleme dann nicht mehr auf. Gut, der Ping geht selbstverständlich in die Höhe aber dafür gehen die Paketverluste auf 0.

Sprich, Bilder laden schnell, keine Qualitätsverluste beim Streamen, keine zufälligen Disconnects.

Einige Beispiele von Pings an i.imgur.com mit jeweils 1000 Paketen.

28.12.2020 Abends
Ohne VPN
Ping statistics for 151.101.36.193:
    Packets: Sent = 1000, Received = 777, Lost = 223 (22% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 16ms, Maximum = 71ms, Average = 17ms

Mit VPN
Ping statistics for 151.101.112.193:
    Packets: Sent = 1000, Received = 995, Lost = 5 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 36ms, Maximum = 68ms, Average = 37ms

29.12.2020 Mittags
Ohne VPN
Ping statistics for 151.101.36.193:
    Packets: Sent = 1000, Received = 768, Lost = 232 (23% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 16ms, Maximum = 36ms, Average = 16ms

Mit VPN
Ping statistics for 151.101.112.193:
    Packets: Sent = 1000, Received = 1000, Lost = 0 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 39ms, Maximum = 73ms, Average = 41ms

30.12.2020 Abends
Ohne VPN
Ping statistics for 151.101.36.193:
    Packets: Sent = 1000, Received = 783, Lost = 217 (21% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 16ms, Maximum = 36ms, Average = 17ms

Mit VPN
Ping statistics for 151.101.112.193:
    Packets: Sent = 1000, Received = 999, Lost = 1 (0% loss),
Approximate round trip times in milli-seconds:
    Minimum = 13ms, Maximum = 1149ms, Average = 15ms

Ein PingPath zeigt den Verlust zwischen dem letzten Knotenpunkt vor dem Imgur-Server.

Hop  RTT    Lost/Sent = Pct  Lost/Sent = Pct  Address
  0                                           HomePcOffice01.home [192.168.42.73]
								0/ 100 =  0%   |
  1    0ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  192.168.42.254
								0/ 100 =  0%   |
  2  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  p3e9bf0c4.dip0.t-ipconnect.de [62.155.240.196]
								0/ 100 =  0%   |
  3  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  217.5.104.218
								0/ 100 =  0%   |
  4  ---     100/ 100 =100%   100/ 100 =100%  62.159.61.230
								0/ 100 =  0%   |
  5   21ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  hbg-bb3-link.ip.twelve99.net [62.115.120.70]
								0/ 100 =  0%   |
  6   17ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  adm-bb3-link.ip.twelve99.net [62.115.112.12]
								0/ 100 =  0%   |
  7   17ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  adm-b1-link.ip.twelve99.net [62.115.136.195]
								0/ 100 =  0%   |
  8   28ms     0/ 100 =  0%     0/ 100 =  0%  fastly-ic-320042-adm-b1.c.telia.net [62.115.151.159]
							   22/ 100 = 22%   |
  9   18ms    22/ 100 = 22%     0/ 100 =  0%  151.101.36.193

Für die anderen genannten Dienste reicht mein KnowHow nicht aus, die jeweils dediziert Probleme verursachende IP-Verbindung ausfindig zu machen. Da diese Dienste eigentlich nichts miteinander zu tun haben (außer evtl. im selben z.B. Azure- oder AWS-Datacenter gehostet zu sein) versuche ich es im ersten Schritt mal hier, bei meinem Internetprovider.

Einzig, weil ich nicht genau weiß, wie ich mit diesem Problem weiter vorgehen soll.

Meine Frage also: Kann mir die Telekom hierbei überhaupt helfen? Werden die Pakete evtl. falsch geroutet, bzw. kann das, ganz laienhaft ausgedrückt, von der Telekom anders konfiguriert werden?

In der Fritzbox ist IPv6 aktiviert, das Problem tritt allerdings auch auf, wenn ich IPv6 deaktiviere. Wobei zumindest die Verbindung zu imgur in beiden Fällen ja über IPv4 passiert.

Freundlichen Gruß

Hannes