Sehr geehrte Damen und Herren,
ich habe von Anfang an nur einen Router/Modem erhalten, Lieferdatum 15.09.2025, es werden mir aber immer 2 in Rechnung gestellt.
Habe mich auch schon paar mal schriftlich Beschwert. Bekam auch eine Gutschrift.
Auf der neusten Rechnung stehen immer noch zwei Geräte drauf.
Nach meiner letzten schriftlichen Beschwere, bekam ich eine Mail mit der Aufforderung den Router mit der Seriennummer xxxxxx
zurückzuschicken, aber das ist die Seriennummer meines Routers den ich ja benutze, ich habe keinen anderen bei mir.
Bitte helfen Sie mir, ich weiß nicht wo das andere Gerät (das mir berechnet wird) ab geblieben ist .
Mit freundlichen Grüßen
Ulmaier
vor 24 Minuten
Das Team schaut sich gerne deinen Fall an
Falls noch nicht geschehen, bitte in deinem Profil noch deine Erreichbarkeit angeben
In deinem Profil / Einstellungen :
Im 3. Feld "Weitere Informationen" (unterhalb Handynummer und Kundennr.) kannst du angeben, wann du zeitlich immer am besten zu erreichen bist
Das Team ist tägl. von 7 bis 23 Uhr hier unterwegs (7 Tage).
Daher wäre es gut, großzügige Zeiträume anzugeben, wann man dich anrufen darf.
z.B. 14-16 Uhr, 19-21 Uhr, ...
Halte beim Telefonat,zwecks Legitimation auch deine IBAN bereit (letzte 6 Stellen).
Du wirst tel. zu deinen Zeiten, kontaktiert.
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Weitere Hinweise zur Abfrage der persönlichen Daten:
https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-rechnung/kontakt/abfrage-daten
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