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2 Monate ohne Internet

11 months ago

Hallo Telekom,

wäre es möglich den richtigen Ansprechpartner für den Anschluss einer DPU Box im Keller zu bekommen. Nun schon seid 2 Monaten sind 6 Parteien in einem Neubau ohne Internet weil wir nichts von der Telekom hören. Glasfaser liegt im Keller und vom Keller aus sind alle Wohnungen mit Kupfer versorgt. Es fehlt also nur die Übersetzung von Kupfer auf Glasfaser mittels einer DPU Box.

Die Berater am Telefon schicken uns ständig zu anderen Telefonnummern und keiner Abteilung weiß was die andere hat. Manche Berater sagen alle Aufträge sind storniert andere sagen, dass alle Aufträge da sind und wir nurnoch einen Termin machen müssen. Dann wenn man den Termin machen will wird wieder gesagt, dass die software alles ausgegraut hat und man sich bis morgen meldet um einen Termin zu machen. Nachdem mal wieder sich niemand gemeldet hat und man wiederholt bei der Telekom anruft sagt der nächste Kundenberater, dass die Abteilung für Bulkaufträge aufgelöst wurde und dort erst eine neue Abteilung gegründet wird und das in ganz Deutschland der Fall wäre. Der nächste Kundenberater sagt dann, dass das quatsch ist usw.

Wir brauchen dringend hilfe, da es so nicht weitergehen kann. Vor allem weil viele auch auf das Internet für den Job und das Studium angewiesen sind. Die billigen LTE Router von Huaweii sind schlechter als ein Handyhotspot und dank des schlechten Mobilfunkausbau in Deutschland keine Übergangslösung.

Es wäre schön einen vernünftigen Ansprechpartner zu haben. Falls die Telekom keine Techniker für den Anschluss des DPU Gerätes hat gerne einfach zuschicken, dann mache ich das selber. Es braucht nur dringend eine Lösung!

Ich hoffe hier kann jemand helfen.

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11 months ago
Wer sagt denn überhaupt, dass FTTB dort gebaut wird?
Wenn Glasfaser schon im Haus ist mit einem Glasfaser Anschluss dann wird es sicherlich FTTH
Dann muss Glasfaser bis in jede Wohnung verlegt werden.
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11 months ago
Guten Tag, danke für die Antwort. Also wenn Sie eine Lösung haben können Sie mich immer gerne anrufen auch Sonntags oder Nachts. Also nach zahlreichen Telefonaten und Weiterleitungen. Wurde nun gesagt, dass das Team für Bulkaufträge von der Telekom wohl aufgelöst wurde und da nun ein neues gesucht wird. Das heisst das keine Bulkaufträge immoment bearbeitet werden und tausende Wohnungen wohl immoment in Deutschland ohne Internet sein müssten. Außerdem wurde uns geraten ein Vorstandsticket aufzumachen bei der Hotline. Die Hotline wusste dann leider nicht wie das geht und nun sind bereits 2 Briefe per Einschreiben an den Vorstand unterwegs, was wahrscheinlich nichts bringen wird.

Es ist langsam wirklich eine Zumutung.

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11 months ago
Hallo @Marten Router King,

möglich, dass es um den Bulkauftrag bei dir geht, aber nicht um alle in Summe. Bei einer Vorstandsbeschwerde ist der Vorstand dann auch zuständig und wir ziehen uns in der Regel zurück.

Aber so weit sind wir derzeit noch nicht. Heute ist es für einen Rückruf schon ziemlich spät, aber ich würde es morgen gerne versuchen. Passt es dir gegen 19 Uhr?

Viele Grüße

Dorothea T.
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11 months ago
Guten Tag, Sie können mich gerne jederzeit anrufen, wenn Sie eine Lösung haben oder wenigstens einen Teil zu einer Lösung beitragen können. Es sind meines Wissens nach nun 3 Vorstandsbeschwerden auf dem weg. Vor 2 Tagen hatte ich es nochmal mit dem Glasfaserservice die haben dann wieder ein Ticket aufgemacht. Da sollte sich der Außendienst nach 48 Stunden bei mir melden. Ist natürlich nicht passiert.
Schöne Grüße

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11 months ago
Du bist also einfach "nur" nen Mieter?

Dann musst warten, dass läuft alles ohne euer zutun ab.

Wenn jemand was von euch braucht, meldet man sich bei euch.

Solang läuft alles zwischen Telekom und Eigentümer. Oder Telekom intern.

Klar isses nervig .. aber Einfluss auf die Abläufe im Hintergrund, die dich praktisch auch nichts angehen, hast du nicht.

Joar ist nervig .. aber so schauts halt nunmal aus. Spannender ist eher, wer zum Teufel nen Neubau hingestellt und mit Kupfer verkabelt hat.

Oder nicht wenigstens Leerrohre verlegt hat um die Kabel nun zu tauschen.

Oder warum man überhaupt das Gebäude in die Vermietung gibt, wenn die Grundversorgung noch nicht gewährleistet ist.
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11 months ago
Der Vermieter erreicht auch keinen bei der Telekom. Ich habe bereits für den Vermieter mit der Telkom gesprochen mit der KLS ID etc. es bringt nichts.

Von der Telekom hieß es, dass die sich melden und zeitnah den Anschluss machen. Das war vor 2 Monaten.

Denke weil Kupfer leichter zu biegen ist als Glasfaser.
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11 months ago
Ich finde es ja immer toll, im richtigen Leben schaut man sich beim Reden in die Augen, hier reicht es noch nicht einmal zu einer persönlichen Anrede @Marten Router King?

Liebe @Dorothea T., Du hast eine Antwort bekommen.
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10 months ago
Hallo @Marten Router King,

unbegrenztes Datenvolumen kann ich dir leider nicht geben, da dieses nur in Ausnahmefällen wie einer Kabelstörung von uns vergeben werden darf. Die Bundesnetzagentur kontrolliert das sehr genau.

Allerdings wäre ein Übergangsprodukt wie Zuhause Sofort eine mögliche Alternative.

Wenn du möchtest, leite ich das an meine Kolleg*innen weiter, damit diese das mit dir besprechen. Ansonsten bleibt es bei Datenvouchern.

Viele Grüße

Dorothea
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10 months ago
Hallo @Dorothea T.

Ich hatte die letzten 3 Monate immer unbegrenztes Datenvolumen. Aber immer erst nach ewigem rumtelefonieren.
Die 60 GB sind jeden Tag aufgebraucht und ich muss auch arbeiten und Klausuren schreiben. Wäre ja noch schöner wenn mitten im Meeting das Datenvolumen weg ist.

Ich werde dann also wieder Stunden lang telefonieren müssen.

Schöne Grüße
Leon
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10 months ago
@Marten Router King

Zuhause Sofort wäre da durchaus eine gute Alternative.

Viele Grüße

Dorothea
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