Hallo und willkommen in der Telekom Kunden helfen Kunden Community @HLM 

So ganz erschließt sich deine Aussage mir nicht.

Wo wurde ( Provider) der Vertrag gekündigt, und wo der Neue abgeschlossen?

Hallo @HLM 

Deiner Schilderung entnehme ich, dass du einen neuen Vertrag abgeschlossen hast, ohne eine Kündigungsbestätigung deines alten Vertrages erhalten zu haben.

Sich nur auf ein Wort verlassen ist gar nicht gut.

Ist die Kündigung deines alten Vertrages (aus welchen Gründen auch immer) nicht rechtswirksam, so hast du unter Umständen zwei Verträge an die Backe, wenn die Widerspruchsfrist abgelaufen ist.

Da ergeben sich allerdings noch einige Fragen, wie z.B.

Ist ein zweiter Festnetzvertrag auf dem selben Anschluss überhaupt möglich, wenn dieser noch belegt ist?

Möglicherweise kann aber auch das zweite Aderpaar für einen weiteren Vertrag und dessen Leistungen genutzt werden.

Das alles können wir Kunden gar nicht wissen, da wir deine Infrastruktur so wie deine Vertragsunterlagen nicht kennen.

Deshalb warte mal, bis sich ein Teami bei dir meldet.

Dein Profil ist ja anscheinend bereits ausgefüllt.

Möglicherweise kommt ihr ja zu einem Konsens.

Damit das alles etwas schneller funktioniert, habe ich dein Thema eskaliert.

Sehr geehrtes Team,

nach Jahren der positiven Zusammenarbeit bin ich nun um so mehr enttäuscht.

Ich habe am 01.06.2022 ein Festnetzvertrag über Check 24 abgeschlossen mit Konditionen zu 24,95€ durchschnittlich pro Monat bei 24 monatiger Laufzeit. 

Ich habe zu Interessenszwecken am 17.09.22 den Kundencenter zum Thema Magenta TV angerufen.

Bei diesem Gespräch wurde der Mitarbeiter ausdrücklich  über den bestehenden Festnetz Vertrag informiert. 
Mir wurde ein Angebot offeriert bei dem ich für 5 oder 10€ ( ich weiß es nicht mehr ganz genau) mehr im Monat Magenta TV zu meinem BESTEHENDEN Festnetz Vertrag hinzubuchen könnte. 

Dies hab ich bejaht und folglich dem üblichen Prozedere bei Vertragsabschluss zugestimmt. 

Nun bekomme ich seitdem 2 Rechnungen im Monat. 
1x die des von mir abgeschlossenen online Vertrages über Check24 (24,95€)

1x den normalen Magenta ZuHause L mit Magenta TV (54,95€)

Dies war zu keinem Zeitpunkt abgesprochen mit dem Berater!

Auf Nachfrage mit dem Kundenservice hieß es nur plump: hätten sie sich die Vorvertragsinformationen besser durchlesen müssen. 

Auf eine Beschwerde von vor über einem Monat über das offizielle Beschwerdeformular kam keine Antwort.

Sollte nicht umgehend eine Lösung für dieses Problem gefunden werden, werde ich bestehende Mobilfunk und Festnetzverträge zum

nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen. 
Ebenso werden es meine seit Jahrzehnten der Telekom Angehörigen Eltern tuen.

Wenn bei so einem riesen Konzern der einzelne  Kunde so unwichtig ist , das Vertrauen ausgenutzt wird und die reine Profitgier im Vordergrund steht, ist es kein Anbieter dem man als Familie mit gutem Gefühl zugehörig sein möchte.

Ich bitte ausdrücklich um Rückruf sowie zur Aufklärung  intern des Vorfalls mit dem  verantwortlichen Mitarbeiter.

Das Gespräch wurde aufgezeichnet. 

Ich hoffe auf eine gemeinsame Lösung und verbleibe mit freundlichen Grüßen.

Johannes Krautsieder