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19,95 Grundpreis für 6 Monate gelogen?
9 months ago
Hallo,
wir sind vor knapp 1,5 Monaten nach langen Jahren bei der roten Konkurrenz zur Telekom gewechselt, da in unserem Haus Glasfaser gelegt werden sollte.
Der Vertreter ging kurz vorher rum Verträge machen, und wurde gesagt das wir vorher wahrscheinlich erstmal ein paar Wochen DSL haben müssten ehe alles für die Glasfaser bereit wäre. So weit so gut. 19,95 für die ersten 6 Monate.
Nun nach ca 1 Monat, yay Glasfaser. Dann kam die Rechnung jetzt tja nix 19,95 im Monat.
Ich rufe an und man sagt mir jaaaa das wäre weil man ja jetzt kein Neukunde mehr wäre, weil man ja nun nach dem die Glasfaser liegt in den Glasfaser Tarif, wie vorher geplant, gewechselt ist.
Fühle mich da ernsthaft ein bisschen verschaukelt, habe also eine Monat lang 19,95 gezahlt für DSL und der Rest der 6 Monate ist mal eben verpufft.
Lässt echt einen unschönen Beigeschmack bei dem sonst positiven Wechsel.
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2 years ago
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3 years ago
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9 months ago
Grüße @Parkadius
Was steht denn in der Auftragsbestätigung?
Nur das ist bindend.
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9 months ago
Der Vertreter ging kurz vorher rum Verträge machen, und wurde gesagt das wir vorher wahrscheinlich erstmal ein paar Wochen DSL haben müssten ehe alles für die Glasfaser bereit wäre. So weit so gut. 19,95 für die ersten 6 Monate.
Klar, die ersten 6 Monate für 19,95€ aber wenn dann halt nach wenigen Tagen/Wochen der Tarif gewechselt wird dann gelten für den neuen Tarif auch neue Konditionen und dementsprechend auch andere Preise.
Hier hättest du auf die Auftragsbestätigung schauen müssten für Glasfaser und wenn da dann keine Aktionspreise drauf sind dann einfach widerrufen müssten.
Dann hättest du halt noch die 6 Monate mit DSL und dem günstigeren Monatspreis gelebt und wärst dann erst nach den 6 Monaten auf Glasfaser umgestiegen
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9 months ago
Danke ☺️ ja mal sehen. Aber im Grunde ists halt vorallem ärgerlich, kein Weltuntergang, aber iwie blöd halt.
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9 months ago
Dann hättest du halt noch die 6 Monate mit DSL und dem günstigeren Monatspreis gelebt und wärst dann erst nach den 6 Monaten auf Glasfaser umgestiegen
Kann man so machen oder man zwingt den Kunden nicht vorab in einen DSL-Vertrag sondern wartet mit dem Vertragsbeginn, bis der eigentliche Kundenwunsch, nämlich der Glasfaseranschluß, realisiert werden kann.
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9 months ago
Hallo @Parkadius,
schön, dass es heute mit dem Telefonat geklappt hat und wir haben auch eine Lösung gefunden.
Ich habe mir dein Anliegen genauestens angesehen und festgestellt, dass bei dem Wechsel von L auf XXL schon der Fehler passiert ist, da dir der Aktionspreis ja auch in den Vorvertragsinformationen bestätigt wurden.
Deshalb habe ich nun, wie besprochen, die Rückabwicklung auf den MagentaZuhause XXL MagentaTV MegaStream 2.0 zum 5. August 2024 beauftragt und kümmere mich im Anschluss darum, dass du den Aktionspreis auch bekommst. Sobald alles erledigt ist, informiere ich dich abschließend.
Solltest du in der Zwischenzeit eine Frage oder ein Anliegen haben, melde dich gerne hier.
Ich wünsche dir einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Melanie
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9 months ago
Fühle mich da ernsthaft ein bisschen verschaukelt, habe also eine Monat lang 19,95 gezahlt für DSL und der Rest der 6 Monate ist mal eben verpufft.
Ja, aber Du hattest Du die Wahl und die Info.
Ist GE nicht ohnehin günstiger, bei mehr Leistung?
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9 months ago
Leute, wenn @Parkadius ein Übergangstarif (Zuhause Sofort) gebucht wurde bis zum Wechsel auf Glasfaser, dann gilt auch beim Wechsel auf Glasfaser die 19,95€ .
Die Frage ist also: Wie hieß der Übergangstarif und wurde beim Wechsel einfach nur versehentlich der falsche Preis ausgewählt...
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9 months ago
Danke, endlich jemand der mich verstanden hat x3 und ja ich hoffe auch das das nur ein Fehler war aber mal sehen.
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9 months ago
Hallo in die Runde,
@Parkadius ich habe das Team dazu gebeten.
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9 months ago
Hallo @Parkadius, herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Vielen Dank für das nette Gespräch. Im April 2024 wurde der Tarif MagentaZuhause L MagentaTV MegaStream 2.0 zum Aktionspreis für dich beauftragt. Dann erfolgte im Juni 2024 ein Wechsel auf MagentaZuhause XXL MagentaTV MegaStream 2.0. Durch diesen Tarifwechsel entfällt auch der Aktionspreis. Zuletzt hast du ja auf den Glasfaser 1.000-MagentaTV MegaStream 2.0.
Auf den ersten Blick ist hier alles richtig gelaufen und ich kann keinen Fehler feststellen. Ich werde einmal tiefer recherchieren und melde mich am Wochenende erneut telefonisch bei dir, mit einem Ergebnis.
Viele Grüße
Melanie
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9 months ago
m April 2024 wurde der Tarif MagentaZuhause L MagentaTV MegaStream 2.0 zum Aktionspreis für dich beauftragt. Dann erfolgte im Juni 2024 ein Wechsel auf MagentaZuhause XXL MagentaTV MegaStream 2.0.
@Parkadius
Aha, wiedermal nur die halbe Wahrheit gepostet!
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9 months ago
😉siehe unten. Tja nix halbe Wahrheit. Wie sich rausgestellt hat, hatte ich recht und auch alle Auftragsbestätigungen richtig gelesen. Aber hier sind einige Möchtegernprofis ja anscheinend sehr schnell mit einer Wertung. Beides wurde direkt zusammen gebucht, DSL bis das Glasfaser Ding greift. Aber gut das du Bescheid wusstest und so dermaßen hilfreich warst ☺️ Dank @Melanie S. , die wirklich Bescheid weiß und sich um Dinge super lieb gekümmert hat, ist es nun auch geklärt.
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9 months ago
Tja, du hättest die 6 Monate auf dem DSL Anschluss bleiben müssen um den Sonderpreis voll auszukosten. Danach dann auf GF wechseln.
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9 months ago
Warum? Siehe unten. Es war nur ein Übergangstarif der sofort endete in dem Moment wo endlich Glasfaser liegt.
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9 months ago
Hallo @Parkadius,
die Rückabwicklung ist erfolgt und ich habe nun die entsprechende Gutschrift erstellt. Hier warte ich noch auf die Genehmigung. Sobald diese da ist, informiere ich dich noch einmal.
Viele Grüße
Melanie
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9 months ago
Hallo @Parkadius,
die Gutschrift ist nun genehmigt und unterwegs. Auf einer der nächsten Rechnungen findest du diese. Ich freue mich, dass wir das Anliegen klären konnten.
Wenn du in Zukunft eine Frage oder ein Anliegen hast, melde dich gerne wieder hier.
Viele Grüße
Melanie
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Accepted Solution
accepted by
9 months ago
Hallo @Parkadius,
schön, dass es heute mit dem Telefonat geklappt hat und wir haben auch eine Lösung gefunden.
Ich habe mir dein Anliegen genauestens angesehen und festgestellt, dass bei dem Wechsel von L auf XXL schon der Fehler passiert ist, da dir der Aktionspreis ja auch in den Vorvertragsinformationen bestätigt wurden.
Deshalb habe ich nun, wie besprochen, die Rückabwicklung auf den MagentaZuhause XXL MagentaTV MegaStream 2.0 zum 5. August 2024 beauftragt und kümmere mich im Anschluss darum, dass du den Aktionspreis auch bekommst. Sobald alles erledigt ist, informiere ich dich abschließend.
Solltest du in der Zwischenzeit eine Frage oder ein Anliegen haben, melde dich gerne hier.
Ich wünsche dir einen schönen Sonntag.
Viele Grüße
Melanie
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