Herzlich willkommen @petra-gebhard 

Da liegt leider der Fehler! Die beiden Receiver  MR 400 und MR 200 hätten mit jeweils einen  separaten  Retourenschein und  jeder Receiver in einen eigenen Karton zurück gesendet werden müssen , damit beide Geräte korrekt zugeordnet werden können und beide Mietverträge auch gekündigt sind 

Viele Grüße 

Hallo @petra-gebhard 

ergänzend: damit sich das @Telekom hilft Team  entsprechend kümmern kann hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen  => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen  danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !

Gruß
Waage1969

Guten Morgen @petra-gebhard schön, dass der Weg erneut zu uns gefunden wurde.

Ich habe mir das einmal angeschaut und der MR 200 ist auch bereits als Retoure verzeichnet und wurde im Dezember 2018 auch schon gekündigt. Allerdings scheint dieser Auftrag nicht vollständig durch das System gelaufen zu sein, daher kam nun die Aufforderung. Ich habe jetzt ein Ticket an die IT geschickt, sodass die Kündigung im System vollständig abgeschlossen wird, dann wird hierzu nichts mehr kommen und es erfolgt eine Automatische Rückerstattung der Beträge.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten und danke, dass Du Dich vertrauensvoll an uns gewandt hast.

Beste Grüße und eine schöne Woche wünscht Anne W.

Nachtrag: Gerade kam die Rückmeldung und systemseitig ist nun alles erledigt, sodass der MR 200 ordnungsgemäß raus genommen wurde und nun nicht mehr auftaucht.