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1 von 2 Receivern nicht angekommen?

vor 6 Jahren

Habe im Dezember 2018 eine 401 und 201 Mediareceiver geordert, und dann direkt die alten Mietgeräte 400 und 200 mit Rücksendeschein in einem Paket an Telekom zurück gesendet. Vor 2 Wochen per Brief aufgefordert worden den 200 zurück zuschicken.. ? Wie denn?

Habe schriftlich gemeldet, dass Beide Geräte zusammen geschickt wurden. Noch kein Feedback ...

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vor 6 Jahren
Herzlich willkommen @petra-gebhard

Da liegt leider der Fehler! Die beiden Receiver MR 400 und MR 200 hätten mit jeweils einen separaten Retourenschein und jeder Receiver in einen eigenen Karton zurück gesendet werden müssen , damit beide Geräte korrekt zugeordnet werden können und beide Mietverträge auch gekündigt sind

Viele Grüße
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Antwort
von
vor 6 Jahren
Hallo @petra-gebhard

ergänzend: auf Grund der momentan bis Morgen früh statt findenden Wartungsarbeiten in den Kundensystemen ist es vermutlich leider so das das @Telekom hilft Team erst ab Morgen den Verlauf nachsehen und Dir antworten kann

Gruß

Waage1969
Antwort
von
vor 6 Jahren
Beide Geräte kamen in einer Sendung bei mir an, und ich dachte, super, dann gäbe ich direkt eine Kiste zur Rücksendung der alten Geräte. OK, jetzt bin ich klüger.... Danke
Antwort
von
vor 6 Jahren
Danke, schon mal..😌
Uneingeloggter Nutzer
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von
vor 6 Jahren
Hallo @petra-gebhard

ergänzend: damit sich das @Telekom hilft Team entsprechend kümmern kann hier bitte die Nutzerdaten geschützt im Profil hinterlegen => Profildaten , diese Daten sind nur für das Telekom hilft Team ersichtlich und nicht öffentlich. Speichern nicht vergessen danach kurz schreiben wenn erfolgreich erledigt - Danke !

Gruß
Waage1969
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Daten hinterlegt, Danken
Uneingeloggter Nutzer
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von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Danke, schon mal..😌
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Guten Morgen @petra-gebhard schön, dass der Weg erneut zu uns gefunden wurde.

Ich habe mir das einmal angeschaut und der MR 200 ist auch bereits als Retoure verzeichnet und wurde im Dezember 2018 auch schon gekündigt. Allerdings scheint dieser Auftrag nicht vollständig durch das System gelaufen zu sein, daher kam nun die Aufforderung. Ich habe jetzt ein Ticket an die IT geschickt, sodass die Kündigung im System vollständig abgeschlossen wird, dann wird hierzu nichts mehr kommen und es erfolgt eine Automatische Rückerstattung der Beträge.

Bitte entschuldige die Unannehmlichkeiten und danke, dass Du Dich vertrauensvoll an uns gewandt hast.

Beste Grüße und eine schöne Woche wünscht Anne W.

Nachtrag: Gerade kam die Rückmeldung und systemseitig ist nun alles erledigt, sodass der MR 200 ordnungsgemäß raus genommen wurde und nun nicht mehr auftaucht.
1
Antwort
von
vor 6 Jahren
Herzlichen Dank!
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
Herzlichen Dank!
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