Guten Abend zusammenich habe folgendes Problem: wir haben ein Haus mit insgesamt 3 Einheiten. Seit Beginn an gab es eine gemeinsame APL , die am linken Haus montiert ist und über die unsere zwei weiteren Einheiten mitversorgt wird. 2012 kam es zu einem Eigentümerwechsel dieser linken Nachbareinheit. Nun hat die Eigentümerin vor 4 Wochen einfach die Zuleitungen von der APL zu unseren beiden Einheiten durchgeschnitten. Ohne Vorwarnung oder so. Dem Techniker, der den Schaden beheben wollte, verweigert sie den Zutritt und droht mit einer Anzeige wegen Landfriedensbruchs. Angeblich hätte der Bauherrenservice ihnen mitgeteilt, dass kein Grundstücksnutzungsvertrag oder ähnliche Vereinbarung vorliegen würde. Uns liegt leider der Grundstücksnutzungsvertrag, den die ursprünglichen Eigentümer mit der Telekom geschlossen haben nicht vor. Ich hatte mich daher an die Bauherrenabteilung und auch schon an das Beschwerdemanagement gewandt. Bisher haben wir leider weder Vertragskopie noch eine Stellungnahme bekommen und halt leider weder Telefon noch Internet. Der Bauherrenservice erzählte mir nun, dass ein Neuanschluss 16-20 Wochen dauern würde. Nun brauche ich dringendst Hilfe!1) Kopie des Grundstücksnutzungsvertrages2) geht der GNV bei einem Eigentümerwechsel im Jahr 2012 automatisch auf den neuen Eigentümer über?3) kann der Eigentümer den Zutritt zur APL untersagen und dadurch der Telekom die Möglichkeit nehmen, ihren Versorgungsauftrag unserer beiden Einheiten auszuführen?4) wie kann das Verlegen von neuen APL zur Versorgung unserer beiden Einheiten beschleunigt werden?5) wer trägt die Kosten?6) wie sieht die juristische Situation aus?Vielen Dank

Hi @Mo88,wir sind noch weiter für dich dran.Ich bin weiter mit meinem Kollegen in Kontakt.Ich werde dich in Zukunft per Privatnachricht auf dem Laufenden halten, da die Lösung schon vorliegt und alle weiteren Schritte deinen individuellen Fall betreffen. Für alle Mitleser:@Mo88 bekommt nun einen eigenen APL , da die Mitversorgung über den Nachbarn in Zukunft nicht mehr dauerhaft gewährleistet werden kann.Der Nachbar lässt uns aktuell, trotz Grundstücknutzungsvertrages, nicht auf sein Grundstück um ein Provisorium zu brauen. Dies wird schriftlich zwischen Nachbarn und unserer Rechtsabteilung geklärt.Viele GrüßeMarkus Km.

Bitte hinterlege einmal deine Benutzerdaten im Profil.Hier muß das Team ran.https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata Bist du Eigentümer(in) oder Mieter(in)?Für mich klingt es jedenfalls nach einer Menge Ärger.

Liebe Telekom Community und liebes Telekom Team, Nachdem ich bereits von 3 Kundenberatern entweder in die Warteschleife zurück gestellt wurde oder aber einfach aufgelegt wurde, versuche ich auf diesem Wege eine Lösung für mein Anliegen zu finden. Ich hatte für heute, den 15.02.2021, einen Techniker Termin zwecks Freischaltung wegen eines Umzugs. Dieser ist nicht erschienen. Die Aussage des ersten Kundenberaters nach 45 Minuten Wartezeit war, dass der Techniker nicht erreichbar sei, ich doch aber bitte am Telefon warten solle, während er die Disposition anruft. Anschließend wurde ich nach mehreren Minuten Wartezeit zurück in die Warteschleife gestellt. Der zweite Kundenberater wusste nicht Bescheid über den Sachverhalt. Diesen musste ich erneut schildern. Dessen Aussage war, dass der Techniker mich in der Wohnung nicht antreffen konnte und dass ein Brief des Technikers im Briefkasten liegen würde. Als ich ihm gegenüber dies verneinte, da ich beim Briefkasten war und seit 8 Uhr immer Mal wieder vor die Tür gehe, um zu rauchen, sagte er, dass er den Techniker anruft. Nach erneuter Wartezeit landete ich wieder in der Warteschleife. Der dritte Kundenberater wusste dann über den Sachverhalt Bescheid, behauptete aber, dass der Techniker meinen Namen nicht an der Hausklingel finden konnte, obwohl dieser selbstverständlich dransteht. Und dass meine Telefonnummer falsch wäre, obwohl ich eine Bestätigungs- und Feedback-SMS auf meine Handynummer erhalten habe. Als ich ihm erneut die Situation schilderte und darlegte, dass ich meine alte Wohnung abgebe und unter Anderem arbeitsbedingt auf jeden Fall Internet in der neuen Wohnung brauche, sagte er mir zu, bei der Disposition um einen möglichst zeitnahen Termin zu bitten. Dieses Gespräch endete damit, dass einfach aufgelegt wurde nach ungefähr 15 Minuten. Fazit: Ich warte seit 8 Uhr morgens auf den Techniker. Es ist jetzt 14:39 Uhr, ich hänge seit 13 Uhr am Hörer in der Warteschleife und der Kundenservice fühlt sich anscheinend nicht für die Anliegen der Kunden zuständig. Vielleicht kann mir jemand aus der Community helfen oder aber ein Kundenberater, der das hier liest und sich angesprochen fühlt. Ich bin kurz vor dem Verzweifeln. Eigentlich war ich zufrieden mit der Telekom und habe nur gute Erfahrungen gemacht bis jetzt. Vielen Dank im Voraus an Alle. Liebe GrüßeAlexander

hallo bis wann sollte denn ein Techniker kommen.

Hallo @lx23030,für heute steht ja der Technikertermin an. Mögen Sie sich kurz melden, wenn mein Kollege da war?Viele Grüße Ann-Christin G.

Ich will das Email-Center mit Firefox öffnen, aber es öffnet sich ein weißes Fenster mit der Adresse 'about:blank' und im ursprünglichen Fenster wechselt es sofort zurück zur Nachrichtenseite. Kurz blitzt noch ein Popup-Fenster auf, in dem man sich einloggen könnte, bin aber schon eingeloggt, jedenfalls kennt die Nachrichtenseite meinen Namen und bietet mir an, mich auszuloggen. Popup-Fenster habe ich zugelassen.Die Eingabe don https://email.t-online.de führt immer wieder auf die Nachrichtenseite. In Microsoft Edge funktioniert alles, da kann ich die Nachrichten auf meiner Sprachbox abhören und Downloaden. Aber wer will schon mit Edge arbeiten?

Zwischenlösung:Hallo @oekoschwein, vielen Dank für deinen Beitrag und herzlich Willkommen in unserer Community.@Gelöschter Nutzer, @Gelöschter Nutzer und @wolliballa haben dir ja bereits kostbare Tipps gegeben. Du schriebst kurz danach, dass es mit diesen auch geklappt hätte. Ist es dabei geblieben? Hast du Fragen? Viele GrüßeJana K.

@oekoschwein Wurde Cookies , Cache u. temporäre Dateien des Firefox gelöscht, dieser geschlossenu. neu gestartet?

‎1. TAE Dose wechseln | Telekom hilft Community

Gelöst

1. TAE Dose wechseln

vor 2 Jahren

Moin Moin

Ich muss meine 1. TAE Dose umsetzen lassen.

Lass ich das machen indem ich eine Netzwerk Einrichtung beantrage oder kann ich das einzeln beauftragen?

Ich habe auch einen alten Hausanschluss, schwarzer Kasten von der Post. Würde der dabei gleich mal überprüft werden?

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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 2 Jahren

Buster01

Dann Verlegung 1. TAE beauftragen

Dann Verlegung 1. TAE beauftragen

Buster01

Dann Verlegung 1. TAE beauftragen

https://www.telekom.de/zuhause/tarife-und-optionen/zubuchoptionen/installation-netzwerk
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