Hallo zusammen, ich wollte heute eine TV Serie über iTunes erwerben, dabei wird mir allerdings mitgeteilt, dass ich den Einkauf nicht tätigen kann, da ich das Einkaufslimit meines Mobilfunkanbieters überschritten hätte. Jetzt bin ich etwas verwirrt, weil ich einen Prepaid Tarif habe mit fast 70€ aufgeladen ist und der gewünschte Kauf unter 60€ liegt.Also habe ich bei der Hotline angerufen mit folgendem Ergebnis: Der erste Kollege war mit der Anfrage so überfordert, er hat nach 15 Minuten das Telefongespräch beendet.Er war auch der Meinung, das ich da mit Apple telefonieren soll...Glücklicherweise bekommt man jetzt vom System die Namen mitgeteilt, ich würde mich über diesen Herrn T.Z. gerne noch beschweren. Die Kollegin (A.Sz.) danach war zwar äußerst motiviert, hat es aber in 22 Minuten auch nicht geschafft das Problem zu lösen, da sie die Einstellung für das Limit nicht findet. Letztendlich meinte sie dann es ist gesetzlich geregelt, dass man mit einem Prepaid Tarif nicht mehr als 50€ kaufen darf.Warum ich dann 60€ aufladen konnte die ich nicht verwenden kann konnte sie mir nicht erklären. Auf die Bitte die 60€ wieder zurück zu buchen, da ja nun nutzlos meinte sie, das ginge nur wenn ich den Handyvertrag kündige... Liebe Telekom:1. Wie hoch ist nun tatsächlich das Limit für Käufe in App Stores?2. Welche gesetzliche Regelung begründet dies (ich habe dazu auf die schnelle so gar nichts gefunden) Danke, Stefan

Guten Tag @Crinos, ich habe eine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten:'- Gesetz über die Beaufsichtigung von Zahlungsdiensten (Zahlungsdiensteaufsichtsgesetz - ZAG): https://www.gesetze-im-internet.de/zag_2018/__2.htmlPassus aus der Gesetzgebung: Lfd. Nr. 11- Zahlungsvorgänge, die von einem Anbieter elektronischer Kommunikationsnetze oder -dienste zusätzlich zu elektronischen Kommunikationsdiensten für einen Teilnehmer des Netzes oder Dienstes bereitgestellt werden, und die- a) im Zusammenhang stehen mit dem Erwerb von digitalen Inhalten und Sprachdiensten, ungeachtet des für den Erwerb oder Konsum des digitalen Inhalts verwendeten Geräts, und die auf der entsprechenden Rechnung abgerechnet werden, oder- b) von einem elektronischen Gerät aus oder über dieses ausgeführt und auf der entsprechenden Rechnung im Rahmen einer gemeinnützigen Tätigkeit oder für den Erwerb von Tickets abgerechnet werden, sofern der Wert einer Einzelzahlung 50 Euro nicht überschreitet undder kumulative Wert der Zahlungsvorgänge eines einzelnen Teilnehmers monatlich 300 Euro nicht überschreitet;Zum Schutz von Kunden-/Verbraucherinteressen setzen wir als TDG Maximalbeträge von 10€ oder 30€ je Transaktion ein.' Freundliche GrüßeMarita W.

Dafür braucht es nicht unbedingt gesetzliche Bestimmungen.Vertragliche reichen aus.

‎08003301000 — bitte sorgen Sie dafür, dass diese belästigenden Anrufe aufhören!!

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6 years ago

Siehe oben

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6 years ago
Auch dir ein freundliches Hallo @ kesschmidt

Warum machst du das nicht grad selbst in deinem Kundencenter?

schöne Weihnacht
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6 years ago
Hallo @kesschmidt,

Informationsservice abbestellen Festnetz:

https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/kundendaten/informationsservices/index.html

VG Gurke
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6 years ago
Hallo @kesschmidt,

Informationsservice abbestellen Festnetz:

https://kundencenter.telekom.de/kundencenter/kundendaten/informationsservices/index.html

VG Gurke
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