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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 3 Jahren
Eigentlich wird bei der Eingabe der Kundennummer in dem Formular erst einmal nur geprüft, dass es sich um die richtige Anzahl von Ziffern handelt und nicht ob die Kundennummer wirklich gültig ist.
Versuche es am besten nochmal. Eine Festnetz-Kundennummer besteht immer aus genau 10 Ziffern. Bitte beachte auch, dass du keine Leerzeichen vor oder hinter der Nummer eingibst. Also am besten nicht die Kundennummer von woanders kopieren und einfügen, sondern einmal manuell die Ziffern eintragen. Gerade die Eingabe aus der Zwischenablage oder über eine Handytastatur fügt manchmal automatisch noch ein Leerzeichen dahinter ein.
Alternativ sonst auch nochmal über einen anderen Browser probieren.
Klappt das alles nicht, gib am besten nochmal Bescheid. Vielleicht kann das Telekom-hilft-Team die Freigabe dann noch manuell über das alte Formular anstoßen.
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