Gelöst

t-online Mail-Adressen wurden deaktiviert und können nicht auf neue Zugangsnummer übertragen werden.

vor 5 Jahren

Hallo,

 

da mir weder der Telefon-Support noch der Chat wirklich weiterhelfen konnten, versuche ich es mal hier. Vor ein paar Wochen bekam ich eine Mail von der Telekom mit dem Inhalt, dass meine bisherige t-online.de Mailadressen angelegt unter meiner alten Zugangsnummer in 2 Wochen gelöscht werden. Der in der Mail angegebene Link zu Umstellung meines Postfachs brachte und bringt mich bis heute auf eine Seite mit der Aussage „Vertragsumstellung noch nicht möglich“

Auch gestern ( dem angegebenen Ablaufdatum in der Mail ) war dies so.

 

Die besagte alte Zugangsnummer stammt aus dem Jahr 2002 (T-online dsl flat ) und wurde schon 2007 durch die Umstellung auf „Call & Surf Comfort 2“ auf meine jetzige Zugangsnummer ersetzt, die sich auch durch dem 2017 erfolgten Wechsel auf „Magenta Zuhause L“ nicht geändert hat.

 

Da ich diese beiden t-online.de Mailadressen wirklich dringend benötige, habe ich natürlich alles versucht und diese auf meine neue Zugangsnummer umzustellen, aber leider bis jetzt ohne Erfolg.

 

Der schon vor Wochen in der Mail enthaltene Link zeigt mir bis Heute „Vertragsumstellung noch nicht möglich“ an. Irgendwie merkwürdig, da ja auch die letzte Vertragsumstellung schon 3 Jahre her ist.

 

Link: https://meinkonto.telekom-dienste.de/telekom/account/preservation/precondition.xhtml

 

Der Versuch auf folgender Seite meine Mailadressen neu zu erstellen, endet mit der Aussage „Diese E-Mail-Adresse ist leider schon vergeben“. Vermutlich, weil sie nicht freigegeben ist.

 

Link: https://meinkonto.telekom-dienste.de/telekom/email/setup/emailalias.xhtml

 

Auch beim Versuch mich direkt auf https://www.t-online.de/ einzuloggen leitet mich wieder auf den vorherigen Link mit gleichem Resultat um.

 

Das Formular für den manuellen Übertrag auf meine neue Zugangsnummer habe ich Gestern ausgefüllt und versendet, aber außer einer Versandbestätigung, welche auf meiner letzten funktionierenden Mail-Adresse (meiner Homepage ) gesendet wurde, ist leider bis jetzt nichts Positives passiert.

 

Formular-Link: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach

 

Meine Frage ist: Wie lange dauert es, bis ich eine Reaktion auf des gesendete Formular bekomme?

Und: Gibt es vielleicht noch eine andere Möglichkeit meine Mail-Adressen zu übertragen?

 

Verzweifelte Grüße

Kai

Letzte Aktivität

vor 5 Jahren

von

835

11

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 5 Jahren

    Guten Abend @Kaihor,

    danke, dass du mit dem Anliegen zu uns gekommen bist. Willkommen bei Telekom hilft.

    Bild nicht vorhanden



    Anhand deiner gespeicherten Daten sehe ich, dass deine Anfrage über das Formular angekommen, aber leider noch nicht in Arbeit ist. Das beschleunigen wir gerne, indem wir alles morgen telefonisch klären. Bitte schreib uns eine ungefähre Uhrzeit, wann wir anrufen können - deine Handynummer ist ja hinterlegt.

    Ich kann dir jetzt schon einmal sagen, dass wir keine E-Mail Daten mehr retten können.

    Bild nicht vorhanden

    Beide E-Mail Adressen befinden sich in der Karenzzeit und können nur freigegeben bzw. auf deinen aktuellen Vertrag eingerichtet werden.

    Vielen Dank & einen schönen Abend
    Ina B.

    3

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Hallo Ina,

    vielen Dank für diese positive Antwort!

     

    Wenn Daten bzw. Mails der letzten 2 Tage abhanden gekommen sind, ist dies nicht so schlimm.

    Karenzzeit hört sich in diesen Tagen auch besser an als Quarantäne...  

    Wichtig ist mir nur, dass ich diese Adressen wieder nutzen kann, da etliche "Dinge" der letzten 18 Jahre damit zusammen hängen!

     

    Ich bin telefonisch ab ca. 14.00 Uhr erreichbar 

     

    Viele Grüße und nochmal vielen Dank!

    Bleibt alle Gesund!

    Kai 

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Nur ein kleines Update: Nach einer Benachrichtigung per SMS, die ich heute Morgen bekommen habe, sind beide Mail-Adressen wieder aktiv. 

    Nochmal vielen Dank für die schnelle Hilfe! 👍

    Viele Grüße

    Kai 

    Antwort

    von

    vor 5 Jahren

    Guten Abend @Kaihor & danke für die Info.

    Wir haben hier gar keinen Finger krumm gemacht, unser System hat deinen Beitrag heute leider verschluckt.
    Aber umso mehr freue ich mich, dass es auch so geklappt hat.

    Bild nicht vorhanden



    Viele Grüße & bleib gesund
    Ina B.





    Uneingeloggter Nutzer

    Antwort

    von

  • Akzeptierte Lösung

    akzeptiert von

    vor 5 Jahren

    Nur ein kleines Update: Nach einer Benachrichtigung per SMS, die ich heute Morgen bekommen habe, sind beide Mail-Adressen wieder aktiv. 

    Nochmal vielen Dank für die schnelle Hilfe! 👍

    Viele Grüße

    Kai 

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