Störung im Webmail-Adressbuch: Telefonnummern und Kontaktdaten werden auf dem Server gelöscht
vor einem Tag
Hallo zusammen,
ich beobachte seit Kurzem ein reproduzierbares serverseitiges Problem mit dem T-Online-Webmail-Adressbuch (email.t-online.de).
Problemb: Wenn Kontaktdaten oder Telefonnummern direkt im Webmail-Portal bearbeitet oder neu hinzugefügt werden, scheinen diese zunächst gespeichert zu werden. Nach einiger Zeit (meist am Folgetag) verschwinden die eingetragenen Telefonnummern oder veränderten Daten jedoch wieder vollständig aus dem Webmail-Adressbuch.
Das Löschen passiert direkt auf den T-Online-Servern im Web-Portal. Endgeräte oder Drittanbieter-Apps haben zu diesem Zeitpunkt keinen Einfluss darauf.
Das Verhalten tritt sowohl bei Nummern mit internationalen Vorwahlen (z. B. mit
+49 oder Leerzeichen) als auch bei rein numerischen Eingaben (z. B. 01711234567) auf.
Da die Einträge auf dem Server gelöscht werden, übernimmt die CardDAV-Schnittstelle diesen leeren Zustand folgerichtig auf angebundene Mobilgeräte, wodurch die Kontakte auch lokal verloren gehen.
Könnte sich das Team das Problem bitte anschauen und prüfen, ob es aktuell ein Datenbank- oder Berechtigungsproblem auf den Adressbuch-Servern (spica.t-online.de) gibt?
Vielen Dank!
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Hallo @finze7,
ich danke für deinen Beitrag in der Telekom hilft Community. Gerne möchte ich den Fehler genauer analysieren lassen. Dazu muss ich deine Daten aufnehmen. Dann kann das Postfach und die möglichen Fehler genauer geprüft werden.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, fülle bitte in deinen Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit du im Telefonat nicht suchen musst, halte bitte zur schnelleren Authentifikation schon mal deine IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://t.de/abfrage-daten
Viele Grüße
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Hallo @finze7,
vielen Dank für das nette Gespräch und die weiteren Informationen.
Ich habe nun eine Anfrage an die Fachabteilung gestellt und warte auf eine Rückmeldung. Sobald ich diese habe, informiere ich dich hier wieder.
Viele Grüße
Melanie
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