Gelöst
sms email nutzungsentgelt, nie bestellt, nie erhalten
vor 6 Jahren
Hallo, auf meiner neuen Telefonrechnung taucht plötzlich ein neuer Posten auf. SMS eMail Benachrichtigung Nutzungsentgelt.
Diesen Dienst habe ich niemals bestellt oder eingerichtet und auch nie eine solche sms erhalten. Eine Abfrage im Kundencenter zeigt auch dass das LM nicht gesetzt ist. Aber in meiner Rechnung werden 92 Benachrichtigungen berechnet.
Gibt es diesen Softwarefehler nur bei mir? Wer ist da zuständig?
Hinweis:
Dieser Beitrag wurde geschlossen.
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 6 Jahren
@HR.Vogtmann
bleibe bitte bei einem Beitrag, hier ist kein Chat:
https://telekomhilft.telekom.de/t5/E-Mail-Center/sms-e-mail-Benachrichtigung-Nutzungsentgeld-Ihr-SW-Fehler-dieser/m-p/3713704#M147436
Dort kann man "antworten"
0
vor 6 Jahren
Sind im E-Mail-Center in den Einstellungen die SMS-Optionen aktiviert?
3
Antwort
von
vor 6 Jahren
Antwort
von
vor 6 Jahren
Mein Kollege Detlev hat sich ja schon darum kümmert und hält Sie in dem anderen Beitrag auf dem Laufenden.
Ich schließe diesen deshalb, damit wir die Übersicht behalten.
Viele Grüße
Raphaela T.
Antwort
von
vor 6 Jahren
wir haben dazu folgende Rückmeldung erhalte:
Laut unseren Daten wurde zwischen dem 3.12. und 4.12. SMS über die E-Mail Benachrichtigung und SMS über das E-Mail Center versandt. Dazu berechtigt war der Account da laut Auftragshistorie am 2.12. Mail M gebucht wurde. Am 5.12. wurde Mail M wieder gekündigt.
Daher dann wohl keine weiteren Benachrichtigungen.
Die Nachrichten sind an +49170….706 versandt worden. Das passiert im Übrigen nicht aus Versehen. Es wird ein Code an die Mobilfunknummer gesendet der eingetippt werden muss, erst dann wird die Benachrichtigung aktiv.
Wenn der Kunde die Buchung nicht vorgenommen hat, dann hatte ein dritter Zugriff auf das Kundencenter des Kunden und hat die Buchung und die Einstellung vorgenommen.
Grüße Detlev K.