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vor 2 Stunden
Du meldest dich im Kundenzentrum an und änderst dort das Passwort für Mail.
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vor 2 Stunden
@Stöckle
ansonsten erst einmal ergänzen:
Damit hier einer der Teamies des Telekom Hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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von
vor 11 Minuten
IBAN und Kundennummer habe ich bei Telekom nicht mehr. Ist eben eine 30 Jahre alte kostenlose E Mail Adresse. Ich hoffe mir wird trotzdem geholfen.
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von
vor 10 Minuten
@Stöckle
Team ist informiert
Hoffe nur, es sind Merkmale verknüpft, dich als Inhaber der Mail Adresse zu identifizieren. Zb mobilfunk Nummer.
Wenn nicht, könnte es schlecht aussehen
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von
vor 2 Minuten
Hallo und willkommen @Stöckle,
wie @Marcel2605 bereits schrieb, ist bei Freemailaccounts nur dann Support machbar, wenn eine Authentifikation möglich ist. Das wären zum Beispiel eine im Account hinterlegte aktuelle Handynummer oder eine alternative E-Mail Adresse (es wird ein Code versandt, der uns im Telefonat genannt werden muss. Dieser wird im System eingegeben und die Authentifikation ist einmalig gültig). Ist das hier der Fall?
Liebe Grüße
Nicole
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
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