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Passwort des inklusivnutzers vergessen
7 years ago
Hallo, ich habe das Passwort der E-Mail Adresse des Inklusiv Nutzers vergessen. Auf der Hotline wurde mir erklärt, dass ich zur Wiederherstellung ein neues persönliche kennwort brauche. Dies habe ich mittlerweile auch im Speedport schon hinterlegt. Trotzdem komme ich mit dem Passwort ÄnderungsAssistenten nicht weiter weil das persönliche Kennwort dort schlussendlich nicht akzeptiert wird.
help please
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7 years ago
Hallo @tina.lutz,
Hallo, ich habe das Passwort der E-Mail Adresse des Inklusiv Nutzers vergessen. Auf der Hotline wurde mir erklärt, dass ich zur Wiederherstellung ein neues persönliche kennwort brauche. Dies habe ich mittlerweile auch im Speedport schon hinterlegt.
Hallo, ich habe das Passwort der E-Mail Adresse des Inklusiv Nutzers vergessen. Auf der Hotline wurde mir erklärt, dass ich zur Wiederherstellung ein neues persönliche kennwort brauche. Dies habe ich mittlerweile auch im Speedport schon hinterlegt.
willkommen in der Community - der Speedport hat mit dem Inklusivnutzer erst einmal nichts zu tun (es sei denn, es sind Rufnummern damit verbunden).
Das Passwort kann im Kundencenter des Hauptnutzers neu gesetzt werden:
VG
Peuki
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3 years ago
ich kann keinen Weg mehr finden, das Passwort eines eingerichteten Inklusivnutzers zu ändern. Der bisher gängige Weg (über die Tarifoptionen) steht offenbar nicht mehr zur Verfügung. Hier gibt es nur noch einen Hinweis: "Hinweis:
Details zu Ihren gebuchten Tarifoptionen für den Festnetz-Anschluss entnehmen Sie bitte Ihrer Telefonrechnung. Eine Übersicht weiterer, buchbarer Tarifoptionen finden Sie im Shop, den Sie über den Button "Optionen buchen" erreichen."
Ich will aber nicht eine Tarifoption hinzubuchen, sondern die verscheidenen Telefonnummern weiter betreiben. Die Telekom-Hotline hat sich gestern auch vergeblich bemüht, mir weiterzuhelfen. Was kann ich tun?
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3 years ago
Hallo @Arne_Spomani,
kannst du dich denn noch als Inklusivnutzer einloggen? Dann könnte direkt dort im Inklusivnutzer-Login das Passwort geändert werden.
Falls das nicht möglich ist, funktioniert das mit dem Produkt Inklusivnutzer leider nicht mehr. Es gibt manche Verträge, bei denen sich die Inklusivnutzer nicht mehr im Hauptnutzer-Kundencenter verwalten lassen, da gehört dein Vertrag scheinbar dazu. In dem Fall wäre es am sinnvollsten, das Postfach vom mittlerweile nicht mehr angebotenen Produkt Inklusivnutzer auf einen sogenannten Zugang zu Telekom-Diensten zu übertragen. Dafür dann am besten mal deine Kundendaten im Profil hinterlegen, damit das Telekom-hilft-Team dich dort bei diesem Umzug unterstützen kann. → Link zu den Profileinstellungen
Viele Grüße
Mikko
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from
3 years ago
Hallo,
das Problem ist folgendes: ich habe auf einem ehemaligen ISDN-Anschluss verschiedene Rufnummern, für die ich früher drei verschiedene T-Net-Boxen betrieben habe (privat, Praxis, Firma). Mit der Umstellung auf IP-Telefonie ging das so nicht mehr, und ich musste - mit einigem Aufwand - die Inklusivnutzer einrichten und für jeden Inklusivnutzer eine eigene E-Mail-Adresse im Router hinterlegen, damit ich die drei Telefonnummern mit eigenen Sprachboxen verknüpfen konnte. Das war ein funktionierendes System, bis Anfang dieser Woche die Voice-Mail-App auf dem Smartphone die Verknüpfung mit dem betreffenden Inklusivnutzer verlor. Leider habe ich von der E-Mail-Adresse das Passwort nicht mehr.
Wenn die Telekom mir nun einen Umzug auf ein anderes Produkt empiehlt, dann will ich zunächst sichergehen, dass das Produkt auch den gewünschten Nutzen bringt. Vorher kommt eine Migration nicht in Frage.
Darüber hinaus stellen sich mir zwei Fragen:
Ist das ernsthaft so, dass T-Online mir hier eine E-Mail-Adresse zuteilt, ohne einen eigenen Weg, für diese E-Mail ein neues Passwort bei Verlust festzulegen? (Dass man Passwörter nicht aufschreiben soll und dass es mit der Zeit zig verschiedene werden, sollte bekannt sein)
Erwartet die Telekom, dass der Kunde bei eindeutiger Verschlehterung des Angebots Kunde bleibt?
Freue mich über eine Antwort, mit besten Grüßen
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3 years ago
Keine Sorge, die Rufnummer selbst geht nicht verloren, höchstens die eigenständige Sprachbox.
Wenn du jetzt keinen Erfolg hast, wieder auf den Inklusivnutzer zuzugreifen, würde ich an deiner Stelle einfach für die Inklusivnutzer-Nummer die Sprachbox deaktivieren und stattdessen für diese Rufnummer den Fritz-Anrufbeantworter aktivieren. Fritz bietet da übrigens auch eine App für die Unterwegsabfrage an. Falls du dabei Unterstützung benötigst, einfach nochmal melden. Man könnte dann ggf. in dem Zuge auch die Nutzerzuweisung beenden und die Rufnummer wieder dem Hauptnutzer zuweisen.
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from
3 years ago
Hallo,
mit dem Fritz-Anrufbeantworter komme ich klar, das wäre in der Tat die Alternative. Ich schaue jetzt erstmal, was die Telekom machen kann. Laut Auskunft unter 0800 5544 300 sollte das bei einem Privatvertrag sichergestellt sein, dass die Inklusivnutzer weiter funktionieren.
Nächste Woche höre ich mehr. Und notfalls frage ich Dich noch einmal wegen der Beendigung der Nutzerzuweisung... (derzeit kann ich ja die Rufnummer nur in dem Inklusivnutzer administrieren, und in den komme ich nicht hinein)
Answer
from
3 years ago
Die Rufnummer selbst lässt sich auch im Telefoniecenter des Hauptnutzers administrieren, du kommst dabei allerdings nicht in die Sprachbox-Abfrage hinein. Dazu einfach www.telekom.de/telefoniecenter öffnen und oben rechts auf "Nutzer" klicken. Dann kannst du das Telefoniecenter auch im Hauptnutzer-Login für die Inklusivnutzer-Nummer nutzen.
Die Nutzerzuweisung würde man dann auch im Telefoniecenter wieder zurücksetzen, die Nummern müssten dann aber auch in der Fritzbox anschließend einmal neu eingerichtet werden, da diese dann wieder über das automatische Login laufen und nicht mehr über die eigenen Inklusivnutzer-Daten. Da dann ggf. einfach nochmal melden
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