Hallo zusammen,
wir stehen aktuell vor einem ziemlichen Problem und hoffen auf eine Lösung.
Nach einer Vertragsumstellung bei der Telekom wurde der bisherige Hauptvertrag beendet. Die frühere E-Mail-Adresse des Hauptnutzers wurde rechtzeitig zu Freemail übernommen.
Leider haben wir übersehen, dass die Inklusivadresse unseres Sohnes (ebenfalls @t-online) nicht mit portiert wurde. Diese Adresse wurde jedoch für alle wichtigen Dinge genutzt.
Inzwischen ist die Adresse nach Ablauf der 180 Tage gesperrt, und mein Sohn hat dadurch keinen Zugriff mehr auf zahlreiche Konten, was massive Probleme verursacht.
Meine Frage:
Gibt es eine Möglichkeit, die mindestens 90-tägige Sperrfrist der Inklusivadresse zu verkürzen oder die Adresse vorzeitig wieder freizuschalten? Sämtliche Vertragsdaten, Kundennummern und Nachweise der früheren Verträge sind vorhanden.
Vielen Dank im Voraus für jeden Hinweis oder jede Unterstützung!
vor 6 Tagen
@Ghmt
Daten bereits geschützt im Profil hinterlegt?
Wenn nicht dann hier entlang:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst du an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice".
Hinterlege bitte ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
Halte bitte zur Authentifikation IBAN und Kundennummer bereit.
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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vor 6 Tagen
Gibt es eine Möglichkeit, die mindestens 90-tägige Sperrfrist der Inklusivadresse zu verkürzen oder die Adresse vorzeitig wieder freizuschalten?
Hallo zusammen,
wir stehen aktuell vor einem ziemlichen Problem und hoffen auf eine Lösung.
Nach einer Vertragsumstellung bei der Telekom wurde der bisherige Hauptvertrag beendet. Die frühere E-Mail-Adresse des Hauptnutzers wurde rechtzeitig zu Freemail übernommen.
Leider haben wir übersehen, dass die Inklusivadresse unseres Sohnes (ebenfalls @t-online) nicht mit portiert wurde. Diese Adresse wurde jedoch für alle wichtigen Dinge genutzt.
Inzwischen ist die Adresse nach Ablauf der 180 Tage gesperrt, und mein Sohn hat dadurch keinen Zugriff mehr auf zahlreiche Konten, was massive Probleme verursacht.
Meine Frage:
Gibt es eine Möglichkeit, die mindestens 90-tägige Sperrfrist der Inklusivadresse zu verkürzen oder die Adresse vorzeitig wieder freizuschalten? Sämtliche Vertragsdaten, Kundennummern und Nachweise der früheren Verträge sind vorhanden.
Vielen Dank im Voraus für jeden Hinweis oder jede Unterstützung!
Wenn man die e-Mail Adresse eindeutig legitimiert bzw. zuordnen kann, dann ist eine vorzeitige Freigabe möglich. Bei gelöschten Inklusivnutzern, wenn der Hauptnutzer schon auf Freemail umgestellt ist, ist das jedoch schwierig bis unmöglich.
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vor 6 Tagen
Hallo @Ghmt,
fülle bitte einmal, wie von @Waage 1966 ausführlich beschrieben, dein Profil aus und gib mir dann Bescheid. Ich klingel dann gerne bei dir durch und schaue mir das näher an.
Viele Grüße
Jonas
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von
vor 5 Tagen
Hallo @Jonas Bl. ,
danke für den Anruf. Von 11 - 19 Uhr wäre ich heute gut erreichbar.
Vielen lieben Dank
von
vor 5 Tagen
Hallo @Ghmt,
während ich mit dir telefoniere, poste ich diesen Link: https://www.telekom.de/hilfe/apps-dienste/e-mail/adresse-einrichten
Viele Grüße
Jonas
von
vor 5 Tagen
Und noch einmal hallo @Ghmt
es freut mich, dass ich helfen konnte und die (gelöschte und gesperrte) E-Mail-Adresse nun wieder eingerichtet ist. :)
Viele Grüße
Jonas
Hinweis:
Uneingeloggter Nutzer
von
Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor 5 Tagen
Und noch einmal hallo @Ghmt
es freut mich, dass ich helfen konnte und die (gelöschte und gesperrte) E-Mail-Adresse nun wieder eingerichtet ist. :)
Viele Grüße
Jonas
Hinweis:
1
von
vor 4 Tagen
Vielen Dank nochmals @Jonas J. für die schnelle und kompetente Hilfe :)
Uneingeloggter Nutzer
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Uneingeloggter Nutzer
von