Dokumentation Hausanschluss bei Neubau

Question

Sehr geehrte Damen und Herren,die Telekom treibt mich leider nicht zum ersten Mal bei dem Versuch, über sie einen Internetanschluss zu erhalten in die Verzweiflung: Ich habe Anfang Juni über das Online-Formular die Baureife für unseren Neubau mitgeteilt. In einer E-Mail der Telekom vom 17.06.2020 hieß es: 'es ist geschafft – Ihr Hausanschluss ist gebaut! Damit Sie diesen schon bald nutzen können, aktualisieren wir nun noch die Daten in unseren Systemen. Dies kann je nach Auftragsvolumen und Aufwand bis zu 30 Tagen dauern.' 30 Tage fand ich schon eine lange Zeit für einen bloßen Dokumentationsvorgang, aber das ging noch in Ordnung. Als der Status am 17.07.2020 immer noch auf 'Wir erfassen die durchgeführten Arbeiten in unseren Systemen' stand, wartete ich noch ein paar Tage ab und rief dann am 20.07.2020 beim Bauherren-'Service' an und fragte nach, warum die Dokumentation noch nicht erfolgt sei. Dort hieß es, dass unser Einzugstermin ja erst der 08.08.2020 sei und dass wir deswegen in der Priorisierung weiter hinten stünden; es sei halt viel zu tun. Ich teilte daraufhin mit, dass der Umzug bereits Ende Juli erfolge. Der 'Service'-Mitarbeiter meinte dann, er würde das Datum im System aktualisieren, dann würde es vielleicht etwas schneller gehen. Als ich am 29.07. erneut den Status abrief, stand dort immer noch als 'geplanter Einzugstermin' der 08.08.2020, die Dokumentation war immer noch nicht erfolgt. Da ich davon ausging, dass der 'Service'-Mitarbeiter entgegen seiner Zusage die Aktualisierung nicht durchgeführt hatte, änderte ich den Einzugstermin selbst über das entsprechende Bauherren-Formular am 29.07. auf Einzugstermin 29.07.2020. Leider wurde die Dokumentation auch in der Folge nicht abgeschlossen. Bei meinem Anruf beim Bauherren-'Service' am Mittwoch, 05.08. hieß es, es sei eigentlich alles fertig, es sei nicht ersichtlich, warum die Dokumentation nicht abgeschlossen würde. Der Service-Mitarbeiter wollte mich zur Klärung mit der Technik verbinden, das gelang aber nicht, angeblich, weil dort alle Leitungen belegt seien. Stattdessen wurde mir ein Rückruf 'spätestens bis Ende der Woche', also bis Freitag, 07.08. zugesagt. Ein Rückruf erfolgte weder vom 'Bauherren-Service' noch von der Technik. Daher rief ich heute erneut beim Bauherren-'Service' an. Dort wurde mir nun mitgeteilt, dass die Mitteilung der Baureife erst am 29.07. erfolgt sei (was schlicht nicht stimmt, ich habe an diesem Tag nur das Einzugsdatum geändert) und dass deswegen eine Dokumentation im System frühestens im Oktober (!) erfolgen könne. Wenn ich da noch aus früheren Erfahrungen drauf rechne, dass ab der Freischaltung des Anschluss bis zum Abschluss und zur Einrichtung eines DSL-Tarifs locker noch ein weiterer Monat vergehen kann, muss ich damit rechnen, dass wir erst im November unseren DSL-Anschluss nutzen können. Ansonsten teilte mir die 'Service'-Mitarbeiterin mit, dass sie nichts weiter für mich tun könne und dass es ihr leid tue, dass ihre Kollegen mir vorher keine korrekte Auskunft erteilt bzw. mich nicht korrekt beraten hätten. Eine Beschwerde bei einem Vorgesetzten sei nicht möglich, da die alle im Home Office oder sonst wo seien. Daher bleibt mir nichts anderes übrig, als mich hier in der Community zu beschweren, mich in die lange Reihe von derartigen Beschwerden einzureihen und auf anderweitige Hilfe zu hoffen. Dass ein Abwarten bis Oktober nicht zumutbar ist, brauche ich eigentlich nicht zu erklären, da wir u.a. für die Arbeit im Home Office ebenfalls auf Internet angewiesen sind...Vielen Dank und freundliche Grüße

tobias18 · Answer

Hallo @neurie ,das ist vorrangig ein Kunden Helfen Kunden Forum und deswegen bist du hier erstmal auch völlig anonym unterwegs. Hier können wir Kunden Dir allerdings nicht allzu viel helfen, sondern nur das Telekom Hilft Team.Wenn du Hilfe vom Telekom Hilft Team willst, trage bitte deine Kundennummer und eine Rückrufnummer, unter der du auch erreichbar bist, in deinem Profil ein. Diese Daten können nur von dir und dem Telekom Hilft Team eingesehen werden.Link zum Profil:https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata

Thunder44 · Answer

@neurie  Der ursprüngliche Einzug war der 8.8.wenn jetzt aber versucht wird den Termin zu ändern geht alles nach hinten los und der Anschluss ist Weihnachten noch nicht fertig krass ausgedrückt. Ergänze dein Profil Benutzerdaten mit Telefonnummer und Kundenummer

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