Kein Zugriff auf E-Mail-Center nach Kündigung
6 years ago
Ich habe eine E-Mail-Adresse mit der Endung -@t-online. Mit dieser Adresse konnte ich meine Mails abrufen, die Rechnungen einsehen ... (Hauptnutzer). Laut Aussagen mehrerer Kundendienstmitarbeiter (Hotline, Rückrufservice), die ich vor dem Kündigungstermin kontaktiert hatte, kann ich mein Postfach und das Kundencenter (Einsicht in bisherige Rechnungen) 6 Monate weiternutzen. Weitere Leistungen wie Mail M entfallen. Der Kündigungstermin meines Anschlusses war am 11.10.. Ich konnte mein E-Mail-Center weiterhin nutzen. Ein Zubuchen der Option Mail M war nicht möglich. Am 7.11. fand die Umstellung auf einen neuen Anbieter statt. Ich konnte mich nicht mehr ins E-Mail-Center einloggen. Die Info lautete: Die E-Mail-Adresse kann nicht registriert werden. Sie besitzen bereits die E-Mail-Adresse. Im Kundencenter war an diesem Tag der Vertrag als Festnetzvertrag mit Kündigeranschluss noch aufgeführt.Die Mindestvertragslaufzeit lautete auf 8.11..Ein Anruf über die Kundenhotline am 7.11. erbrachte die Aussage: Da können wir nichts machen. Ich erhielt die Nummer der Computerhilfe, die mir riet, am nächsten Tag nochmals anzurufen. Ich weiß, dass ich auf Freemail umstellen kann, möchte aber wissen, warum die vor dem Kündigungstermin gemachten Aussagen nicht stimmen.
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6 years ago
Hallo @mari.link,
Auf unserer Hilfeseite https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e... finden Sie detaillierte Informationen, wie Sie nach der Kündigung vorgehen müssen, damit die E-Mail-Adresse erhalten bleibt.
Wichtig: Sollten Sie weitere E-Mail-Adressen bei Inklusivnutzer eingerichtet haben, müssen diese noch vor der Kündigung bearbeitet werden. Beachten Sie hierzu bitten die Informationen unter: https://www.telekom.de/hilfe/festnetz-internet-tv/e-mail/e-mail-adresse-passwoerter-und-sicherheit/e...
Quelle: https://telekomhilft.telekom.de/.../Beibehaltung-meiner-E-mail-Adresse-trotz-Kuendigung
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5 years ago
ich habe recherchiert, die E-Mail Adresse lag auf einem Kündigertarif. Diese sind ab Tag des Kündigung nicht mehr nutzbar, nicht wie sonst 6 Monate. Die bearbeitende Kollegein müsste Ihnen geantwortet haben, leider weiß ich aktuell nicht, ob telefonisch oder per E-Mail. Haben Sie eine Rückmeldung bekommen?
Gruß
Sebastian S.
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5 years ago
@Sebastian S.
@mari.link
Man kann aber, sofern noch nicht geschehen, die Mailadresse freigeben und neu als Freemail registrieren.
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5 years ago
dass ist richtig. Ich würde nur gerne vom User wissen, was vereinbart wurde. Mit entsprechendem Formblatt könnte ich die Adresse freigeben. Daher bin ich gespannt, was uns @mari.link nun antwortet.
Gruß
Sebastian S.
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