Liebe Telekom Hilft Community,

ich habe 2020 eine Inklusivnutzer beantragt, der nur aus einem Namen und einer e-mail-Adresse (ohne Passwort) besteht, und eigentlich nie benutzt wurde. Außer dass ich ihm als Hauptnutzer im Telefoniecenter 2 Telefonnummern zugeordnet habe. Vor einer Woche hatten wir einen flächendeckenden Komplettausfall von Telefon und Internet. Nachdem dieser behoben war, wollte ich über die Speedport-Konfiguration die Rufnummernzuordnung von insgesamt 4 Nummern wieder herstellen. Es lassen sich aber nur die 2 Nummern registrieren, die mir als Hauptnutzer zugeordnet sind. Die beiden dem Inklusivnutzer zugeordneten lassen sich nicht hinzufügen, weil ich dazu außer der e-mail-Adresse auch ein Passwort brauche, dass ich aber nicht habe. Als Haupnutzer und Vertragsinhaber habe ich keine Möglichkeit, auf den Inklusivnutzer zuzugreifen. Weder im Kundencenter über Vertragsdaten noch über die Einstellungen in meinem t-online account (http://www.t-online.de/email-konto und http://www.t-online.de/email-konto/einstellungen funktionieren nicht mehr). Auch nicht mit meinem Masterpasswort (Persönliches Kennwort beim Benutzerprofil).

Somit ist die einzige Möglichkeit, den Inklusivnutzer zu löschen, um wieder auf die beiden Nummern zugreifen zu können. Da ich auch das nicht selber kann, hatte ich mich an den Technischen Service gewandt. Dort haben es 3 Mitarbeiter ohne Erfolg versucht, die 4 Rufnummern manuell im Speedport zu registrieren bzw. den Inklusivnutzer zu löschen. Zwischenzeitlich wurde ich an den Vertrieb und letztendlich an das e-mail Kundencenter verwiesen.

Nun ist meine Frage: welches ist die korrekte Anlaufstelle, über die der Inklusivnutzer gelöscht werden kann, so dass die 2 Rufnummern wieder registriert werden können?