Hallo zusammen,
ich benötige dringend wieder Zugriff auf mein Telekom-/T-Online-E-Mail-Konto.
Das Problem ist, dass ich bei der Passwort-Wiederherstellung zwar meine Sicherheitsfrage beantworten kann, die weitere Bestätigung aber an genau die E-Mail-Adresse geschickt wird, auf die ich aktuell keinen Zugriff habe.
Das Konto wurde vor vielen Jahren angelegt, als ich noch minderjährig war. Deshalb wurde damals leider auch nicht mein tatsächliches Geburtsdatum hinterlegt. Der telefonische Kundenservice konnte mir deshalb bisher nicht weiterhelfen.
Die Sicherheitsfrage und die dazugehörige Antwort kenne ich jedoch noch. Außerdem kann ich weitere Informationen zum Konto nennen, falls diese zur Überprüfung benötigt werden.
Gibt es die Möglichkeit, dass sich jemand vom Telekom-hilft-Team meinen Fall anschaut und mich gegebenenfalls zur weiteren Legitimation kontaktiert?
Vielen Dank für eure Hilfe!
vor 2 Stunden
@Marie92
die Teamies werden sich melden und wenn Du eindeutig verifiziert werden kannst, so bestehen Chancen.
Gruß
Waage1969
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vor 2 Stunden
@Marie92 "dass ich bei der Passwort-Wiederherstellung zwar meine Sicherheitsfrage beantworten kann, die weitere Bestätigung aber an genau die E-Mail-Adresse geschickt wird, " Weil Du das so eingerichtet hast und keine alternative Adresse für solche Fälle hinterlegt hast
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Offizielle Lösung
akzeptiert von
vor einer Stunde
Hallo @Marie92,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community! Vielen Dank für das freundliche Telefonat.
Ich habe weitere Sicherheitsmerkmale für deinen Account hinterlegt. Da der Account derzeit gesperrt ist, musst du dich bitte zusätzlich an das Sicherheitsteam wenden.
Grüße
Alexander
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Uneingeloggter Nutzer
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