Unsere Mutter ist verstorben (Sterbeurkunde liegt vor) und wir müssen dringend an ihr Email Konto, da dort offenbar Rechnung auflaufen und ähnliches.
Das Passwort wissen wir, aber durch viele Fehlversuche (schon durch die demente Mutter) wird der Zugang immer wieder verwehrt. Die Sicherheitsfrage wurde offenbar völlig falsch beantwortet bzw. von der Mutter falsch hinterlegt.
Der Freemail Account war mal an aus einem Festnetzvertrag, mittlerweiel gibt es nur noch einen Mobilfunkvertrag mit der Telekom.
Wir haben eine Sterbeurkunde, eine Generalvollmacht über den Tod hinaus. sind im Besitz sämtlicher Unterlagen der Telekom und völlig verzweifelt. Leider konnten uns schon die Mitarbeiter im T-Punkt nicht helfen.
Sieht hier jemand oder einer der @Teamis eine Möglichkeit, wie wir an die Mails herankommen?
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Hallo @aannddii, es freut mich, dass ich helfen konnte.
Da ihr ja gefragt habt, hier der Link zum Lob-Formular: https://www.telekom.de/lob
Ich wünsche dir und deiner Frau noch einen schönen Abend und alles, alles Gute!
Viele Grüße
Jonas J.
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