Guten Tag,
brauche Hilfe ☹️
meine freemail @tonlinede email ist gehackt worden oder ich habe mein Passwort vergessen.
meine zugangsnummer und meine alternative email ist mir bekannt. Nur blöd wenn das System jedesmal die Sicherheitsfrage stellt und ich sie vergessen habe. Es kann doch nicht so schwer sein das Passwort zurückzusetzen mit den von mir bekannten Daten. Wer hat sich so ein Blödsinn ausgedacht. Ein Code an die alternative email oder ein Anruf mit Code hätten es auch getan 😡
gibt es jemand der mir da behilflich sein kann?
ein Unding das es in diesem Fall kein Support gibt 😡😡😡 Ich habe diese email bereits seit Jahren 😏
vielen Dank im Voraus
vor einem Jahr
ein Unding das es in diesem Fall kein Support gibt
nein, es ist schließlich Freemail, bedeutet du nutzt den Dienst kostenlos, dann noch Support zu verlangen ist ein Unding.
1
von
vor einem Jahr
Vielen Dank für ihre hilfreiche Antwort ! Jetzt bin ich schlauer! Vielleicht sollte das Forum hier Geld kosten! Bin gespannt ob sie dann noch hier wären 😏
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Eine Passwortrücksetzung geht immer über 2 Merkmale. Dies kann ein Code per e-mail bzw SMS sein. Ein weiteres Merkmal wäre die Antwort auf die Sicherheitsfrage. Wenn nicht genug Merkmale vorhanden sind und auch keine Verknüpfung zu einem Vertrag besteht, kommt man bei einer Freemail nicht weiter. Für die Hinterlegung einer alternativen e-mail, aktueller Mobilfunknummer sowie für die Sicherheitsfrage ist jeder Nutzer selbst verantwortlich
2
von
vor einem Jahr
Damit ist mir jetzt auch nicht geholfen. Schon mal was von Datenschutz gehört? Was geht der Telekom meine Sicherheitsfrage an? In Zeiten der Digitalisierung muss man sich so einiges merken. Ein Anruf mit einem Code an eine hinterlegte Telefonnummer hätte es auch getan 😏
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von
vor einem Jahr
Das hat doch nichts mit Datenschutz zu tun. Ich habe dir nur die Merkmale aufgezählt, womit man das Passwort zurücksetzen setzen kann. Wenn nicht genug Merkmale vorhanden sind, kommt man bei Freemail nicht mehr an sein Postfach. Wenn da eine Verknüpfung zu einer Kundennummer ist, kann die Telekom dich darüber identifizieren und Merkmale nachtragen. Ist keine Verknüpfung zu einer Kundennummer vorhanden, hat man leider Pech. Wie schon geschrieben, für die Merkmale ist jeder Nutzer selbst vorhanden.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Wenn du eine Mobilfunknummer für den Passwortreset hinterlegt hast, diese aktuell ist und du da Zugriff drauf hast, kannst über die 08005446060 versuchen, eine Alternative e-Mail Adresse zu hinterlegen.
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von
vor einem Jahr
kannst über die 08005446060 versuchen, eine Alternative e-Mail Adresse zu hinterlegen.
@ho.mueller die ist ja hinterlegt, es scheitert an der Sicherheitsfrage
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von
vor einem Jahr
Genau! Es scheitert an der Sicherheitsfrage ☹️ beim wiederherstellen oder neuen Passwort !
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von
vor einem Jahr
Es scheitert ja immer an der Sicherheitsfrage beim Passwortzurücksetzen ☹️
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Hallo @Gelöschter Nutzer
Es gibt Support. Jedoch nur eingeschränkt.
Solltest du bestimmte Merkmale, mit dem Freemail Account verknüpft haben, wo man dich eindeutig als Inhaber der Mail Adresse identifizieren kann, kann man helfen.
Hoffe, dass du zb eine Mobilfunk Nummer hinterlegt hast, wie auch immer
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von
vor einem Jahr
Nein eine Mobilefunknummer habe ich nicht hinterlegt. Der email Account ist bestimmt schon 15 Jahre alt. Das war nur eine alternative Sicherheitslösung und Anregung wie man es hätte lösen können. Trotzdem muss es eine Möglichkeit geben das Passwort Zurückzusetzen. ☹️ vielen Dank für deine aufmunternden Zeilen 🙏
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Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
@Gelöschter Nutzer Es macht wenig Sinn, in einer Kunde-hilft-Kunde-Community für ein kostenloses Produkt in diesem Tonfall Unterstützung einzufordern. Da hat man schon gar keine Lust mehr Hilfe zu leisten.
Übrigens könnte ein Angreifer so ziemlich alle Faktoren und Passwörter geändert haben bis zur totalen Aussperrung.
Ich empfehle einen Kontakt zum Abuse-Team, das kann feststellen, was mit dem Konto los ist.
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von
vor einem Jahr
Wenn du dir die Lösung durch eigene Unfähigkeit verbaust, dann ist es wirklich ein Problem, aber nur deins! Lerne für die Zukunft!
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von
vor einem Jahr
Was geht dich das an ? Ich habe dich nicht um deinen Rat gebeten
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von
vor einem Jahr
Vielen herzlichen Dank 😊 🙏 es hat geklappt! Ich bin wieder glücklich! Sie Konten mir helfen! Vielen Dank!!! Sehr net von Dir ! 👍
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
Ich empfehle einen Kontakt zum Abuse-Team, das kann feststellen, was mit dem Konto los ist.
@Gelöschter Nutzer versuche dein Glück dort
So können Sie unser Sicherheitsteam kontaktieren:
Per E-Mail:
abuse@telekom.de
Per Telefon:
0800 55 44300 (Montag bis Samstag von 8 bis 22 Uhr)
Per Post:
Deutsche Telekom Security GmbH
Fraud & Abuse Management
Friedrich-Ebert-Allee 71 – 77
53113 Bonn
0
vor einem Jahr
Hallo futze,
> meine zugangsnummer und meine alternative email ist mir bekannt.
Zugangsnummer? Sicher, daß es ein Freemail-Postfach ist? Zugangsnummern von Freemail beginnen mit 599.
> Nur blöd wenn das System jedesmal die Sicherheitsfrage stellt und ich
> sie vergessen habe.
Das ist unglücklich. Aber wie der Name sagt, sie dient der Sicherheit. Also überlege mal, ob Dir die Antwort vielleicht doch einfällt.
Grüße
gabi
1
von
vor einem Jahr
Richtig 599 am Anfang! Hab leider viele Möglichkeiten versucht mit der Sicherheitsfrage. ☹️
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
Was für ein ton ?
@Gelöschter Nutzer Hier einige Beispiele:
Wenn du keine lösung hast , schön für dich du Ja sager!
Wer hat sich so ein Blödsinn ausgedacht.
Vielen Dank für ihre hilfreiche Antwort ! Jetzt bin ich schlauer! Vielleicht sollte das Forum hier Geld kosten! Bin gespannt ob sie dann noch hier wären
Wenigstens jemand mit einer hilfreichen Antwort.
Was geht dich das an ? Ich habe dich nicht um deinen Rat gebeten
Es ist nicht angemessen, andere Nutzer mit so einer Tonalität zu begegnen. Das ist entspricht nicht dem Umgang, den wir uns hier in der Community wünschen. Bitte beachte unsere Netiquette, die du hier nachlesen kannst: https://telekomhilft.telekom.de/t5/Telekom-hilft-News/Unsere-Spielregeln-fuer-einen-offenen-Austausch/ba-p/1535837
Deinen Frust, dass du nicht auf deine E-Mail-Adresse zugreifen kannst, kann man nachvollziehen. Auch Kritik und Rückfragen zum Prozess der Passwortrücksetzung ist sind vollkommen in Ordnung. Allerdings kann das dennoch auf eine sachliche und konstruktive Art und Weise erfolgen, ohne Sarkasmus.
Wenigstens jemand mit einer hilfreichen Antwort Wenigstens jemand mit einer hilfreichen Antwort Wenigstens jemand mit einer hilfreichen Antwort du hast bestimmt ganz viele Freunde
Wenigstens jemand mit einer hilfreichen Antwort
du hast bestimmt ganz viele Freunde
@der_Lutz Das gilt auch für dich. 😉 Du musst nicht noch weiter Öl ins Feuer gießen, wenn ein Kunde gerade merklich frustriert ist. Das hilft niemandem weiter.
5
von
vor einem Jahr
Und was sagt zwischenzeitlich das Abuse-Team? Oder noch nicht kontaktiert?!
@wolliballa
lese mal den vorletzten Beitrag von @Gelöschter Nutzer
Hat sich erledigt und hat geklappt.
Der TE hat auf die Antwort von @der_Lutz geantwortet mit dem Abuse-Team 😉
von
vor einem Jahr
@@Marcel2605 habe nur den Dank gesehen, aber keine Notiz, dass es geklappt hat.
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von
vor einem Jahr
Hallo , vielen herzlichen Dank noch einmal für die Hilfe! Ich habe das Team kontaktiert und sie haben mir geholfen! Ich bin überglücklich! Ich komme wieder in meine email! 👍 vielen dank nochmal!
Uneingeloggter Nutzer
von
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor einem Jahr
An alle hier die mir geantwortet haben! Vielen herzlichen Dank für den Tipp mit dem Sicherheitsteam der Telekom! Ich habe die kontaktiert und sie haben mir direkt geholfen und ich komme wieder in meine email rein 🙏 vielen Dank für eure Hilfe! Mir fällt ein Stein vom Herzen !
5
von
vor einem Jahr
Sowas passiert mir nicht noch einmal. Das war mir eine Lehre… ☹️ Aber zum Glück gibts den Support. 👍
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von
vor einem Jahr
Ich schreib mir alle passwörter Sicherheitsfragenantworten auf..papier und pc.
Dabei schreibe ich die Antwort der Sicherheitsfrage immer alles klein...
Erstes Auto...volkswagen...nicht Volkswagen..oder gar VolksWagen oder Vw...
Mutters mädchenname: meier...nicht Meier..oder M A I E R
Keep it easy..
von
vor einem Jahr
Das werde ich jetzt auch machen. Man muss sich mittlerweile soviel Webseiten und alles mögliche merken wo man angemeldet ist 😬☹️ Vorallem in dem email Postfach waren für mich wichtige Dinge gespeichert. Bin auch nicht mehr der jüngste… 🙋♂️
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor einem Jahr
@Gelöschter Nutzer Nächster Fehler: im Cloudpostfach wichtige Dinge speichern, ohne eine lokale Sicherung vorzuhalten.
Kann man einfach mit einem Mailclient wie Thunderbird fixen.
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von
vor einem Jahr
n, ohne eine lokale Sicherung vorzuhalten.
Nicht nur EINE sondern drei SIcherungen auf 3 externe Festplatten.
PC Daten incl Thunderbird mailspeicher
Incl Mailstorehome speicher.
Mailstore home sammelt alle Mails der letzten Jahre.
Daten aus magentacloud gesichert im PC und dann 3 ext.Festplatten.
Wichtiges wie passwörter auf Papier..
Der Rest im Kleinhirn.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von