‎Email Center lässt sich nicht mehr öffnen

Telekom hilft Community

Telekom Business Community

Private customers

Telekom Shops

Contact

Solved

Email Center lässt sich nicht mehr öffnen

7 years ago

Hallo zusammen,

ich kann leider nicht mehr das E-Mail Center öffnen. Nach dem Login erscheint folgende Meldung:

E-Mail-Adresse kann nicht registriert werden

Sie besitzen bereits die Telekom E-Mail-Adresse...

Um Ihre Wunschadresse zu registrieren, haben Sie folgende Möglichkeiten:

- Ändern Sie....in Ihre Wunschadresse

- Legen Sie Ihre Wunschadresse als zusätzliche e-mail Adresse zu Ihrem bestehenden Postfach an

- Registrieren Sie ein neues Freemail-Postfach mit Ihrer Wunschadresse

- Weiter zum Postfach

Egal welchen Punkt ich anklicke: Es erscheint wieder genau die gleiche Meldung.

Ich benutze das E-Mail Center schon seit Jahren und habe nichts geändert.

Wenn ich mich mobil einlogge heißt es: Die von Ihnen aufgerufene Seite existiert nicht mehr oder ist kurzzeitig nicht verfügbar.

Weiß jemand woran das liegen könnte? Soll ich mein E-Mail Konto vorsichtshalber löschen?

Danke und viele Grüße

2410

7 years ago
Hallo, hast du deinen Telekom Vertrag in den letzten 6 Monaten beendet?
1
Answer
from
7 years ago
Nein, alles wie immer.
Unlogged in user
Answer
from
7 years ago
Das hört sich ja so an als ob du den "Registrieren"-Button anklickst und nicht das "Login" auswählst.

5
Answer
from
7 years ago
Sowohl über den Link, als auch über das Kundencenter gelange ich wieder auf die gleiche Seite "Email Adresse kann nicht registriert werden" usw.
Es ist wirklich sehr seltsam.
Answer
from
7 years ago
Dann trage doch mal bitte deine Profildaten ein (siehe meine Signatur), damit das Team mal nachsehen kann, warum es nicht geht.

Denk dran, wir haben Samstag. Da ist nur eine kleine Besetzung da und es kann schon mal etwas dauern.

Irgendwie kriegen wir den Knoten schon gelöst.
Answer
from
7 years ago
Erledigt. Danke!
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Hallo @JH7,

schön, dass Sie sich hier angemeldet haben.

Die E-Mail-Adresse lag auf der Zugangsnummer zum Tarif "Entertain Comfort (4) / Standard". Dieser wurde ja gekündigt, da keine Tarif-Umstellung auf IP gewollt oder möglich war.
Diese Kündigung hat leider auch eine Auswirkung auf die zugehörigen Dienste wie die E-Mail-Adresse.

Momentan ist die Adresse inaktiv, lässt sich aber durch uns reaktivieren.

Eine Möglichkeit besteht z. B. darin, die Adresse freizugeben, sodass Sie diese im Anschluss als Freemail einrichten können. Möglichkeit 2 wäre die Buchung einer kostenlosen neuen Zugangsnummer (Tarif "Zugang zu Telekomdiensten") um im Anschluss einen "Umzug" der Adresse auf diese Nummer veranlassen, im letzten Fall besteht auch noch die kleine Chance, das Postfach zu retten, wobei ich hier nichts versprechen kann.

Wie entscheiden Sie sich? Bei weiteren Fragen bin ich gerne zur Stelle.

Viele Grüße
Jonas J.
10
Answer
from
7 years ago
das darf doch nicht wahr sein. habe doch mehrmals mit telekom gesprochen, nachdem ich die aufforderung bekommen habe,

mich zumelden wegen änderung. mir wurde fest versichert, bzw. zugesagt, dass alles geregelt ist .

wie gehts jetzt weiter?
Answer
from
7 years ago

BrigittePeter-Fries

das darf doch nicht wahr sein. habe doch mehrmals mit telekom gesprochen, nachdem ich die aufforderung bekommen habe, mich zumelden wegen änderung. mir wurde fest versichert, bzw. zugesagt, dass alles geregelt ist . wie gehts jetzt weiter?

das darf doch nicht wahr sein. habe doch mehrmals mit telekom gesprochen, nachdem ich die aufforderung bekommen habe,

mich zumelden wegen änderung. mir wurde fest versichert, bzw. zugesagt, dass alles geregelt ist .

wie gehts jetzt weiter?

BrigittePeter-Fries

das darf doch nicht wahr sein. habe doch mehrmals mit telekom gesprochen, nachdem ich die aufforderung bekommen habe,

mich zumelden wegen änderung. mir wurde fest versichert, bzw. zugesagt, dass alles geregelt ist .

wie gehts jetzt weiter?

Wenn du uns jetzt sagst worum es geht, kann dir möglicherweise auch weitergeholfen werden.

Da es auch noch dein erster Beitrag ist, ist es schwer zu erraten, worum es geht.
Answer
from
7 years ago
Hallo BrigittePeter-Fries,

herzlich willkommen in unserer Community.

Da dieses Ihr erster Beitrag in unserer Community ist, kann ich das genaue Anliegen nicht herausfinden. Können Sie uns ggf. ein paar mehr Details geben?

Viele Grüße
Oliver I.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
7 years ago
Gern geschehen, @JH7, jetzt haben wir zumindet die Ursache gefunden. Sie müssen sich natürlich nicht entschuldigen, war ja auch keine Absicht, die Info auszulassen.

Damit die E-Mail-Adresse freigegeben werden kann, muss aus Datenschutzgründen dieses Forumlar ausgefüllt und abgeschickt werden:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfach
(Haken bitte bei "Meine E-Mail-Adresse soll freigegeben werden." setzen). Hierbei ist es natürlich schon wichtig, dass die Eltern bezüglich der Daten kontaktiert werden, damit die Freigabe durch uns erfolgen kann.

Viele Grüße
Jonas J.
0