E-Mail Passwort funktioniertnicht mehr
vor 2 Jahren
Hallo,
seit einigen Tagen funktioniert Passwort zu meinem E-Mail Konto nicht mehr.
Nach vielen vergeblichen eigenen Versuchen ein neues Passwort einzurichten und mehreren Kontakten
mit der Telekom stellt sich heraus, dass es an der Sicherheitsfrage scheitert.
Trotz vieler Grübelei habe ich echt keine Antwort darauf.
Da es das E-Mail Konto für meinen kleinen Betrieb ist und inzwischen ja sehr viel über Mails
abgewickelt wird ist das eine Katastrophe für mich.
Es muß doch irgendeine Möglichkeit geben zu belegen dass es tatsächlich mein Konto ist?
Vielen Dank
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vor 2 Jahren
War das ein Free-Mail Konto oder zum DSL Telekom Account Gehörendens ?
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Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Everything,
natürlich hast du Recht, seit einigen Jahren notiere ich alle Zugangsdaten für was auch immer.
Das Hindernis, warum ich kein neues Passwort für das E-Mail Konto anlegen kann, ist die
Sicherheitsfrage.
Vom Sicherheitsteam habe ich erfahren, dass und wann mein Passwort geändert wurde und
das definitiv nicht von mir und auch nicht von meinem Umfeld.
Daher gehe ich inzwischen davon aus, das mein Konto übernommen wurde und auch eine
Sicherheitsfrage angelegt wurde, die ich keinesfalls beantworten kann.
Sollte "damals" bei der Einrichtung die Sicherheitsfrage zwingend erforderlich gewesen sein,
hätte ich natürlich eine ausgewählt bei deren Beantwortung ich nicht hätte überlegen müßte.
Das mit der Sicherheit finde ich ja gut, ich könnte allerdings ohne Mühe darlegen, dass dieses
E-Mail Konto meines ist. Nur will es keiner bei der Telekom haben, es ist die für mich
unbeantwortbare Sicherheitsfrage...
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Rodi5,
das ist alles sehr ärgerlich aber wenn schon die Kollegin vom Sicherheitsteam nicht weiter helfen konnte, dann werde ich da auch keine Möglichkeit haben. Die Hürde liegt dann in der Identifizierung und Legitimation für das Konto. Auch bei Freemail müssen wir entsprechende Daten abfragen und verifizieren können. Wenn das nicht möglich ist, sind uns die Hände gebunden.
Ich empfehle immer für die Passwortwiederherstellung eine andere E-Mail-Adresse und eine Mobilfunknummer zu hinterlegen. Damit hat man immer zwei gute zusätzliche Anmeldeoptionen.
Grüße
Peter
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo Peter Hö.
seit nunmehr 6 Tagen bin ich soviel schlauer geworden. Als ich dieses E-Mail Konto angelegt habe, war das Alles
noch etwas entspannter. Seit geschätzt 1991 bin ich der immer gleichbleibende Kunde bei Telekom.
Die ersten Interneterfahrungen gingen dann per Modem, später kam DSL und in der Zeit muß ich E-Mail
eingerichtet haben. Die Firmen E-Mail, worum es hier geht, wohl etwas später, als die Kommunikation darüber zunahm.
Über Probleme hab ich mir keine Sorgen gemacht, immerhin ist das E-Mail Konto eines von der Telekom und diese
konnte mir immer helfen wenn es Probleme gab.
Seit den vielen erfolglosen Telefonaten mit der Telekom in den letzten Tagen frage ich mich warum man so im
Stich gelassen wird. Ich kann hier in meinem Büro eindeutig belegen, daß dieses E-Mail Konto meines ist. Warum
kommt nicht mal das Angebot die Sache an Ort und Stelle zu prüfen und stattdessen Alles von einer
Sicherheitsfrage abhängig zu machen die ich nie erstellt habe...
Uneingeloggter Nutzer
Antwort
von
vor 2 Jahren
Hallo @Rodi5 ,
gibt es denn eine Fehlermeldung?
Ist ein Zugriff über das E-Mailcenter möglich?
https://www.telekom.de/kundencenter/email
Eventuell mal an das Telekom Sicherheitsteam wenden, eventuell ist da noch ein Weg zu finden.
Das Telekom Sicherheitsteam ist erreichbar unter:
Telefon: 0800 5544 300 (kostenfreie Rufnummer)
Montag bis Samstag zwischen 08:00 Uhr - 22:00 Uhr
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Uneingeloggter Nutzer
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