Halli Hallo,
folgenes Anliegen...
ich habe einen Kunden der noch den E-Mail Dienst von T-online nutzt keiner weis ob es nun Freemail ist oder noch die Vertragsbeilage. Aber ich gehe davon aus das es schon Freemail ist weil nach 6 Monaten eig die Adressen gelöscht werden.
Fakt er ist seid anfang mitte 2016 nicht mehr fester Kunde bei T-online und besitzt 2 E-Mail adressen die eine funktioniert seid 3 Tagen nicht mehr Nutzer unbekannt ... die andere läuft Tadellos... Leider ist auch kein Login im Kundencenter möglich wo man vielleicht mal was einsehen könnte. Man bekommt unter der E-Mail adresse nur den hinweis kenn ich net... Will man die Adresse neu erstellen nope gibts schon.
Leider habe ich es auch gewagt mal in der Hotline anzurufen aber das ist reine Zeitverwendung.
In der regel gab es doch mal ein Formula zur übernahme der E-Mail Adresse.
freu mich über jeden Tip
in liebe der Wahnsinn.
Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 9 Jahren
Hallo @NeinNeinNein,
die Haupt-E-Mail-Adresse des Festnetzvertrags fällt sechs Monate nach Vertragsende weg. Manchmal auch ein wenig später.
Inklusivnutzer fallen sofort weg.
Insofern würde ich davon ausgehen, dass es sich bei der gelöschten E-Mail-Adresse um eine Haupt-E-Mail-Adresse im Festnetzvertrag gehandelt hat und die anderen E-Mail-Adressen nur Freemail-Adressen sind.
Man hätte die Möglichkeit gehabt, ganz einfach die Haupt-E-Mail-Adresse als Freemail-Adresse zu sichern. Das wurde wohl trotz Hinweis auf der Kündigungsbestätigung nicht beachtet.
Nun hängt die E-Mail-Adresse in einer 90-Tage-Sperre. Um sie vorher freizugeben, gibt es folgendes Formular unter https://www.telekom.de/hilfe/downloads/e-mails-ueb
Das Kreuzchen sollte also bei "Hiermit beauftrage ich den Kundenservice, meine E-Mail-Adresse der alten Zugangsnummer freizugeben." gesetzt werden.
Anschließend schickt man das ausgefüllte Formular entweder an die Faxnummer, die unten drauf steht, oder über das E-Mail-Kontaktformular. Dazu einfach https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt aufrufen --> "Mein Vertrag" --> "Festnetz, Internet & TV" --> "Frage/Änderung zum Vetrag" --> Nachricht eingeben, auf der folgenden Seite kann das Formular als Anhang hochgeladen werden.
Wenn die E-Mail-Adresse freigegeben ist, sollte man unmittelbar danach diese als neue E-Mail-Adresse anlegen.
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