Benutzername ist nicht korrekt

Question

Guten Tag,

seit ein paar Tagen ist es meinem Vater nicht mehr möglich sich in seinen E-Mail Account einzuloggen.

Das Problem trat zuerst auf seinem Mobilgerät auf, jedoch können wir uns auch im E-Mail Center nicht mehr mit seiner E-Mail anmelden, da folgender Fehler kommt: Benutzername ist nicht korrekt.

Gibt es hierfür bereits Lösungen?

Viele Grüße

Nico Dagner

Jonas J. · Accepted Answer

Hallo Nico ( @ndagner ),danke für das Aktualisieren des Profils. Somit konnte ich die Ursache ermitteln: Es hängt tatsächlich mit der Kündigung zusammen, vermutlich wurden die Hinweise zur Erhaltung der mit dem Tarif verknüpften @t-online.de-Adresse in der Kündigungsbestätigung übersehen?Da die Adresse nicht in der Frist auf Freemail umgewandelt wurde, wurde diese nun leider gesperrt. Es gibt aber zum Glück eine Möglichkeit, eine Freigabe zu beauftragen, damit die Adresse im Anschluss als Freemail-Adresse neu angelegt werden kann. Hier findest du das zugehörige Formular: https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/festnetz/uebertragung-oder-loeschung-der-e-mail-adresse-postfachViele GrüßeJonas J.

Jonas J. · Accepted Answer

Hallo @ndagner, danke für das nette Gespräch. Nun sollte der E-Mail-Adresse-Freigabe nichts mehr im Wege stehen.  Falls es doch noch irgendwo klemmt, gerne bei mir melden. Viele GrüßeJonas J.