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5 hours ago
Festnetz mit email oder freemail..
Dann identifikation evtl über festnetzinfos
Habt ihr thunderbird am pc oder emailapps am smartphone..da kannst du mails lesen.
Habt ihr mobilnr im Account hinterlegt ?
Zum Schluss bleibt nur das abuseteam der telekom
@raimann-manuela
Füll dein profil
Ps
Als Alternative emailadresse soll man natürlich nicht die telekomeigene emailadresse hinterlegen sondern was anderes zb gmail.
Da fallen viele rein..zb ich auch am Anfang
0
5 hours ago
Geburtsdatum
Guten Abend,
der Account meines Mannes wurde gehackt. Es gibt drei Möglichkeiten zum Entsperren:
Code per Mail
Sicherheitsfrage oder
Geburtsdatum
Es funktioniert nichts davon...schon gar nicht, dass auf seine gesperrte Mail Adresse der Code gesendet wird.
Was kann ich tun, damit sein Account wieder entsperrt wird?
Wieso nicht...richtiges Format genommen
Ttmmjjjj
Oder
Ttmmjj
Oder rückwärts.jjjjmmtt.....Oder mit Punkten tt.mm.jj
Try it
3
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from
5 hours ago
Das Geburtsdatum hat funktioniert...nur weiss er die Antwort der Sicherheitsfrage nicht mehr.
Vermutlich hat er auch seine eigene Mail Adresse als Alternative angegeben.
Wo kann man das ändern?
0
Answer
from
4 hours ago
Vermutlich hat er auch seine eigene Mail Adresse als Alternative angegeben.
Das Geburtsdatum hat funktioniert...nur weiss er die Antwort der Sicherheitsfrage nicht mehr.
Vermutlich hat er auch seine eigene Mail Adresse als Alternative angegeben.
Wo kann man das ändern?
Die wurde nicht eingegeben, sondern wird automatisch dafür genommen, wenn man keine alternative e-Mail Adresse eingibt.
Wo kann man das ändern?
Das Geburtsdatum hat funktioniert...nur weiss er die Antwort der Sicherheitsfrage nicht mehr.
Vermutlich hat er auch seine eigene Mail Adresse als Alternative angegeben.
Wo kann man das ändern?
Unter www.telekom.de/pup bei den Login Daten. Das geht aber nur, wenn man sich anmelden kann. Ist die E-Mail Adresse denn mit irgendeinem Vertrag verknüpft? Wenn ja, kann man die Alternative e-Mail Adresse über das Sicherheitsteam nachtragen lassen. Das geht aber nur, wenn eine eindeutige Legitimierung möglich ist.
nur weiss er die Antwort der Sicherheitsfrage nicht mehr.
Das Geburtsdatum hat funktioniert...nur weiss er die Antwort der Sicherheitsfrage nicht mehr.
Vermutlich hat er auch seine eigene Mail Adresse als Alternative angegeben.
Wo kann man das ändern?
Auch mal verschiedene Schreibweisen der möglichen Antwort probiert?
Answer
from
4 hours ago
Ja, auch verschiedene Schreibweisen wurden probiert.
Die Verträge laufen alle über mich. Ich glaube nicht, dass seine Mail daher an einen Vertrag geknüpft ist.
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Unlogged in user
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from
5 hours ago
@raimann-manuela da das Geburtsdatum abgefragt wird, ist ein Freemail Account. Kann es sein, das bei der Einrichtung des Accounts irgendein Geburtsdatum eingegeben wurde. Wenn ja, hat man jetzt ein Problem. Wendet Euch mal an das Sicherheitsteam unter 0800 5544 300, eventuell kann man euch da noch helfen
0
5 hours ago
Hallo @raimann-manuela,
ein gehackter Account ist immer sehr ärgerlich. Da ist es gut, wenn dies auffiel und sicherheitshalber eine Sperrung erfolgte. So kann dieser Account nicht mehr missbräuchlich verwendet werden.
Natürlich sollte eine Entsperrung möglich sein. Dafür werden die unterschiedlichen anderen Merkmale abgefragt.
Sofern "nur" die Anmeldung auf der Webseite gesperrt wurde, hat der Empfang eines Codes per Mail durchaus einen Sinn. Es könnte schließlich ein E-Mail Programm in Verwendung sein, über das der E-Mail Empfang weiterhin funktioniert. Dazu gibt es das separate "Passwort für E-Mail Programme".
Mich interessiert nun, welche Meldung erscheint, wenn die Sicherheitsfrage oder das Geburtsdatum abgefragt wird.
Damit ich schnell weiterhelfen kann, füllen Sie bitte in Ihren Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und/oder „Handynummer“ aus. Über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" beim Klick auf Ihr Bild rechts oben gelangen Sie an den richtigen Punkt "Kundendaten für den Kundenservice". Im Anschluss freue ich mich über eine Rückmeldung mit einem Zeitfenster, wann ein Rückruf gut passen würde. Und damit Sie im Telefonat nicht suchen müssen, halten Sie zur schnelleren Authentifikation schon mal Ihre IBAN und Kundennummer bereit. Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Viele Grüße
Jürgen
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