Solved
2-Faktor-Authentifizierung endet in Endlosschleife
1 year ago
Liebes Telekom-hilft-Team!
Nach einem Softwareupdate muss ich meine Mail-Weiterleitung ändern. Mein Problem ist, dass ich in meinen Account die Weiterleitung nicht ändern kann. Ich konnte nur die alte Weiterleitung entfernen. Wenn ich dann neu vergeben möchte und den Punkt "Weiterleitung einrichten" anwähle, wird mir sofort erklärt, dass dafür die Einrichtung der 2-Faktor-Authentifizierung nötig ist. Aber vor Einrichtung der Mehr-Faktor-Authentifizierung prüfen Sie meine Identität. Als einzige, nicht veränderbare Methode wird die Erkennung über meinen Festnetz-Anschluss angeboten. Aber ich habe keinen Festnetz-Anschluss und somit keine Festnetznummer mehr. Können Sie mir bitte weiterhelfen, ich muss dringend die Weiterleitung neu einrichten. Vielen Dank im Voraus!
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3 months ago
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1 year ago
@AB-Compu
Das klingt ganz stark nach Freemail-Konto. Hier muss man zuerst sagen ,dass da der Support seitens der Telekom extremst eingeschränkt bis gar nicht vorhanden ist.
Kommen wir zum nächsten Problem. Du hast also keinerlei weitere Identifizierungsmerkmale hinterlegt? Wie und mit welchen Daten wölltest du jetzt denn das Ident bestehen? Zugriff allein aufs Mailkonto reicht nicht. Da könnte ja jeder kommen und fremde Accounts übernehmen, nur weil er das Passwort hat.
Du könntest mal probieren unter https://account.idm.telekom.com/account-manager/login-data/options deine Mobilfunknummer zu hinterlegen. Eventuell wird dieses Merkmal dann bei der Einrichtung der 2FA verfügbar.
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1 year ago
Danke für deine Info, das ist alles hinterlegt, es wird mir auch zur Auswahl „perSMS“ angeboten, wird aber trotzdem wieder zur Festnetz-Frage geleitet.
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1 year ago
Ist es ein Freemail-Konto? Oder wurde die Umwandlung noch gar nicht getätigt und es hängt noch am "alten" Festnetzkonto?
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1 year ago
Hallo @AB-Compu,
ich habe es gerade schon Ihren Mann ausgerichtet. Meine Kollegen haben die Authentifizierung im Hintergrund angepasst. Hier sollte nicht mehr auf den Festnetzanschluss verwiesen werden.
Ich freue mich auf eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Heike B.
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1 year ago
SUUUUPER !!! Vielen Dank Heike!
Jetzt konnte ich die Authentifizierung über SMS am Mobile machen.
Die Weiterleitung ist jetzt wieder eingerichtet!
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1 year ago
@AB-Compu
Klasse, dass es nun funktioniert hat.
Einen schönen Nikolaus 🎅 wünsche ich Ihnen.
Gruß Jacqueline G.
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1 year ago
Hallo @AB-Compu,
ich habe es gerade schon Ihren Mann ausgerichtet. Meine Kollegen haben die Authentifizierung im Hintergrund angepasst. Hier sollte nicht mehr auf den Festnetzanschluss verwiesen werden.
Ich freue mich auf eine kurze Rückmeldung.
Viele Grüße
Heike B.
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1 year ago
Hallo, ich habe das gleiche Problem wenn ich die Mehr-Faktor-Authentifizierung aktivieren will. Habe auch "nur" noch das FREEMAIL Konto sonst nichts mehr von der Telekom. Auch kein Handyvertrag mehr.
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1 year ago
Moin @Gelöschter Nutzer, willkommen bei uns.
Generell ist dies bei Freemail Accounts nicht vorgesehen.
Viele Grüße
Heike B.
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1 year ago
Hallo @Heike B.,
kleine Rückinfo...
Heute habe ich eine Mail von der Telekom bekommen, es geht doch, wurde Freigeschaltet.
Auch wenn einen was anderes am Telefon gesagt wird, auch bei FREEMAIL Konten und !! ohne ein Vertrag (zb. Handy)!!
Danke für die Unterstützung
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1 year ago
Moin zusammen,
ich habe das gleiche Problem wie meine Vorschreiber, nämlich das ich bei der Mehr-Faktor-Authentifizierung in der Endlosschleife hänge. Obwohl ich einen Telekom Festnetzanschluss und eine Handynummer habe, bekomme ich vom System immer die Meldung, dass mein Festnetzanschluss nicht erkannt werden kann. Ich bin auch fest mit dem Router verbunden, aber es hilft nichts. Meine Handynummer ist auch in Ihrem System hinterlegt, trotzdem bekomme ich nur die Option mit der Festnetznummer angezeigt. Ich müsste auch eine Mail Weiterleitung einrichten, aber es geht halt nicht. Ich hoffe, sie können mir weiterhelfen.
Liebe Grüße Tom161
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1 year ago
Hallo @Tom161,
damit ich weiterhelfen kann, fülle bitte dein Profil https://telekomhilft.telekom.de/t5/user/myprofilepage/tab/personal-profile:telekom-custom-user-profile-userdata mit deinen Kundendaten und einer Rückrufnummer. Nenne hier im Anschluss bitte einen Zeitraum, wann du telefonisch erreichbar bist.
Gruß
André A.
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1 year ago
Moin @André A. ,
sollte ich hier eintragen wann ich erreichbar bin? Sorry, habe ich wohl falsch verstanden. In der Regel bin ich ab Mittag regelmäßig erreichbar. Bin dann zwar auch manchmal unterwegs, aber erreichbar bin ich trotzdem.
Liebe Grüße, Tom161
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1 year ago
Hallo @Tom161,
nochmals Danke für das erneute Telefonat. Die Rückmeldung ist da und es soll nun alles wie gewünscht wieder funktionieren.
Wenn noch etwas unter den Nägeln brennt gerne melden.
Viele Grüße
Heike B.
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1 year ago
Habe das gleiche Problem, Kontaktdaten sind bereits eingepflegt, bitte korrigieren. Danke
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1 year ago
Hi @Matthias45,
die Kontaktdaten scheinen sich nicht gespeichert zu haben. Kannst Du sie nochmal hinterlegen und mitteilen, wann Du erreichbar bist?
Grüße,
Johannes P.
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1 year ago
Hallo @Heike B.
habe gerade die Weiterleitung einrichten können, alles in Ordnung!
Vielen Dank für die freundliche Unterstützung!
Alles Gute und ein schönes Wochenende!
Tom161
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1 year ago
Hallo @Tom161,
danke für die Rückmeldung. Schön, dass es jetzt geklappt hat.
Wenn in Zukunft noch wieder Fragen sind, gerne jederzeit hier wieder melden.
Gruß
André A.
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1 year ago
Wir haben hier auch das Problem dass die 2 Faktor Authentifizierung den Anschluss nicht erkennt.
Die Hotline war eben extrem freundlich (nicht) und hat ausschließlich auf den kostenpflichtigen Hilfsdienst verwiesen. Sehr unangenehme Mitarbeiterin.
Wie kann das Problem denn am Besten gelöst werden?
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11 months ago
Hi @a.karwandian,
ich kam leider nicht durch. Wann wäre ein passendes Zeitfenster?
Grüße,
Johannes
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11 months ago
Gerne immer vormittags bis 12:00 Uhr.
Answer
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11 months ago
Hallo @Ali Reza,
herzlich willkommen in der Telekom hilft Community.
Dann trag bitte deine Daten in dein Profil ein. Oder ist @Ali Reza ein zweiter Account von @a.karwandian?
Grüße
Peter
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