Für Community Guides sowie 4- und 5-Sterne-Mitgestalter gibt es die Funktion, Kommentare in Antworten umzuwandeln. Dadurch können Inhalte, die ursprünglich als Kommentar verfasst wurden, als Antwort im Thread erscheinen und anschließend auch als Lösung markiert werden.

 

Wie funktioniert das?

 

Klickt im entsprechenden Kommentar rechts auf die drei Punkte. Dort stehen euch zwei Optionen zur Verfügung:

- „In Beitrag konvertieren“

- „In Antwort umwandeln“

Wählt „In Antwort umwandeln“. Der Kommentar wird daraufhin zusätzlich als Antwort im Thread angezeigt.

 

Der ursprüngliche Kommentar bleibt an seiner Stelle bestehen und wird mit folgendem Hinweis versehen:

„Dieser Kommentar wurde in eine Antwort umgewandelt.

 

Die neu entstandene Antwort wird mit einem entsprechenden Hinweis chronologisch in den Threadverlauf integriert und kann als Lösung markiert werden.

 

Wichtiger Hinweis:

Bitte nutzt die Funktion „In Beitrag konvertieren“ nicht – weder bei Kommentaren noch bei Antworten.

 

Die Nutzung dieser Funktion kann aktuell zu einer fehlerhaften bzw. inkonsistenten Darstellung von Kundenfällen im Arbeitstool der Teamies führen. Im schlimmsten Fall werden Anliegen dadurch nicht korrekt zugeordnet oder sind für die Bearbeitung nicht sichtbar.

 

Bitte verwendet daher ausschließlich die Funktion „In Antwort umwandeln“.