Telekom-shop weigert sich Prepaid zu aktivieren

Question

Seit 1 Jahr haben wir nichtaktivierte Prepaid-Karte (Mitarbeiter im shop hat dies nicht veranlaßt, Fehler Teleklom). Hotline schickt uns nun mit Kartennummer (auf Plastikkarte) zum shop. Unfreundlicher Mitarbeiter weigert sich die Kartennummer ins System einzugeben und sagt er braucht die Telefonnummer, mit Kartennummer kann er nichts unternehmen und will und eine neue Prepaid-Karte andrehen. Wir wollen entweder Aktivierung oder Umtausch der vorhandenen Karte. Was tun ?Danke für die Hilfe.

Kugic · Accepted Answer

Aber er hat recht.Ohne die Telefonnummer, die zur Karte gehört ist eine Aktivierung einfach nicht möglich.Die Nummer stand in der Verpackung bei, die zur Karte gehört.

Kugic · Accepted Answer

Genau und die stehen beide auf den Unterlagen zur Karte.Auf dem Papier zum Beispiel, wo diese drauf geklebt ist.Der Mitarbeiter hat keine möglichkeit von dem einen auf das andere zu schließen.Die Daten stehen ausschließlich auf dem papier, das der Karte beilag.bzw. auf dem Plastik, wo die Karte drin steckte zum rausbrechen - je nachdem, was man damals erhalten hat.

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