Mobilfunkrechnungen online nicht einsehbar

Question

Hallo, das ist nun ein letzter verzweifelter Versuch, dass meine Mobilfunknummern meiner Email Adresse als Master zugeordnet werden.Logge ich mich in der Magenta App ein und möchte Vertragsdetails oder aber meine Rechnungen für meine Mobilfunkverträge einsehen, ist dies nicht möglich, da ich lediglich als Nutzer eingetragen bin. Hier muss ich aber Master hinterlegt sein. Der Weg der mir über die FAQ aufgezeigt wird, funktioniert leider nicht. Seit nun über einem Jahr versuche ich dies zu klären. Sowohl telefonisch als auch schriftlich.Leider erfolglos. Auf meine letzte Kontaktaufnahme über das Kontaktformular über die Homepage ende März habe ich keinerlei Reaktion bekommen. So sollte man nicht mit Kunden umgehen.Mit freundlichen Grüßen Monika Lau

Anonymous User · Answer

Hallo @lau-troendel Hier findest du Hilfe:https://telekomhilft.telekom.de/t5/Mobilfunk/Mobilfunk-Kundencenter-Zugriff-auf-den-Mobilfunkvertrag... Lösche erstmal die bestehenden Verknüpfungen raus und stelle eine neue Verknüpfung her.Es können auch keine Geschäftskundenverträge mit Privatkundenverträge verknüpft werden.Es können nur mehrere Mobilfunkverträge als Master verknüpft werden, wenn alle die selbe Kundennummer haben.Es kann immer nur eine Mobilfunkkundennummer als Master mit einem Festnetzvertrag verbunden werden.Wenn das auch nicht geht, bitte deine Profildaten hinterlegen (siehe meine Signatur), damit das @Telekom-hilft-Team mal nachsehen kann.

Carolin L. · Answer

Hallo und guten Tag, @lau-troendel.Ich bitte um Verzeihung für die verspätete Rückmeldung.Heute werde ich das Problem mit Ihnen gemeinsam lösen.  Verraten Sie mir bitte kurz, wann ich Sie heute oder morgen telefonisch am besten erreichen kann?Innerhalb von 5 Minuten machen wir Sie endlich zum Vertragspartner.  Freundliche GrüßeCarolin K.

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