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Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Zugriff auf WOW Sender in MagentaTV nicht mehr möglich, soll WOW buchen obwohl bereits gebucht
vor 13 Tagen
Hallo,
seit 2 Jahren läuft meine Magenta One Box inklusive WOW an einem Telekom VDSL Anschluss einwandfrei. Seit ca. 1,5 Wochen sind jedoch die SKY Sender nicht mehr verfügbar. Sie werden in der Senderliste und im EPG angezeigt, bei Auswahl wird jedoch die Meldung angezeigt, dass ich diesen Sender nicht gebucht hätte und dies im Magenta Kundencenter durchführen könne.
Ich habe WOW Film&Serien seit 2 Jahren über Magenta gebucht. WOW Premium kann ich nicht über die Telekom buchen, diese Option fehlt bei mir. Also habe ich WOW Premium vor 2 Jahren direkt über WOW gebucht, im gleichen Konto in dem auch Film&Serien angezeigt werden.
Im WOW Konto wird angezeigt, dass die Buchung über Telekom erfolgte. Im Telekom Kundencenter wird WOW Film & Serien als gebucht und aktiv angezeigt. In der WOW App selbst funktioniert alles einwandfrei, nur in MagentaTV ist kein Zugriff auf die Sky Sender möglich. Dies geschieht identisch auf der Magenta One und in der MagentaTV App auf iPhone und iPad.
2 längere Telefonate mit dem Telekom Kundenservice brachten leider keine Abhilfe. Alle vorgeschlagenen Massnahmen wie Reset der One, Abmelden in der WoW App usw. wurden durchgeführt, der Fehler bleibt. Beim zweiten Anruf wurde ich zum Schluss an WoW verwiesen.
Dort gibt es leider nur einen tollen Chat Bot. Nach längerem Chat kam der Verweis auf den Telekom Support. Ich befürchte, die KI hinter dem Chat Bot hat das Problem nicht wirklich verstanden, nicht bei deren Antworten auf meine Angaben.
Wie kann ich die Integration der Sky Sender in MagentaTV 2.0 wieder reaktivieren? Bis vor ca. 1,5 Wochen hat das alles einwandfrei funktioniert, seitdem nicht mehr. Es wurde absolut nichts von mir verändert, keine Ahnung, was dieses Problem ausgelöst hat.
LG, Thomas
Wow-Fehler.png
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vor 13 Tagen
@Hawkeyes die WOW/ Sky Sender können wenn, nur über Telekom Hardware wie die MagentaTV One geschaut werden. Über die MagentaTV App auf zb dem iPhone oder iPad geht das nicht. Damit die Sender freigeschaltet werden, muss die WOW Premium Option über die Telekom gebucht sein, über WOW direkt reicht nicht. Hattest Du eventuell bis vor 1,5 Woche noch WOW Live Sport oder Megasport über die Telekom gebucht und nun gekündigt? Bei WOW Live Sport ist die Premium Option enthalten und zählt auch für WOW Film & Serien.
.
Damit Dir das Team helfen kann, solltest Du Deine Kundennummer, Rückrufnummer und ein Zeitfenster für den Rückruf in Deinem Profil hinterlegen.
Hierzu oben rechts auf Dein Avatar und meine Einstellungen gehen. Hier den Punkt „Ich erteile die Einwilligung für die Verwendung meiner Daten“ aktivieren und die Daten hinterlegen. Anschließend unten auf speichern gehen.
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vor 13 Tagen
Danke für die schnelle Antwort.
Bis vor ca. 1,5 Wochen wurden die Sky Sender auf der One Box und in der MagentaTV App auf iPhone und iPhone ganz normal angezeigt. Seitdem nicht mehr, jetzt ist neben dem Sendernamen ein Plus-Zeichen zu sehen. Bei Anklicken des + Zeichens erscheint die besagte Meldung betreffend fehlender Buchung von Wow Film & Serien. Siehe Bildschirmfoto als Anlage oben. Auf dem TV Gerät, über die One Box, ist die Meldung bildschirmfüllend und ausführlicher.
WoW Sport habe ich nicht, hatte ich nie. Immer nur Film&Serien plus Premium, beides seit knapp 2 Jahren. Die ganze Zeit waren die Sky Sender über die One Box erreichbar. Den Fehler betreffend Buchung und das Plus-Zeichen gibt es erst seit ca. 1,5 Wochen.
Premium konnte ich nicht über die Telekom buchen. Weder vor 2 Jahren noch heute, vorhin extra nochmals überprüft. Dennoch konnte ich die Sky Sender aus der Senderliste in der One Box auswählen und sehen und es gab kein Plus-Zeichen. Wenn möglich, würde ich mit WoW Premium jederzeit zur Telekom wechseln.
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von
vor 13 Tagen
und in der MagentaTV App auf iPhone und iPhone ganz normal angezeigt.
Danke für die schnelle Antwort.
Bis vor ca. 1,5 Wochen wurden die Sky Sender auf der One Box und in der MagentaTV App auf iPhone und iPhone ganz normal angezeigt. Seitdem nicht mehr, jetzt ist neben dem Sendernamen ein Plus-Zeichen zu sehen. Bei Anklicken des + Zeichens erscheint die besagte Meldung betreffend fehlender Buchung von Wow Film & Serien. Siehe Bildschirmfoto als Anlage oben. Auf dem TV Gerät, über die One Box, ist die Meldung bildschirmfüllend und ausführlicher.
WoW Sport habe ich nicht, hatte ich nie. Immer nur Film&Serien plus Premium, beides seit knapp 2 Jahren. Die ganze Zeit waren die Sky Sender über die One Box erreichbar. Den Fehler betreffend Buchung und das Plus-Zeichen gibt es erst seit ca. 1,5 Wochen.
Premium konnte ich nicht über die Telekom buchen. Weder vor 2 Jahren noch heute, vorhin extra nochmals überprüft. Dennoch konnte ich die Sky Sender aus der Senderliste in der One Box auswählen und sehen und es gab kein Plus-Zeichen. Wenn möglich, würde ich mit WoW Premium jederzeit zur Telekom wechseln.
Das war noch nie möglich.
Ist WOW Premium in deinem WOW Konto hinterlegt ?
https://www.wowtv.de/konto/abo/abos-verwalten?
Wenn ja welche ?
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von
vor 13 Tagen
@Hawkeyes
du hast keinen Anspruch darauf, falls bei dir tatsächlich aufgrund einer fehlerhaften Programmierung die LiveTV Sender von WOW frei geschalten gewesen wären, obwohl es dir aufgrund der verwendeten Geräte (iPhone, iPad) oder der fehlenden vollständigen Buchung bestimmter Pakete ("... by Telekom") nicht zugestanden wäre, dass so ein Fehler weiterhin Bestand hätte und nicht wegprogrammiert werden würde.
Falls du "WOW Filme & Serien by Telekom" hast, und du nur "WOW Premium by Telekom" nicht selbst online einbuchen könntest, könnten das meist statt dessen Telekom Service Mitarbeiter erledigen.
Eine bereits bei Sky WOW direkt gebuchte aktive Premium Buchung könnte dabei aber ggf zu Problemen führen.
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Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
ch habe WOW Film&Serien seit 2 Jahren über Magenta gebucht. WOW Premium kann ich nicht über die Telekom buchen, diese Option fehlt bei mir. Also habe ich WOW Premium vor 2 Jahren direkt über WOW gebucht, im gleichen Konto in dem auch Film&Serien angezeigt werden.
Hallo,
seit 2 Jahren läuft meine Magenta One Box inklusive WOW an einem Telekom VDSL Anschluss einwandfrei. Seit ca. 1,5 Wochen sind jedoch die SKY Sender nicht mehr verfügbar. Sie werden in der Senderliste und im EPG angezeigt, bei Auswahl wird jedoch die Meldung angezeigt, dass ich diesen Sender nicht gebucht hätte und dies im Magenta Kundencenter durchführen könne.
Ich habe WOW Film&Serien seit 2 Jahren über Magenta gebucht. WOW Premium kann ich nicht über die Telekom buchen, diese Option fehlt bei mir. Also habe ich WOW Premium vor 2 Jahren direkt über WOW gebucht, im gleichen Konto in dem auch Film&Serien angezeigt werden.
Im WOW Konto wird angezeigt, dass die Buchung über Telekom erfolgte. Im Telekom Kundencenter wird WOW Film & Serien als gebucht und aktiv angezeigt. In der WOW App selbst funktioniert alles einwandfrei, nur in MagentaTV ist kein Zugriff auf die Sky Sender möglich. Dies geschieht identisch auf der Magenta One und in der MagentaTV App auf iPhone und iPad.
2 längere Telefonate mit dem Telekom Kundenservice brachten leider keine Abhilfe. Alle vorgeschlagenen Massnahmen wie Reset der One, Abmelden in der WoW App usw. wurden durchgeführt, der Fehler bleibt. Beim zweiten Anruf wurde ich zum Schluss an WoW verwiesen.
Dort gibt es leider nur einen tollen Chat Bot. Nach längerem Chat kam der Verweis auf den Telekom Support. Ich befürchte, die KI hinter dem Chat Bot hat das Problem nicht wirklich verstanden, nicht bei deren Antworten auf meine Angaben.
Wie kann ich die Integration der Sky Sender in MagentaTV 2.0 wieder reaktivieren? Bis vor ca. 1,5 Wochen hat das alles einwandfrei funktioniert, seitdem nicht mehr. Es wurde absolut nichts von mir verändert, keine Ahnung, was dieses Problem ausgelöst hat.
LG, Thomas
@Hawkeyes
Das ist der Fehler. Es muss WOW Premium by Telekom gebucht sein, neben WOW Filme & Serien Standard by Telekom, um die verfügbaren linearen Sky-Sender via MagentaTV-Senderliste auf Telekom-Hardware sehen zu können.
WOW Premium by Telekom muss über den Chat, Telefon oder es macht hier ein Teamie nach telefonischen Anruf zugebucht werden. Über die Telekom-Homepage geht es einfach nicht.
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vor 13 Tagen
Habe soeben WoW Premium bei WoW gekündigt, endet in 4 Tagen. Mal schauen, ob ich danach Premium über Telekom buchen kann.
Dennoch konnte ich bis vor kurzem die Sky Sender über die One Box und MagentaTV 2.0 sehen. Ob das jetzt aufgrund einer fehlerhaften Programmierung oder was auch immer möglich war kann ich nicht sagen. Die Sky Sender waren jedenfalls knapp 2 Jahre lang verfügbar und sind es jetzt nicht mehr.
Danke für die vielen Antworten. Werde nächste Woche berichten, was draus geworden ist.
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von
vor 13 Tagen
Kann man nicht schon jetzt WOW Premium by Telekom buchen und nutzen bzw. erst halt zum Termin in 4 oder 5 Tagen starten lassen?
0
von
vor 13 Tagen
@Berti15
ist dir bekannt, wieso
?
Es gab eine Zeit von wenigen Wochen, während denen in beiden Paketen bereits "WOW Premium by Telekom" enthalten war, wenn man es in jener Zeit frisch gebucht hatte. Nur zeigte dann die Erfahrung, dass es dann Probleme bei der Nutzung gab, wenn ein User beide Inklusiv-Pakete gebucht hatte. Und es dann jedes Mal einen riesen manuellen Aufwand hatte, den jeweiligen Account vollständig nutzbar zu bekommen.
Grund war: doppelte WOW Premium Buchung packten die Systeme nicht richtig.
Deshalb wurde für NeuBuchungen ab einem bestimmten Zeitpunkt festgelegt:
a) eines von beiden Paketen inkludiert nicht mehr von vornherein "WOW Premium by Telekom", so dass es bei Buchung beider Pakete keine störende Doppelung von Premium mehr geben konnte. Das Paket ohne inkludiertes Premium war Wow Filme und Serien by Telekom dann.
b) Falls jemand nicht zusätzlich WOW Sport by Telekom gebucht hat, so dass dem Wow Filme & Serien by Telekom dann das Wow Premium by Telekom aus dem Sport Paket fehlte, wurde ermöglicht, dass für Wow Filme & Serien by Telekom extra Wow Premium by Telekom zubuchbar gemacht wurde.
c) Personen, welche ihr WOW Filme & Serien by Telekom in der Zeitphase bereits gebucht hatten (und das immer noch aktiv ist), als darin automatisch noch WOW Premium by Telekom inkludiert gewesen war, durften nicht mehr nachträglich WOW Sport by Telekom buchen, um Doppelungsprobleme zu vermeiden.
Ich würde nicht empfehlen, es vorzeitig zu probieren. Erst, wenn tatsächlich bereits Wow Premium aus sämtlichem Systemem draußen ist.
0
von
vor 8 Tagen
Seit gestern ist mein WoW Premium Account bei WoW direkt abgelaufen. Also habe ich heute versucht, die WoW Premium Option online zu buchen. Das ist jedoch weiterhin nicht möglich, mit Login verschwindet diese Option und es wird nur noch angezeigt, dass diese Option für mich nicht verfügbar ist.
Also habe ich den Telekom Online Chat bemüht. Die Buchung darüber hat innerhalb kürzester Zeit geklappt, bereits nach wenigen Minuten wurde mir WoW Premium als gebucht und aktiv angezeigt.
Die Sky Sender sind nun wieder verfügbar und das Plus-Zeichen neben dem Sendernamen im EPG ist verschwunden.
Das alles wäre vermeidbar und für alle Beteiligen einfacher, wenn die Telekom diese Option endlich online buchbar in ihren Shop einbauen würde. Oder alternativ einen kleinen Satz in die Online Hilfe, dem Wiki oder wo auch immer hinzufügen würde, dass WoW Premium ohne WoW Sport nur über den direkten Kontakt / Chat mit dem Kundenservice gebucht werden kann.
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 13 Tagen
Ich wollte zumindest etwas warten, bis dass im Hintergrund die Datenbanken die Änderungen sicher übernommen haben.
Habe gerade nochmals versucht, WoW Premium im Kundencenter zu buchen. Bei Aufruf der entsprechenden Seite, gefunden über die Suchfunktion, sehe ich ganz kurz die entsprechende Option in der Webseite. Sobald die Webseite komplett geladen ist, verschwindet Premium und es wird wird nur noch WoW Sport angezeigt.
Vielleicht - hoffentlich! - ändert sich das nach dem 17.03. Mal abwarten.
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von
vor 13 Tagen
Habe gerade nochmals versucht, WoW Premium im Kundencenter zu buchen. Bei Aufruf der entsprechenden Seite, gefunden über die Suchfunktion, sehe ich ganz kurz die entsprechende Option in der Webseite. Sobald die Webseite komplett geladen ist, verschwindet Premium und es wird wird nur noch WoW Sport angezeigt.
Ich wollte zumindest etwas warten, bis dass im Hintergrund die Datenbanken die Änderungen sicher übernommen haben.
Habe gerade nochmals versucht, WoW Premium im Kundencenter zu buchen. Bei Aufruf der entsprechenden Seite, gefunden über die Suchfunktion, sehe ich ganz kurz die entsprechende Option in der Webseite. Sobald die Webseite komplett geladen ist, verschwindet Premium und es wird wird nur noch WoW Sport angezeigt.
Vielleicht - hoffentlich! - ändert sich das nach dem 17.03. Mal abwarten.
Über die Homepage braucht man WOW Premium by Telekom nicht versuchen zu buchen, weil es nicht geht. Spätestens wenn man sich einloggt, ist es weg.
Die Telekom bekommt es aber auch nicht hin, dabei besteht dieses Problem schon gefühlt ewig. Wie bei anderen Optionen auch, uneingeloggt da, eingeloggt verschwunden oder man hat keinen passenden Vertrag, um es zu buchen, obwohl man einen passenden Vertrag hat.
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Uneingeloggter Nutzer
von
Uneingeloggter Nutzer
von