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1 month ago
Direktverbindung per Lan? Mal ein manuelles Update gemacht? (Hinten am MR den Ein/Aus Schalter 4 mal hintereinander drücken bis auf dem Display nicht mehr "Lade" sondern " Netzwerk suchen" steht.)
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1 month ago
Guten Abend @anla01 ein herzliches willkommen in unserer Community. 😊
Wenn alles andere funktioniert, verstehe ich deine Skepsis, warum es an der Internetverbindung liegen sollte. Ich würde aber auch wie bereits von @Snyper0070 vorgeschlagen wurde, mal ein manuelles Update starten. Es wurde schon super erklärt, wie vorzugehen ist, aber hier auch noch mal die detaillierte Anleitung. Bevor du das durchführst, wäre mein Tipp den Router vorher auch noch mal für 10 Minuten vom Strom zu nehmen. Dann meldet dieser sich auch einmal komplett neu an bei uns. Wenn der wieder hochgefahren ist, dann das manuelle Update starten.
Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen, ob das zur Lösung geführt hat. 😊
Beste Grüße und noch einen schönen Abend wünscht Anne
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from
1 month ago
Hallo @anla01,
mein Rat wäre, dass du dazu mal beim Support von WOW nachfragst.
Gebe uns dann hier gerne eine Rückmeldung.
Danke und viele Grüße
Sarah
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Answer
from
1 month ago
Die Abfrage der TV Plattform erfolgt alle 15 Minuten.
Bevor du das durchführst, wäre mein Tipp den Router vorher auch noch mal für 10 Minuten vom Strom zu nehmen
Guten Abend @anla01 ein herzliches willkommen in unserer Community. 😊
Wenn alles andere funktioniert, verstehe ich deine Skepsis, warum es an der Internetverbindung liegen sollte. Ich würde aber auch wie bereits von @Snyper0070 vorgeschlagen wurde, mal ein manuelles Update starten. Es wurde schon super erklärt, wie vorzugehen ist, aber hier auch noch mal die detaillierte Anleitung. Bevor du das durchführst, wäre mein Tipp den Router vorher auch noch mal für 10 Minuten vom Strom zu nehmen. Dann meldet dieser sich auch einmal komplett neu an bei uns. Wenn der wieder hochgefahren ist, dann das manuelle Update starten.
Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen, ob das zur Lösung geführt hat. 😊
Beste Grüße und noch einen schönen Abend wünscht Anne
Die Abfrage der TV Plattform erfolgt alle 15 Minuten.
20 Minuten
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from
1 month ago
20 Minuten
Die Abfrage der TV Plattform erfolgt alle 15 Minuten.
Bevor du das durchführst, wäre mein Tipp den Router vorher auch noch mal für 10 Minuten vom Strom zu nehmen
Guten Abend @anla01 ein herzliches willkommen in unserer Community. 😊
Wenn alles andere funktioniert, verstehe ich deine Skepsis, warum es an der Internetverbindung liegen sollte. Ich würde aber auch wie bereits von @Snyper0070 vorgeschlagen wurde, mal ein manuelles Update starten. Es wurde schon super erklärt, wie vorzugehen ist, aber hier auch noch mal die detaillierte Anleitung. Bevor du das durchführst, wäre mein Tipp den Router vorher auch noch mal für 10 Minuten vom Strom zu nehmen. Dann meldet dieser sich auch einmal komplett neu an bei uns. Wenn der wieder hochgefahren ist, dann das manuelle Update starten.
Ich würde mich über eine Rückmeldung freuen, ob das zur Lösung geführt hat. 😊
Beste Grüße und noch einen schönen Abend wünscht Anne
Die Abfrage der TV Plattform erfolgt alle 15 Minuten.
20 Minuten
@Anne W.
Deshalb gibt es ja eigentlich immer den Tipp Router + MRxx für ca. 30 Minuten auszuschalten . Danach denn erst den Router wieder komplett hochzufahren und erst danach den MRxx wieder einschalten .
@Sarah S.
Ich denke das wird nicht viel bringen , da die APP auf den MRxx nicht extra installiert ist , sondern fest mit der Firmware kommt .
Gruß Ralf
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from
2 days ago
Hallo anla01,
ich habe das gleiche Problem und komme einfach nicht weiter.
Funktioniert Deine WOW-App mittlerweile wieder ? Konntest Du das Problem beheben ? Und wenn ja, wie ?
Bin über jede Info dankbar, da mir weder der Kundenservice noch die Mitarbeiter beim T-Punkt zufriedenstellend helfen konnten.
Viele Grüße
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7
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from
2 days ago
Hallo @SFRBG,
melde dich doch gern wieder hier, wenn du die Angaben hast.
Es wäre auch gut, wenn wir dann nochmal kurz telefonieren können, zwecks Authentifikation.
Lieben Gruß, Melanie
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from
2 days ago
@Melanie B. @Nico Be.
Das scheint wirklich an der App selber zu liegen . Ich habe dazu im Labor bereits etwas an @Joerg Bremen geschrieben . Er hatte mich gebeten , das mal mit der aktuellen Test FW auch zu testen . Dabei habe ich halt festgestellt , trotz 30 Minuten oder länger vom Strom des MR401 startet die App nicht und es gibt einen Netzwerkfehler . Dann noch einmal alle anderen Streaming Apps getestet , aber die und Live TV laufen ohne Probleme . Daher muss es wohl an der App die in der FW enthalten ist liegen .
Betrifft aber auch nur den MR401 , auf der im gleich Netzwerk befindlichen TV Box Play läuft die App ohne Probleme.
Gruß Ralf
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from
2 days ago
@Melanie B. @Nico Be. Da muss ich@Ralfguet zustimmen. Der Fehler liegt nicht an den Endgeräten, sondern an der WOw seit die Rundum erneuert wurde. Die läuft nicht mal am Smartphone korrekt
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from
2 days ago
Werd ich machen ! Vielen lieben Dank !
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