Nur gibt es seit einer Änderung dort ein AnzeigeProblem, dass anschlussunabhängige MagentaTV Verträge ohne 73er Kundennummer dort nicht mehr angezeigt werden, obwohl sie es müssten. Das Problem ist bekannt. An dem würde gearbeitet werden, ..

Chris2023

die MagentaTV Verträge ohne Festnetzanschluss werden in einem anderen Kundencenter verwaltet. 

Hier der Link www.telekom.de/erleben 

@Chris2023 

es kommt auf den Buchungsweg an, da je nach Buchungsweg der Vertrag entweder eine 73er Kundennummer (beginnt vorne mit 73) erhält oder eine Kundennummer aus dem Festnetznummernbereich, obwohl  es ein MagentaTV Vertrag ohne Festnetz Internet der Telekom in beiden Fällen ist. 

Nur bei den Verträgen mit 73er Kundennummer ist das Erleben-Kundencenter zuständig.

Chris2023

Hier der Link www.telekom.de/erleben 

Hat der Vertrag eine Kundennummer (Kundennummer steht u. a. in der Auftragsbestätigung des Vertrags),  welche nicht mit 73 beginnt, wäre eigentich das MeinMagenta Kundencenter zuständig. Nur gibt es seit einer Änderung dort ein AnzeigeProblem, dass anschlussunabhängige MagentaTV Verträge ohne 73er Kundennummer dort nicht mehr angezeigt werden, obwohl sie es müssten. Das Problem ist bekannt. An dem würde gearbeitet werden, ... .

Betroffene Kunden ohne 73er Kundennummer, welche etwas an ihren MagentaTV Verträgen ändern möchten, beispielsweise  die Rechnungszustellung, können sich an den Kundenservice  wenden, z. B. über die Community an Teamies . Der Kundenservice kann bei solchen Verträgen zugreifen, und das für sie erledigen.

Aber man sieht im www.telekom.de/erleben  zumindestens dann seinen Vertrag

Moin @Sherlocka ,

Sherlocka

Nur gibt es seit einer Änderung dort ein AnzeigeProblem, dass anschlussunabhängige MagentaTV Verträge ohne 73er Kundennummer dort nicht mehr angezeigt werden, obwohl sie es müssten. Das Problem ist bekannt. An dem würde gearbeitet werden, ..

ah! Das es ein Bug im Kundencenter ist war mir noch nicht bekannt.

Aber man sieht im www.telekom.de/erleben  zumindestens dann seinen Vertrag bzw. alle Verträge oder?

--

Cu

Chris

@Chris2023 

wenn es einer mit 73er Kundennummer ist.

Chris2023

Aber man sieht im www.telekom.de/erleben  zumindestens dann seinen Vertrag

@Chris2023 

wenn es einer mit 73er Kundennummer ist.

Auf den Hinweis von @Sherlocka bezogen: Meine Kundennummer beginnt nicht mit einer 73.

@Chris2023: Danke für den alternativen Link. Eine Anmeldung dort ist problemlos möglich, allerdings werden mir dort gar keine weiteren Möglichkeiten - außer an- und abmelden angezeigt.

Hallo @Jacqueline G. ,

vielen lieben Dank für die schnelle Antwort.

LiveTV funktioniert leider nicht, ich werde aufgefordert, zu buchen.

Auch in den anderen Bereichen werdd ich aufgefordert, ein Abo abzuschließen. Bei Magenta bin ich aber währenddessen angemeldet.

Ich habe die App auch nochmal gelöscht, wieder installiert und mich angemeldet. Das Problem bleibt bestehen.

Ich wollte keinen Mobilfunkvertrag verknüpfen, sondern nur meinen TV-Vertrag im Kundencenter hinzufügen. Allerdings war das einzig aktive Feld die Möglichkeit, eine Mobilfunkvertrag hinzuzufügen...

Auf den Hinweis von @Sherlocka bezogen: Meine Kundennummer beginnt nicht mit einer 73.

@Chris2023: Danke für den alternativen Link. Eine Anmeldung dort ist problemlos möglich, allerdings werden mir dort gar keine weiteren Möglichkeiten - außer an- und abmelden angezeigt.

Liebe Grüße und an alle frohe Weihnachten 🎄

Heidi

LiveTV funktioniert leider nicht, ich werde aufgefordert, zu buchen.

Auch in den anderen Bereichen werdd ich aufgefordert, ein Abo abzuschließen. Bei Magenta bin ich aber währenddessen angemeldet.

Hallo @Jacqueline G. ,

vielen lieben Dank für die schnelle Antwort.

LiveTV funktioniert leider nicht, ich werde aufgefordert, zu buchen.

Auch in den anderen Bereichen werdd ich aufgefordert, ein Abo abzuschließen. Bei Magenta bin ich aber währenddessen angemeldet.

Ich habe die App auch nochmal gelöscht, wieder installiert und mich angemeldet. Das Problem bleibt bestehen.

Ich wollte keinen Mobilfunkvertrag verknüpfen, sondern nur meinen TV-Vertrag im Kundencenter hinzufügen. Allerdings war das einzig aktive Feld die Möglichkeit, eine Mobilfunkvertrag hinzuzufügen...

Auf den Hinweis von @Sherlocka bezogen: Meine Kundennummer beginnt nicht mit einer 73.

@Chris2023: Danke für den alternativen Link. Eine Anmeldung dort ist problemlos möglich, allerdings werden mir dort gar keine weiteren Möglichkeiten - außer an- und abmelden angezeigt.

Liebe Grüße und an alle frohe Weihnachten 🎄

Heidi