Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV 2.0 erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Gelöst
Wie füge ich einen TV-Vertrag im Kundencenter hinzu? Wie greife ich auf Magenta-TV-Inhalte zu?
vor 17 Stunden
Hallo,
ich habe seit knapp einem Monat das TV-Paket "Magenta TV SmartStream" abgeschlossen. Ansonsten habe ich keine Verträge bei der Telekom.
Nach Abschluss des Vertrags und der postalischen Zustellung der Zugangsdaten habe ich vielfach und stets erfolglos probiert, in meinem Telekom-Account meinen TV-Vertrag hinzuzufügen.
Leider ist diese Option von vornherein nicht aktiv. Ich könnte über das einzige aktive Feld einen Mobilfunk-Vertrag (den ich nicht von der Telekom habe) hinzufügen, sonst nichts.
Weiß jemand, warum ich als Vertragsinhaberin meinen TV-Vertrag nicht hinzufügen kann?
Und eine zweite Frage habe ich noch zu Magenta TV+: Wenn ich mich auf dem Fernseher in die Magenta-App einlogge, wird mir zwar angezeigt, dass ich Zugriff auf alle Magenta TV-Inhalte habe, rufe ich jedoch einen entsprechenden Inhalt auf, werde ich aufgefordert, ein Abo abzuschließen.
Was mache ich falsch?
Liebe Grüße
Heidi
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Akzeptierte Lösung
akzeptiert von
vor 10 Stunden
Guten Morgen @Heidi_,
schön, dass Sie hier sind und sich für MagentaTV entschieden haben.
Eine Verknüpfung vom Mobilfunkvertrag und dem alleinstehenden MagentaTV ist leider nicht möglich. Es läuft eigenständig. @Sherlocka hat es gerade schon gut aufgeführt. Leider sind im Profil keine Daten hinterlegt, sodass ich es bestätigen kann.
Was die Mediathek betrifft, sollte jedoch der Zugriff funktionieren, wenn der Login korrekt ist. Da komme ich auf die Frage zurück, ob alle anderen Inhalte, wie LiveTV funktionieren?
Einen guten Start in den Tag und frohe Weihnachten. 🎄
Gruß Jacqueline
4
von
vor 4 Stunden
Hi @Heidi_ ,
Auf den Hinweis von @Sherlocka bezogen: Meine Kundennummer beginnt nicht mit einer 73.
@Chris2023: Danke für den alternativen Link. Eine Anmeldung dort ist problemlos möglich, allerdings werden mir dort gar keine weiteren Möglichkeiten - außer an- und abmelden angezeigt.
Hallo @Jacqueline G. ,
vielen lieben Dank für die schnelle Antwort.
LiveTV funktioniert leider nicht, ich werde aufgefordert, zu buchen.
Auch in den anderen Bereichen werdd ich aufgefordert, ein Abo abzuschließen. Bei Magenta bin ich aber währenddessen angemeldet.
Ich habe die App auch nochmal gelöscht, wieder installiert und mich angemeldet. Das Problem bleibt bestehen.
Ich wollte keinen Mobilfunkvertrag verknüpfen, sondern nur meinen TV-Vertrag im Kundencenter hinzufügen. Allerdings war das einzig aktive Feld die Möglichkeit, eine Mobilfunkvertrag hinzuzufügen...
Auf den Hinweis von @Sherlocka bezogen: Meine Kundennummer beginnt nicht mit einer 73.
@Chris2023: Danke für den alternativen Link. Eine Anmeldung dort ist problemlos möglich, allerdings werden mir dort gar keine weiteren Möglichkeiten - außer an- und abmelden angezeigt.
Liebe Grüße und an alle frohe Weihnachten 🎄
Heidi
Ja, dann bist du leider von dem Bug im Kundencenter betroffen wie von @Sherlocka beschrieben - Sorry!
LiveTV funktioniert leider nicht, ich werde aufgefordert, zu buchen.
Auch in den anderen Bereichen werdd ich aufgefordert, ein Abo abzuschließen. Bei Magenta bin ich aber währenddessen angemeldet.
Hallo @Jacqueline G. ,
vielen lieben Dank für die schnelle Antwort.
LiveTV funktioniert leider nicht, ich werde aufgefordert, zu buchen.
Auch in den anderen Bereichen werdd ich aufgefordert, ein Abo abzuschließen. Bei Magenta bin ich aber währenddessen angemeldet.
Ich habe die App auch nochmal gelöscht, wieder installiert und mich angemeldet. Das Problem bleibt bestehen.
Ich wollte keinen Mobilfunkvertrag verknüpfen, sondern nur meinen TV-Vertrag im Kundencenter hinzufügen. Allerdings war das einzig aktive Feld die Möglichkeit, eine Mobilfunkvertrag hinzuzufügen...
Auf den Hinweis von @Sherlocka bezogen: Meine Kundennummer beginnt nicht mit einer 73.
@Chris2023: Danke für den alternativen Link. Eine Anmeldung dort ist problemlos möglich, allerdings werden mir dort gar keine weiteren Möglichkeiten - außer an- und abmelden angezeigt.
Liebe Grüße und an alle frohe Weihnachten 🎄
Heidi
Dann bitte noch mal die Anmeldedaten prüfen, es sollten die gleichen sein wie die Zugangsdaten im Kundencenter.
--
Cu
Chris
von
vor 4 Stunden
Wir schauen uns das gerne näher an.
Fülle dafür bitte einmal dein Profil hier in der Community aus und gib uns dann Bescheid.
Mit näheren Daten können wir gucken, ob alles korrekt hinterlegt ist.
Viele Grüße und frohe Weihnachten
Jonas
von
vor 3 Stunden
siehe meine Antwort
https://telekomhilft.telekom.de/conversations/tv/wie-f%C3%BCge-ich-einen-tv-vertrag-im-kundencenter-hinzu-wie-greife-ich-auf-magenta-tv-inhalte-zu/694b1e60c316783b87f652b2?commentId=694be1488cfe905747547df9
Uneingeloggter Nutzer
von