Hallo Zusammen.

Vorneweg: ich habe Puls!

Warum?

Weil ich einfach bei so einem Unternehmen nicht verstehen kann, wie hier eine Umstellung gehandhabt und somit mit den Kunden umgegangen wird.

Ja, man muss altes (401 & 201-Receiver) loslassen, keine Frage, aber die Art und Weise ist doch sehr fragwürdig.

Die Story: 

Ich bekam irgendwann eine SMS, das ich das neue MagentaTV nutzen könne und ein neuer MediaReceiver bereits auf dem Weg zu mir ist... hmm.... Spam? Dann eine 2.SMS: Ihre Bestellung ist bald da, incl. Sendungslink...   Den Link habe ich nicht geklickt, bin in meinen KundenCenter: keine Einträge über Änderungen, Bestellungen, Nachrichten dort o.Ä.

Ich habe nichts beantragt, wohl bemerkt!!

Tja und dann kam das Ding tatsächlich an. Im Paket nur der Lieferschein, kein Anschreiben wie der Ablauf ist, was ich beachten soll/muss, usw. 

Ich habe dann mit jemanden telefoniert, der sich auskennt, da er auch in dem Unternehmen arbeitet. Er sagte mir: irgendwie ein Rückschritt, alle alten Aufnahmen nicht übernahmefähig, neue Aufnahmen nur 90 Tage verfügbar, spulen teilweise nicht möglich, usw... Irgendwann kommt dann vermutlich eine Nachricht wann umgestellt wird.

Trotz das die Telekom weiß, das ich 2 Receiver... also 2 Fernseher betreibe, wurde nur EIN Gerät versendet. Nächster Knaller. Er wollte sich dann um die Zweitgerätebestellung kümmern. Ok... aufgelegt. Verdauen...

Erste Steigerung meines Pulses war dann weg und nun mit der Situation umgehen. Gut, dann noch bissl aufgenommenes wegschauen... mal sehen wann die Nachricht kommt, das umgestellt wird. Kam bis letzten Sonntag nichts, dann am Sonntag die SMS, das es in Kürze (...kürze...Was bedeutet Kürze???)  soweit ist und ob der neue Receiver schon da wäre. Falls nicht soll ich mich melden. 

Das wollte ich dann machen wegen dem Zweitgerät und dann gestern die Info: Das Update ist da. Somit umgestellt. Keine Chance mehr sich vorzubereiten, o.Ä. Ich hätte am Tag vor der Umstellung noch die restlich gespeicherten Aufnahmen und vor allem, was geplant war, abfotografieren können. Zweites mal Puls!

Katastrophe!  Ist das Euer Ernst? Friss oder Stirb? Egal was die Kundschaft denkt, was sie mal für Features bekommen hat, wird einfach kastriert, abgeschaltet. 

Ich finde es nicht in Ordnung. Ich kann es nicht ändern, aber Luft machen muss ich mir und vor allem, das es in bestimmten Kanälen eingestreut wird, das man bei nächsten großen Umstellungen mal ein bißchen drüber nachdenkt, wie man das verträglicher machen kann. Gerade im Hinblick auf Features, die entfallen und im speziellen das Thema alte Aufnahmen. 

Ich habe gestern mit einem Service-Techniker von Telekom telefoniert, der nach knapp 15min Warteschleife dran ging. Ein sehr netter Mensch, der ohne ein Wort von mir zunächst sagte: "Warten Sie, ich rate: Sie rufen wegen Umstellung MagentaTV an." 

Das sagt doch schon alles aus! Ich bin nicht der einzige der das Vorgehen nicht nachvollziehen kann. Also läuft da doch was ziemlich heftig falsch!

Er hat mir dann gleich alle Schritte mitgeteilt, das neue MagentaTV zu aktiviern, denn die meisten machen die Ersteinrichtung falsch. Da leistet er zu gerade zu 95% Support.

Da sollte man sich dann vielleicht fragen, warum das nicht Narrensicher machbar ist?! Was müssen da alte Leute, die einfach nur Tagesschau sehen wollen durchmachen. Unglaublich! 

Normalerweise könnte sich da die Telekom VOR ALLEM bei den Bestandskunden mal entschuldigen und irgendeine Art "Entschädigung" für diese gravierenden Unannehmlichkeiten anbieten, wie z.B. zeitlich begrenzte reduzierte Monatsbeiträge, o.Ä.

Aber das verläuft im Sande und der Kunde schluckt. 

Ich werde nicht kündigen, das Angebot und die verschiedenen Verträge bei der Telekom passen auch, aber sowas....

Grüße