Hallo liebe Helfende,

in dieser Woche ist meine Magenta TV One (erste Generation) offline gegangen. Über Ethernet war einfach keine Verbindung mehr herzustellen. Die Diagnose-Programme der Magenta One haben leider keine Abhilfe schaffen können, trotz Neustarts etc. Vorher etwa drei Wochen gab es schon einmal einen "offline-Vorfall", da hatte aber ein einfacher Neustart gereicht.

In der telefonischen Kundenbetreuung hat man sich viel Zeit für mich genommen. Speedtest ergibt, dass beim Router (Fritz Box 7590) genug Leistung ankommt (500). Danach geht es über ein homeway-System durchs Haus.

Zwischenzeitlich musste ich feststellen, dass über die LAN-Kabel null ankam. Nach einem Router-Neustart ist das behoben.

Ich habe eine neue Magenta TV One (zweite Generation) zugesendet bekommen. Leider besteht das Problem weiterhin. Ich kann die TV One zwar über das (langsamere) WLAN einrichten, kann aber nach wie vor keine Ethernet-Verbindung aufbauen. An Kabeln habe ich jetzt die verwendet, die bei der neuen Box dabei lagen. Klemme ich den Laptop an das Kabel, bekomme ich beim Speedtest ca. 80 angezeigt, stecke ich wieder zu TV One um, ist anscheinend keine Verbindung möglich.

Die FritzBox ist auf neuestem Stand der Updates. Laut FritzBox empfange ich gerade 566 Mbit die Sekunde.

Worin könnte das Problem bestehen? Hat jemand einen Tipp für mich?

Danke für hilfreiche Tipps!