Hallo zusammen,

seit einiger Zeit versuche ich erfolglos von Magenta TV Basic auf Magenta TV Smart upzugraden...

Kurze Vorgeschichte: 

Anfang Dezember habe ich für meine neue Wohnung einen Glasfaser-Tarif bei der Telekom bestellt. Da bisher nur der Glasfaser-Hausanschluss verlegt wurde, sollte zunächst der Anschluss in die Wohnung gelegt werden. Der urprüngliche Termin dazu war kurz nach meinem Einzug Anfang Januar. 

Leider bleiben dieser Anschlussversuch und auch mehrere weitere Anschlussversuche erfolglos (ich wohne im 5. Stock eines Mehrparteienhauses und der Kaminschacht, durch den das Kabel gelegt werden soll, ist bereits in 4. Stock blockiert...).

Da ich auf Internet angewiesen bin, habe ich mich 

nach zwei Wochen ohne Internet dazu entschlossen den Glasfaserauftrag zu stornieren und stattdessen einen VDSL-Vertrag zu buchen. Da das online nicht möglich war (dort sind nur Glasfaser-Angebote verfügbar) habe ich den Kundenservice kontaktiert und den Vertrag Magenta zu Hause M telefonisch abgeschlossen. Zusätzlich habe ich die Option Magenta TV Basic gebucht, da meine Wohnung keinen TV-Anschluss hat. 

Die Einrichtung des Internets erfolgte bereits am nächsten Werktag und funktioniert seitdem einwandfrei. 

Beim Versuch Magenta TV einzurichten, musste ich allerdings feststellen, dass Magenta TV Basic nur auf Magenta TV One verfügbar ist und ich für die Nutzung auf meinem Smart TV die Option Magenta TV Smart benötige. Seit dem versuche ich erfolglos auf Magenta TV Smart upzugraden..

Über das Online Kundencenter ist das Upgrade leider nicht möglich. Sobald ich die Tarifoptionen öffnen möchte, erscheint die Fehlermeldung "Aktuell können wir Ihre Tarifangebote nicht laden". Ich kann nur die Option Magenta TV Flex zusätzlich buchen. Für Magenta TV Basic muss ich dann aber trotzdem weiter zahlen.

Vom telefonischen Kundenservice erhalte ich zwei unterschiedliche Aussagen:

1. Eine Änderung am bestehenden DSL Vertrag ist nicht möglich, da an meiner Adresse nur Glasfaser-Tarife verfügbar sind (die Aussage kann ich aber nicht nachvollziehen, da ich DSL erst wenige Tage vor diesem Telefonat bestellt habe)

2. Magenta TV Basic ist Vertragsbestandteil und hat ebenfalls eine Mindestlaufzeit von zwei Jahren. Um auf Magenta TV Smart upzugraden, muss der komplette Vertrag gekündig werden. Danach kann ich einen neuen Vertrag mit Magenta TV bestellen.

Gibt es denn wirklich keine Möglichkeit aus meinem Vertrag die Option Magenta TV Basic raus zu nehmen und Magenta TV dazu zu buchen (am liebsten als Flex Option)?

Der Magenta TV One ist keine Option, denn inkl. Miete zahle ich in Summe genausoviel wie für Magenta TV Smart, nur dass ich Magenta TV dann nicht unterwegs nutzen kann.

Ein Glasfaseranschluss ist für mich nach den gescheiterten Installationsversuchen ebenfalls keine Option mehr und VDSL ist für meine Nutzung völlig ausreichend.

Ich war jahrelang zufriedener Telekom Kunde und würde auch gerne bei der Telekom bleiben. Ich möchte aber nicht zwei Jahre für ein Produkt zahlen, dass ich nicht nutzen kann.

Ich hoffe ihr könnt mir weiter helfen!

Viele Grüße,

Robert