Hinweis:
Dieser Inhalt wurde für MagentaTV erstellt und ist möglicherweise nicht für MagentaTV 2.0 gültig.
Wie finde ich heraus, welches MagentaTV ich nutze?Trotz widerrufenem MagentaTVSmart- und MagentaMegaSportvertrag läuft WOW weiter.
vor 3 Tagen
Liebes Service-Team,
mein MagentaTV Smart-/MegaSport-Vertrag bei der Telekom wurde zum 30.08.2026 beendet. Zuvor hatte ich den gebuchten Magenta TV Smart-/MegaSport-Vertrag widerrufen. Die damit u.a. verbundenen Dienste Magenta Sport und DAZN wurden daraufhin deaktiviert.
Mein über die Telekom abgerechnetes WOW-Abonnement ist dagegen weiterhin aktiv. Ich kann mich weiterhin direkt bei WOW mit meinen bisherigen Zugangsdaten anmelden und WOW-Inhalte nutzen.
In meinem WOW-Kundenkonto wird weiterhin angezeigt, dass ein WOW Sportabo und ein WOW Premiumabo über die Telekom abgerechnet werden.
Ich habe mich hierzu bereits mehrfach telefonisch sowie mehrmals per Kontaktformular und auch schon per Brief an den Telekom-Kundenservice gewandt. Mir wurde von der Telekom telefonisch mitgeteilt, dass die technische Sperrung meines WOW-Zugangs nach Beendigung des Telekom-Vertrags noch nicht erfolgt sei und nun veranlasst werde. Diese Auskunft liegt inzwischen Wochen bzw. Monate zurück. Der Zugang ist weiterhin aktiv.
Ich bitte daher um schriftliche Klärung des Vertrags- und Abrechnungsstatus:
- Besteht nach dem 30.08.2026 noch ein kostenpflichtiges WOW-Abonnement über die Telekom?
- Falls nein, bitte ich um schriftliche Bestätigung, dass das WOW-Abonnement zum 30.08.2026 beendet wurde und mir aus dem weiterhin technisch möglichen Zugriff keine Kosten oder Zahlungsrückstände entstehen.
- Falls das WOW-Abonnement weiterhin besteht, bitte ich um Mitteilung der konkreten Vertragsgrundlage, des Beendigungsdatums und der Frage, wie die weitere Abrechnung erfolgen soll.
- Um Aufhebung der technischen Verknüpfung zu WOW.
Ich möchte ausdrücklich festhalten, dass ich die Telekom bereits mehrfach auf den weiterhin möglichen WOW-Zugriff hingewiesen habe und diesen Zustand nicht selbst herbeigeführt habe.
Bitte bestätigen Sie mir den Eingang dieses Schreibens und teilen Sie mir den abschließenden Vertrags- und Abrechnungsstatus schriftlich mit.
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vor 13 Stunden
Guten Morgen @AndreasB77,
das Ganze schauen wir uns gern einmal mit Ihnen gemeinsam an. Dazu ist vorab lediglich ein kurzes Telefonat zur Legitimation notwendig.
Da heute Sonntag ist, möchte ich nicht einfach ohne vorige Absprache anrufen. Lassen Sie es mich bitte wissen, wann es Ihnen allgemein recht ist, dass wir einmal miteinander sprechen.
Beste Grüße
Louisa
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vor 12 Stunden
Hallo Louisa,
Danke für die Rückmeldung.
Sie können gerne jederzeit anrufen.
Beste Grüße, Andreas
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von
vor 11 Stunden
Vielen lieben Dank für das freundliche Telefonat @AndreasB77,
der benannte Vertrag ist bei dir, wie schon am Telefon erwähnt, nicht mehr zu sehen. Dass du dennoch weiterhin in der Lage bist, WOW zu nutzen, ist ulkig. Ich werde das Ganze dementsprechend von unserer Fachseite überprüfen lassen.
Sollten dir nach dem Widerruf des TV-Vertrags mir MegaSport weitere Kosten entstehen, kümmere ich mich darum, denn der Widerruf an sich hat ja stattgefunden und ist für mich auch im System ersichtlich. Ich kümmere mich nun also erstmal mit der Fachseite ums Aufräumen und halte dich auf dem Laufenden. Sobald ich neue Infos habe, was los ist und was wir tun, lasse ich es dich wissen.
Beste Grüße
Louisa
von
vor 11 Stunden
Super,
ebenfalls vielen Dank für die sehr freundliche Hilfe!
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