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Totalausfall Internet TV Kabel Zuhause

3 years ago

Ich bin seit 1 Woche Telekom Kunde, vorher Unitymedia. In dieser Zeit ist das Internet zig mal ausgefallen, seit gestern nach diversen Neustarts des Routers heute nun alles weg - TV und Internet (beides über Kabel). Kundenservice hat die Störung aufgenommen aber seit gestern Morgen keine Rückmeldung. Ist halt im Home Office doof. Hat noch jemand eine Idee, an wen ich das melden kann außer der Durchwahl 1201?

1929

3 years ago
Bei Zuhause Kabel kann nur die Hotline 0800 33 01201 weiterhelfen.
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3 years ago

@Katy4711 schrieb:

Ich rufe gern bei Vonovia an aber das ist ja eher schwierig und um Einzelschicksale kümmern die sich wenig … ich hab keine Ahnung, wie ich nächste Woche arbeiten soll…. Übers Wochenende wird sich sicher nichts ändern. Dabei hat Telekom in den AGB ja eine 24 Std Frist stehen zur Entstörung…. Kicher

Wewnn es zur Mietsache gehört, gibt es ja auch noch das Instrument dfer Mietminderung.

Dazu solltest du dich aber rechtlich beraten lassen.

Verbraucherschutz, Mieterschutzverein, Rechtsanwalt.

Wenn du eine Rechtsschutzversicherung hast und Vertragsschutz für Wohnungsmietverträge eingeschlossen ist, gehst du am besten gleich zum Rechtsanwalt deines Vertrauens.
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3 years ago
Bei einem Kabel TV / Internet Anschluss kann maximal die Kabel Anbindung und die TV Versorgung in der Miete enthalten sein. Die Internet Versorgung ist immer ein eigenständiger Vertrag zwischen Endverbraucher und Kabel Anbieter.
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3 years ago

@muc80337_2 schrieb:
Dann ist Deine Aussage aber irritierend.

Doch nicht so klar😎

@muc80337_2 schrieb:
Für mich ist alles klar genug geschrieben.

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3 years ago
Hallo @Katy4711,

in der Tat ist unsere mögliche Hilfestellung bei einem ZuhauseKabel Anschluss recht gering.

Gerne können wir uns aber bei Ihnen melden, die Daten aufnehmen und intern weiterleiten.

Hierfür gerne nur noch mitteilen, zu welchen Zeiten wir anrufen dürfen. Für das Gespräch bitte die Kundennummer und die letzten 6 Zahlen der IBAN bereithalten.

Viele Grüße

Oliver I.
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3 years ago

Katy4711

Gerade wenn man auf das Internet angewiesen ist.

Gerade wenn man auf das Internet angewiesen ist.

Katy4711
Gerade wenn man auf das Internet angewiesen ist.

@Katy4711

Gerade du hast es doch perfekt, bei dir sind 2 Technologien kabelgebundenen vor Ort.

Wenn es dir so wichtig ist kannst du noch einen DSL-Vertrag machen als Backup.
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3 years ago
Gute Idee, mein Nachbar hat sich für Magenta entschieden, man hat ihm bestätigt, dass eine 100er Leitung geht, die er auch dann bestellt hat. Nach 1,5 Wochen warten hat man ihm jetzt mitgeteilt, dass leider doch nur ne 16er Leitung ginge…. Das versteht kein Mensch ….
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3 years ago
Guten Abend @Katy4711,

ich danke ihnen für das nette Gespräch.

Freut mich sehr zu hören, dass die Störung in der Zwischenzeit behoben wurde.
Falls erneut Störungen auftreten, gerne hier wieder melden.

Vielen Dank, viele Grüße und noch einen schönen Abend
Florian Sa.
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