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vor 2 Stunden
Was hat dieses neue Gerät für einen Sinn, wenn nichts mehr richtig funktioniert.
Seit ich den neuen Receiver habe gibt es mehrmals am Tag eine Störungsmeldung, offline, bei Magenta. Was hat dieses neue Gerät für einen Sinn, wenn nichts mehr richtig funktioniert.
Dir ist aber schon bewusst dass das nicht normal ist wenn was nicht richtig funktioniert?
Bei tausenden von Kunden funktioniert es ja, daher wäre nicht auszuschließen dass
Fangen wir doch mal damit an:
Wie hast du das Gerät mit dem Router verbunden und was für einen Router verwendest du?
1
von
vor 2 Stunden
Wie hast du das Gerät mit dem Router verbunden
Was hat dieses neue Gerät für einen Sinn, wenn nichts mehr richtig funktioniert.
Seit ich den neuen Receiver habe gibt es mehrmals am Tag eine Störungsmeldung, offline, bei Magenta. Was hat dieses neue Gerät für einen Sinn, wenn nichts mehr richtig funktioniert.
Dir ist aber schon bewusst dass das nicht normal ist wenn was nicht richtig funktioniert?
Bei tausenden von Kunden funktioniert es ja, daher wäre nicht auszuschließen dass
Fangen wir doch mal damit an:
Wie hast du das Gerät mit dem Router verbunden und was für einen Router verwendest du?
Alle neuen Kabel verwendet oder alte genutzt?
Uneingeloggter Nutzer
von
vor 44 Minuten
Was hat dieses neue Gerät für einen Sinn, wenn nichts mehr richtig funktioniert.
Seit ich den neuen Receiver habe gibt es mehrmals am Tag eine Störungsmeldung, offline, bei Magenta. Was hat dieses neue Gerät für einen Sinn, wenn nichts mehr richtig funktioniert.
Und warum funktioniert dieses Gerät bei abertausenden Kunden problemlos?
0
vor 36 Minuten
@wilfried_kern
ergänzend:
Damit hier einer der Teamies des @Telekom hilft Team schnellstmöglich helfen kann:
Bitte in den Benutzerdaten die Felder „Kundennummer“ und „Handynummer“ ausfüllen.
Beim Klick auf dein Bild (Avatar) rechts oben gelangst Du über den Menüpunkt "Meine Einstellungen" an den richtigen Punkt " Kundendaten für den Kundenservice".
Beispiel:
Sollte keine Kundennummer vorhanden sein, alternativ z. B. 1234567890 verwenden 💡
Unter Handynummer bitte eine aktuell erreichbare Rufnummer hinterlegen.
Unter "weitere Informationen" ein möglichst großzügiges Zeit Fenster zwischen 07 & 23 Uhr, wann ein Rückruf gut passt.
(Das Zeitfenster sollte möglichst mindestens eine Stunde groß sein)
Halte für den Rückruf der Teamies bitte zur Authentifikation IBAN (letzte sechs Stellen) und Kundennummer bereit.
Sorge dafür das Anrufe von der 0800 330 1000 dich erreichen können 👍
Weitere Infos zur Authentifikation: https://www.telekom.de/hilfe/vertrag-meine-daten/meine-daten/kontakt-zur-telekom/abfrage-persoenlicher-daten
Gruß
Waage1969
P.S.: hilfreich wäre eine kurze Rückinfo nach Erledigung - Danke!
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Uneingeloggter Nutzer
von