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vor 20 Tagen
Hallo @Dunkelgrau,
herzlich willkommen in unserer Community. Gerne schaue ich mir das genauer an. Leider kommen wir aber um ein Telefonat nicht drumherum, da eine Authentifizierung zwingend erforderlich ist. Wann würde denn ein Telefonat passen?
Viele Grüße
Dilber
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von
vor einem Tag
Das Telefonat hat am 26. September 2026 stattgefunden. Es wurde vereinbart, MagentaTV SmartStream und MagentaSport zu verlängern (beziehungsweise die Kündigung zurück zu nehmen). Dies sollte in "1 bis 24 Stunden" realisiert werden. Nun sind rund sechzig Stunden vergangen, aber ich habe immer noch kein SmartStream – und ich glaube auch nicht, dass hier noch etwas passiert.
Da ich bereits damit gerechnet habe, dass das nicht klappt, spekulierte ich auf den 10. Oktober 2026: Zu diesem Datum sollte MagentaSport auslaufen und ein manuelles Buchen durch mich wieder möglich sein. Da der Mitarbeiter aber meine MagentaSport-Kündigung raus genommen hat, bin ich nun wieder bis 29. Oktober 2026 ohne SmartStream, so lange kein findiges Teammitglied hier endlich Abhilfe schafft.
Unterm Strich bedeutet dies, dass ich seit 10. September 2026 (!) kein SmartStream mehr habe.
Könnt Ihr bitte den Zugang manuell freischalten beziehungsweise die Buchung anstoßen? Meine Kundendaten sind im Forenprofil hinterlegt. Die Legitimation wurde am 26. September 2026 telefonisch erteilt.
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von
vor 8 Stunden
Hallo @Dunkelgrau,
leider können wir bei anschlussunabhängigen Produkten keine Buchungen vornehmen. Da die Legitimation nicht durch uns erfolgt ist, können wir dir leider auch keine weiteren Infos geben.
Grüße
Alexander
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von
vor 3 Stunden
Hallo Alexander,
danke für die Rückmeldung.
Da der Fall offensichtlich nicht gelöst werden kann, habe ich die Angelegenheit sowie den fristgerechten Widerruf der telefonischen Absprachen vom 26. September 2026 nun direkt schriftlich an das Beschwerdemanagement übermittelt.
In einem nächsten Schritt werde ich dann meinen Anwalt einschalten.
Der Thread hier kann somit geschlossen werden.
Vielen Dank und viele Grüße!
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Uneingeloggter Nutzer
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