Ich habe mein bestehendes Sky-Paket in ENtertain integrieren lassen (bereits vor Tagen). Die Sender sind aber noch nicht drauf?
806
9
8 years ago
Guten Morgen, Ich bin mir sicher, dass wir dieses Problem hier gelöst bekommen. Deine Kundendaten hast du wie ich sehe ja schon vorsorglich im Profil hinterlegt
Was sagt denn das Sky Kundencenter (Mein Sky) über die Empfangsart aus? Steht dort noch deine alte Smartcard Nummer oder wurde dies bereits auf "Sky bei Entertain" geändert? Sollte die Änderung im Sky System noch nicht abgeschlossen sein, bitte einmal bei der Sky Hotline anrufen und den Vorgang nochmal manuell anstoßen lassen.
Sollte der Wechsel der Empfangsart bei Sky bereits abgeschlossen sein, liegt der Auftrag bei der Telekom. Hierzu ist es gut zu wissen, dass das Buchungssystem der Telekom offene Aufträge nur der Reihe nach abarbeiten kann. Schaue deswegen sicherheitshalber mal im Kundencenter Festnetz nach, ob dort eventuell noch andere offene Aufträge zu finden sind. Nicht wundern, der Sky Auftrag ist dort idR nicht sichtbar.
Sollte dort ebenfalls alles stimmen, bitte nochmal hier melden, dann rufe ich dir einen Mitarbeiter vom Telekomhilft Team herbei, der sich das ganze mal näher anschaut.
2
Answer
from
8 years ago
Hallo,
Vorgang ist bei MySky als Sky bei Entertain drin, im Kundencenter Festnetz gibt es keine offenen Aufträge.
Answer
from
8 years ago
@Claudia191, was genau wird Ihnen denn auf den Senderplätzen 9730 oder 9821 genau angezeigt?
8 years ago
Ich bin mir sicher, dass wir dieses Problem hier gelöst bekommen. Deine Kundendaten hast du wie ich sehe ja schon vorsorglich im Profil hinterlegt
Was sagt denn das Sky Kundencenter (Mein Sky) über die Empfangsart aus? Steht dort noch deine alte Smartcard Nummer oder wurde dies bereits auf "Sky bei Entertain" geändert? Sollte die Änderung im Sky System noch nicht abgeschlossen sein, bitte einmal bei der Sky Hotline anrufen und den Vorgang nochmal manuell anstoßen lassen.
Sollte der Wechsel der Empfangsart bei Sky bereits abgeschlossen sein, liegt der Auftrag bei der Telekom. Hierzu ist es gut zu wissen, dass das Buchungssystem der Telekom offene Aufträge nur der Reihe nach abarbeiten kann. Schaue deswegen sicherheitshalber mal im Kundencenter Festnetz nach, ob dort eventuell noch andere offene Aufträge zu finden sind. Nicht wundern, der Sky Auftrag ist dort idR nicht sichtbar.
Sollte dort ebenfalls alles stimmen, bitte nochmal hier melden, dann rufe ich dir einen Mitarbeiter vom Telekomhilft Team herbei, der sich das ganze mal näher anschaut.
2
Answer
from
8 years ago
Hallo,
Vorgang ist bei MySky als Sky bei Entertain drin, im Kundencenter Festnetz gibt es keine offenen Aufträge.
Answer
from
8 years ago
Unlogged in user
Answer
from
8 years ago
Hallo @Claudia191,
willkommen in der Telekom hilft Community.
Vielen Dank, dass Sie direkt Ihre Kundendaten in Ihrem Communityprofil hinterlegt haben.
Ihre Sky-Pakete sind freigeschaltet.
Ggf. müssen Sie Ihren Media Receiver noch mal neu starten.
Schauen Sie nun doch bitte mal auf den Senderplätzen 9730 oder 9821 (bei Standardsortierung).
Was wird Ihnen auf diesen Programmplätzen angezeigt?
Viele Grüße
Jan Ki.
4
Answer
from
8 years ago
Answer
from
8 years ago
Alles klar, läuft - sonst melde ich mich wieder
Vielen Dank.
Answer
from
8 years ago
super - freut mich, dass es klappt!
Ich wünsche gute Unterhaltung und viele Grüße,
Jan Ki.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
8 years ago
0
Unlogged in user
Ask
from