Solved
Sky Bundesliga Paket freischalten
4 years ago
Liebes Telekom-Team,
ich habe am Samstag das Sky Bundesliga Paket über den Entertain Receiver (per QR-Code und anschließender Onlinebestellung) gebucht. Aktuell kann ich die Sender aber noch nicht abrufen (es erscheint "Sie haben den Sender noch nicht gebucht.")
Von Sky kam bereits am Sonntagmorgen per Mail die Bestätigung, dass alles eingerichtet sei. Nach einem Rückruf bei der Telekom-Hotline hieß es, der Auftrag würde bislang gar nicht im System erscheinen und ich solle mich an Sky wenden. Dort liegt der Auftrag bereits vor, aber man habe noch keine Bestätigung von der Telekom erhalten, um die Seriennummer des Receivers freizuschalten. Laut Sky kann die Freischaltung bis zu 48h dauern, aber nun sind es ja schon mehr als 48h und der Auftrag erscheint auch immer noch nicht im Kundencenter. Ist da vielleicht etwas schiefgelaufen oder dauert es einfach noch ein bisschen? (alle Kundennummern sind im Community-Profil hinterlegt )
2171
37
4 years ago
@kfinck, Sind andere Aufträge in Bearbeitung? Das verhindert die Freischaltung
3
Answer
from
4 years ago
Tatsächlich sind noch zwei Aufträge in Bearbeitung. Einmal eine Kündigung für die Fiber-Vorvermarktung (was auch immer damit genau gemeint sein soll, steht da schon seit Wochen) und ein Tarifwechsel auf Grund einer neuen Glasfaserleitung, der demnächst bevorsteht. Aber das ist doch verhältnismäßig unzumutbar, dass man dann jetzt im Zweifel noch Wochen warten muss, bis die Aufträge abgeschlossen sind und der eigentlich davon unabhängige Sky-Vertrag freigeschaltet werden kann, oder nicht? 🙈
Answer
from
4 years ago
Tatsächlich sind noch zwei Aufträge in Bearbeitung. Einmal eine Kündigung für die Fiber-Vorvermarktung (was auch immer damit genau gemeint sein soll, steht da schon seit Wochen) und ein Tarifwechsel auf Grund einer neuen Glasfaserleitung, der demnächst bevorsteht. Aber das ist doch verhältnismäßig unzumutbar, dass man dann jetzt im Zweifel noch Wochen warten muss, bis die Aufträge abgeschlossen sind und der eigentlich davon unabhängige Sky-Vertrag freigeschaltet werden kann, oder nicht? 🙈
Tatsächlich sind noch zwei Aufträge in Bearbeitung. Einmal eine Kündigung für die Fiber-Vorvermarktung (was auch immer damit genau gemeint sein soll, steht da schon seit Wochen) und ein Tarifwechsel auf Grund einer neuen Glasfaserleitung, der demnächst bevorsteht. Aber das ist doch verhältnismäßig unzumutbar, dass man dann jetzt im Zweifel noch Wochen warten muss, bis die Aufträge abgeschlossen sind und der eigentlich davon unabhängige Sky-Vertrag freigeschaltet werden kann, oder nicht? 🙈
@kfinck Solange die offen sind gibt es kein Sky.
Auch werden jetzt alle weiteren Aufträge geblockt.
Jetzt kannst auf das Team @telekomhilft @warten, das die alles kurz rausnehmen und Sky freigeben und anschließend wieder alles setzen. Andere Möglichkeiten gibt es nicht
Answer
from
4 years ago
@Thunder99 Okay, also erstmal vielen Dank für die schnelle Hilfe und die Erklärung. Das ist natürlich ärgerlich, aber dann wohl erstmal nicht zu ändern. Danke erstmal
Unlogged in user
Answer
from
4 years ago
ich hab schon mal nach dem Stand der Dinge geschaut und der Tarifwechsel ist ja absehbar.
Ist es ok für dich noch bis dahin zu warten?
Alternative wäre Tarifwechsel stornieren, Sky Bundesliga Paket buchen, Tarifwechsel wieder einstellen.
Wie verbleiben wir?
Grüße
Sarah S.
30
Answer
from
4 years ago
tut mir wirklich sehr leid für meine späte Rückmeldung.
Läuft Sky hier mittlerweile oder gibt es noch Probleme?
Beste Grüße
Julia U.
Answer
from
4 years ago
Hallo Julia U.,
ja, es klappt inzwischen alles.
haluwe
Answer
from
4 years ago
Ich wünsche ein schönes Wochenende.
Grüße Anne W.
Unlogged in user
Answer
from
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
ich übernehme mal für den lieben Jonas W. Wie mit ihm besprochen, habe ich den ursprünglich stornierten Auftrag erneut eingestellt. Demnach erfolgt die Kündigung wie gewünscht zum 31. August 2021. Sollten noch Fragen aufkommen, dann melde dich bitte. Ich wünsche noch einen schönen Tag und bleib gesund.
Viele Grüße
Dilber S.
0
Accepted Solution
accepted by
4 years ago
so ich habe nun mit Sky telefoniert - dort besteht Sky Bundesliga und Entertain Paket seit dem 18. August 2021.
Es wurde nun eine Freigabe für uns angestoßen, damit das auch reibungslos läuft habe ich den aktuellen Kündigungsauftrag storniert - wird dann aber natürlich wieder eingestellt.
Ich hoffe, es klappt nun so.
Entschuldige bitte das Chaos,
Sarah S.
0
Unlogged in user
Ask
from