Solved
Serienaufnahme mit Magenta TV App funktioniert nicht
5 years ago
Hallo zusammen,
ich habe leider Probleme mit der Serienaufnahme über die Magenta TV App.
Serienaufnahmen auf dem Privatsender verlängern sich leider nicht automatisch. Im Screenshot ist zu sehen, dass sich Tagesschau immer ca. 14 Aufnahmen geplant hat. Bei "Gzsz" und "Alles waszählt" müssten es immer ca. 9 bis 10 sein (da am Wochenende nichts läuft).
D.h. bei Tagesschauf funktioniert die automatische Verlängerung, bei RTL Aufnahmen aber nicht.
Probiert habe ich schon raltiv viel:
- Alle Aufnahmen / Ordner und geplante Aufnahmen gelöscht
- Programmierung der Aufnahmen über Galaxy S10 App aus dem Store
- Programmierung der Aufnahmen über FireTV 4k Stick
- Programmierung über die Suchfunktion
- Programmierung über EPG
Leider hat hier bisher nichts zum gewünschten Erfolg geführt.
Derzeitiger Workaround (leider sehr unschön):
- Ich führe bei der Serienaufnahme eine Veränderung durch (z.B. Verlängerung der Aufnahmezeit von +1 min auf +2min), anschließen sind wieder 10 Aufnahmen geplant...
Würde mich sehr über eure Hilfe freuen.
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3 years ago
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4 years ago
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5 years ago
nicht dass ich wüsste. Welches Endgerät ist das noch mal genau, auf dem die App genutzt wird?
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
Der Screenshot hier stammt von der Android-Version der MagentaTV App. Ob ich die Serienaufnahme in der Android App oder Webbrowser programmiert habe, weiß ich jetzt nicht genau - allerdings - für die anderen hier besprochenen Probleme gilt ja, dass dies keine Rolle spielt.
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5 years ago
die Android-App wurde am 5. Oktober auf die Version 3.3.0 aktualisiert. Wenn es mit dem Update zusammenhängt, dann müsste die Anzeige schon eine Weile so aussehen.
Wenn es aber nur RTL betrifft, dann liegt es näher, dass der Sender etwas an den EPG -Daten geändert hat, was zu dem Fehler führt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
@sir0n
Hab das gleiche Problem. Die heutige Aufnahme und die zukünftigen Aufnahmen sind zerstört. Alle Aufnahmen von den vorherigen Tagen sind intakt.
@telekomhilft
Könnt ihr nach dem Zwischenstand fragen, in welcher Phase die Problembeseitigung ist? Ich bin wie @sir0n davon ausgegangen, dass es wegen einer möglichen Fehlerbeseitigung zu diesem Folgeproblem gekommen ist.
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5 years ago
wir fragen mal nach, ob es einen Zwischenstand gibt.
Viele Grüße Inga Kristina J.
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5 years ago
Dankeschön.
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5 years ago
Sieht leider aber so aus, dass das grundsätzliche Problem noch nicht gelöst ist. Die gestern Abend initialisierte neue Serienaufnahme ist auf 9 Aufnahmen stehen geblieben. Über Nacht hätte ich erwartet, dass es sich auf 10 Aufnahmen aktualisiert (da ja der über Nacht hinzugefügte Do 5.11. dann eine weitere Aufnahme beinhaltet). Das ist für Cloud-Aufnahmen leider immer noch nicht der Fall.
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5 years ago
@Inga Kristina J. @Heike B.
Hallo,
Ich kann auch nach wie vor nur bestätigen, dass sich die Serienaufnahmen nicht aktualisieren. Was bedeutet, dass man alle 2 Wochen alles neu programmieren muss. Besonders nervig ist dabei aber auch noch die Tatsache, dass wenn man noch eine Aufnahme der selben Sendung gespeichert hat (weil man sie noch nicht schauen konnte), dann kann man keine neue Serienaufnahme programmieren (nur eine Einzelaufnahme ist möglich).
Sobald man alle Aufnahmen der Sendung gelöscht hat ist die Programmierung der Serienaufnahme wieder möglich...
Welche Sendungen es bei mir betrifft, siehe meine vorherigen Posts...
Aber ich habe bisher keine Sendung gefunden bei der die Serienaufnahme wie gewünscht funktioniert, sodass ich davon aus gehe, dass es sich um ein grundsätzliches Problem handelt...
Ich frage mich auch langsam wann hier mit einer Lösung zu rechnen ist, denn die Telekom bucht nach wie vor den selben Betrag ab, obwohl der Funktionsumfang erheblich gestört ist. (und das bei mehreren Nutzern unabhägig). Denn nur Fernsehen kann man auch mit jedem anderen Anbieter...
Ich bitte auch hierzu um ein Statement...
Mit freundlichen Grüßen
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5 years ago
vielen Dank für deine Rückmeldung. Das von dir geschilderte Problem befindet sich bereits bei den zuständigen Kollegen in Klärung. Ich kann leider nicht sagen, wie lange es Dauert den Fehler zu beheben. Ich denke, wir finden da eine Lösung sobald das Problem aus der Welt geschafft werden konnte. Du hörst von uns, sobald wir hier eine Rückmeldung der zuständigen Kollegen erhalten.
Viele Grüße
Heike B
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5 years ago
das Gaze befindet sich auch weiterhin noch in Bearbeitung.
Viele Grüße
Heike B.
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4 years ago
Grüße Anne W.
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4 years ago
Grüße Anne W.
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4 years ago
Ich habe auch dasselbe Problem. Eines von vielen mit MagentaTV. Lösungen werden seit Monaten versprochen, aber es tut sich nichts. Dafür sind neue Probleme hinzugekommen. Noch bin ich seit über 25 Jahren treuer Telekom-Kunde. Noch!
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Accepted Solution
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4 years ago
Gruß
Jürgen Wo.
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4 years ago
Gibt es inzwischen ein Datum, ab wann das Problem endlich beseitigt wird?
@telekomhilft
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4 years ago
leider haben wir hierzu keine neuen Informationen.
Grüße
Sarah S.
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